營銷經(jīng)理晉階手冊(cè)

　　我們生活的這個(gè)時(shí)代，大師實(shí)在是太多了，你總能碰到一些號(hào)稱“全國十大策劃大師”的人，把碰到的人加起來，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止十個(gè)，上百個(gè)都有可能。這些大師穿梭于企業(yè)之間，口若懸河地說著動(dòng)人的遠(yuǎn)景，讓人們覺得他們就是中國企業(yè)的救世主。在企業(yè)從事營銷工作的人，有幾個(gè)沒有聽過大師慷慨激昂的演說呢？要么是老板把大師請(qǐng)到企業(yè)來演講，要么是把營銷工作人員送出去接受大師思想的洗禮。不可否認(rèn)的是：大師們有著極強(qiáng)的煽動(dòng)能力，他們的演說，可以把成百上千的營銷工作人員的熱情同時(shí)點(diǎn)燃；大師們有著最前沿的思想，可以讓成天扎根于中國市場的營銷工作人員耳目一新，能夠把西方國家在營銷方面的最新發(fā)現(xiàn)輸入營銷工作人員的大腦，僅僅是那些夾雜在中文里面的英語單詞，就讓缺乏英語語境的營銷工作人員感到高深莫測。但是，不得不承認(rèn)的是：大師們十有八九都沒有做過營銷工作，他們甚至不懂得企業(yè)的基本經(jīng)營流程，自然，他們也不可能對(duì)營銷工作人員的實(shí)際工作帶來多大的幫助。更遺憾的是，有不少大師甚至鼓吹“理念決定一切”，他們說只要有了先進(jìn)的理念，一切就OK了！思想只是思想，切實(shí)可行的工作方案才是最有用的。空洞的理念或思想并不能解決實(shí)際問題，如果你相信大師的話，而拋棄最實(shí)用的東西，那你就錯(cuò)了。我們稱不上大師，但我們是從企業(yè)營銷一線成長起來的，并且取得了一定的好成績。大師未必知道企業(yè)營銷經(jīng)理最需要的是什么，但我們知道。一個(gè)營銷員成長為營銷經(jīng)理之后，如何才能勝任新職位的工作？一個(gè)已經(jīng)在營銷經(jīng)理職位上的人，如何才能迅速提升自己的技能，讓自己的業(yè)績更上一層樓？在浩瀚的書海中，哪些知識(shí)才是營銷經(jīng)理最需要的？這些當(dāng)年曾經(jīng)困擾我們的問題，如今正困擾著許許多多坐在營銷經(jīng)理位置上的人。這是我們寫作這本《營銷經(jīng)理晉階手冊(cè)》的初衷?！镑攘I銷”叢書共兩本，一本是《營銷新手入門指南》，專門提供給剛剛進(jìn)入營銷行業(yè)的讀者朋友，第二本就是你手中的這本，專門給新任營銷經(jīng)理職務(wù)的讀者朋友，以及已經(jīng)擔(dān)任營銷經(jīng)理一段時(shí)間而渴望提升自己的讀者朋友。營銷管理是一個(gè)內(nèi)容相當(dāng)豐富的課題。我們?cè)趫D書市場上見到的相關(guān)書籍，要么只談營銷管理的某一個(gè)方面（如果要買齊所有內(nèi)容的書，那一定是一大堆），要么就是厚重的大部頭。營銷經(jīng)理從事實(shí)踐工作，沒有太多精力去讀一大堆書或大部頭，他們需要的是一本內(nèi)容全面、實(shí)用而又簡潔的營銷管理書。我們這本《營銷經(jīng)理晉階手冊(cè)》正是這樣一本書，它拋棄了對(duì)營銷經(jīng)理用處不大的理論，留下了對(duì)營銷經(jīng)理最有用的操作方法，并且在內(nèi)容上力求全面，覆蓋營銷經(jīng)理工作中可能遇到的方方面面的問題。這本書包括五部分內(nèi)容：對(duì)營銷經(jīng)理職位的認(rèn)識(shí)，市場管理，銷售管理，客戶管理和營銷隊(duì)伍管理。在編寫手法上，我們盡量深入淺出，將目前國內(nèi)外營銷界最先進(jìn)的實(shí)施方案融人簡單的工作方法中。同時(shí)，我們?cè)诿恳徽潞竺?，都為讀者提供了形式多樣、切合實(shí)際的學(xué)習(xí)測試題。目錄：序言千萬別信大師的話第一篇角色定位篇第一章從營銷員到營銷經(jīng)理一、然不同的角色二、銷經(jīng)理的素質(zhì)要求三、銷經(jīng)理的職責(zé)四、營銷經(jīng)理的權(quán)限五、作從診斷開始本章學(xué)習(xí)測試第二篇市場管理篇第二章市場環(huán)境認(rèn)識(shí)和市場機(jī)會(huì)把握一、市場環(huán)境要素分析二、市場環(huán)境評(píng)估原則與標(biāo)準(zhǔn)三、市場環(huán)境評(píng)估方法四、市場機(jī)會(huì)的把握五、利用機(jī)會(huì)及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略本章學(xué)習(xí)測試第三章市場調(diào)研與市場預(yù)測一、營銷經(jīng)理需要進(jìn)行哪些調(diào)研二、如何設(shè)計(jì)市場調(diào)研選題三、市場信息系統(tǒng)的建立與維護(hù)四、市場預(yù)測的基本內(nèi)容五、市場預(yù)測的要求和基本步驟六、市場預(yù)測方法七、市場調(diào)研報(bào)告的撰寫本章學(xué)習(xí)測試第四章市場份額保護(hù)與市場擴(kuò)張一、找準(zhǔn)市場坐標(biāo)二、成功的市場定位三、消費(fèi)者購買行為分析四、組織市場與組織購買者行為分析五、市場競爭狀況分析六、市場競爭基本策略七、市場占有率擴(kuò)張八、市場生命周期本章學(xué)習(xí)測試第三篇銷售管理篇第五章營銷計(jì)劃管理一、營銷計(jì)劃的類型和基本內(nèi)容二、營銷計(jì)劃的制作程序三、營銷計(jì)劃細(xì)分四、營銷計(jì)劃的執(zhí)行本章學(xué)習(xí)測試第六章營銷渠道管理一、渠道的基本概念二、渠道成員三、渠道設(shè)計(jì)與選擇四、渠道運(yùn)行的日常管理五、渠道沖突的解決六、渠道控制本章學(xué)習(xí)測試第七章促銷管理一、促銷的基本形式二、促銷的基本步驟三、廣告促進(jìn)策略四、人員推銷策略五、營業(yè)推廣策略六、公關(guān)運(yùn)作策略本章學(xué)習(xí)測試第八章產(chǎn)品與品牌管理一、產(chǎn)品生命周期信其營銷策略二、產(chǎn)品定價(jià)策略三、產(chǎn)品包裝策略四、產(chǎn)品組合策略五、品牌子經(jīng)營策略本章學(xué)習(xí)測試第四篇客戶管理篇第九章客戶服務(wù)策略一、建立客戶服務(wù)機(jī)制二、服務(wù)體系的建立三、客戶滿意度測試四、客戶情緒管理五、客戶滿意度分析六、處理客戶投訴的策略本章學(xué)習(xí)測試第十章客戶關(guān)系戰(zhàn)略一、品牌忠誠度的評(píng)價(jià)與維持二、客戶讓渡價(jià)值三、建立與客戶的持久合作關(guān)系四、客戶信用管理與控制本章學(xué)習(xí)測試第五篇隊(duì)伍建設(shè)篇第十一章營銷隊(duì)伍建設(shè)與管理一、組織管理基本知識(shí)二、隊(duì)伍的設(shè)計(jì)及職責(zé)劃分三、銷售隊(duì)伍的管理四、營銷隊(duì)伍的培訓(xùn)本章學(xué)習(xí)測試

　　邱慶劍，又名秋劍，中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)咨詢師、MBA。長期從事企業(yè)管理實(shí)踐，曾先后在外資企業(yè)、大型私營企業(yè)、咨詢公司擔(dān)任策劃經(jīng)理、市場總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理等職務(wù)，并長期與國際咨詢機(jī)構(gòu)合作。長于稅收籌劃、財(cái)務(wù)咨詢、投資顧問、人力資源顧問?，F(xiàn)專職從事稅收籌劃工作，有多項(xiàng)成功案例，主要著作包括：《逆耳忠言—給老板·經(jīng)理人·管理者》、《螞蟻為王——弱勢(shì)企業(yè)和弱勢(shì)群體生存之道》、《管理的簡單工作手冊(cè)》、《生產(chǎn)總監(jiān)工作手冊(cè)》、《人力資源管理工具箱》、《誰把信送給加西亞》《林肯尋找格蘭特》、《三個(gè)和尚挑水吃》、《繞道而行》、《量力而行》、《沒有改變不了的命運(yùn)》、《6個(gè)最省力的成功法則》等。