前言 Part One第一部分 The Qualities for Being a Tour Guide 導(dǎo)游員應(yīng)具備的素質(zhì) An Introduction引言 Prerequisites for Being a Quality Tour Guide 做一名高素質(zhì)導(dǎo)游員的先決條件 Seven Points for Tourism Professional Ethic Norm 旅游職業(yè)道德規(guī)范七條 A Tour Guide Should Possess the Nine Abilities 導(dǎo)洲員應(yīng)具備九種能力 Tour Guides Should Keep in Mind the Seventeen Points 導(dǎo)游員應(yīng)牢記十七條要點(diǎn) The Global Concept of Tour Guide Service導(dǎo)游員服務(wù)的全球概念 Quality Tour Guide Basics高素質(zhì)導(dǎo)游員的基本要求 Have Encyclopaedic Knowledge 博聞強(qiáng)記 Fifteen Ps 十五個 "P" 1. Politics 政治 2. Practice 勤練 3. Preparation 準(zhǔn)備 4. Perseverance 毅力 5. Progress 進(jìn)步 6. Proficiency 熟練 7. Patience 耐心 8. Prudence 謹(jǐn)慎 9. Politeness 禮貌 10. Precision 準(zhǔn)確 11. Punctuality 準(zhǔn)時 12. Providence 節(jié)約 13. Pollution (Tourism) 防污染（旅游污染） 14. Photograph-Taking 拍照須知 15. Perfection 完善 Three Extras 三點(diǎn)須知 1. Sincerity 真誠 2. Timing 守時 3. Giving Information Ahead 預(yù)報(bào) Four Orientations 四個定向 Part two 第二部分 Tour Guides'professional knowledge and commonly used expressions 導(dǎo)游業(yè)務(wù)及常用語表達(dá)法 Part three 第三部分 tourism and travel agency 旅游業(yè)與旅行社 Part four 第四部分 hotel industry 飯店業(yè) Part five 第五部分 digital knowledge 數(shù)字知識 Part six 第六部分 travel in china 旅游在中國 Part seven 第七部分 appendix 附錄 ……
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