電信運營支撐系統(tǒng)

第1章 OSS的基本概念 1
1.1 OSS的定義 1
1.2 OSS的起源及發(fā)展 2
1.3 OSS的現(xiàn)狀 2
1.4 OSS的理論及研究組織 3
1.5 OSS的關鍵技術 6
1.6 OSS對運營管理的促進作用 7
1.7 OSS發(fā)展的驅動力 7
1.8 OSS與企業(yè)信息化 9
1.8.1 企業(yè)信息化概述 9
1.8.2 OSS與企業(yè)信息化的關系 10
1.9 概念與術語 10
第2章 OSS的理論基礎 12
2.1 TMN 12
2.1.1 TMN概述 12
2.1.2 TMN的基本概念及特點 12
2.1.3 TMN體系結構 14
2.1.4 TMN體系結構分析 14
2.1.5 TMN的標準接口 16
2.1.6 TMN的管理架構 17
2.1.7 TMN的視圖模型 17
2.1.8 與網(wǎng)絡管理相關的幾種框架結構 18
2.1.9 TMN的發(fā)展趨勢 20
2.2 TOM 21
2.2.1 概述 21
2.2.2 TOM的目標 22
2.2.3 電信運營過程模型 23
2.2.4 端到端過程的流程 30
2.3 NGOSS概述 32
2.3.1 NGOSS簡介 32
2.3.2 NGOSS體系結構 32
2.3.3 NGOSS版本4簡介 34
2.4 NGOSS的生命周期與方法論 36
2.4.1 NGOSS生命周期與方法論的目的 36
2.4.2 NGOSS生命周期和方法論的原則 36
2.4.3 NGOSS生命周期 37
2.4.4 NGOSS SANRR方法論 42
2.4.5 小結 43
2.5 NGOSS的一致性測試 44
2.5.1 概述 44
2.5.2 測試組件 44
2.5.3 NGOSS一致性測試流程 44
2.5.4 一致性測試矩陣元素及其解決的問題 45
2.6 eTOM 46
2.6.1 eTOM概述 46
2.6.2 eTOM業(yè)務過程框架 49
2.6.3 eTOM業(yè)務過程框架第一級 51
2.6.4 二級過程分解 57
2.6.5 eTOM的業(yè)務流程 70
2.6.6 小結 72
2.7 共享信息與數(shù)據(jù)模型（SID） 73
2.7.1 概述 73
2.7.2 SID業(yè)務框架 75
2.7.3 SID系統(tǒng)框架 76
2.7.4 業(yè)務視圖基本原理 78
2.7.5 產(chǎn)品域舉例--3G移動超值實惠包 92
2.8 TNA 97
2.8.1 概述 97
2.8.2 TNA的需求 99
2.8.3 角色、用例與合約 103
2.8.4 NGOSS技術中立架構 109
2.8.5 NGOSS原則與需求的實現(xiàn) 114
第3章 OSS的主要系統(tǒng)介紹 120
3.1 "九七系統(tǒng)" 120
3.1.1 系統(tǒng)的功能 120
3.1.2 系統(tǒng)的主要流程 123
3.1.3 系統(tǒng)接口 125
3.2 客服系統(tǒng) 127
3.2.1 系統(tǒng)的功能 127
3.2.2 系統(tǒng)的主要流程 133
3.2.3 系統(tǒng)接口 136
3.3 計費賬務系統(tǒng) 137
3.3.1 系統(tǒng)的功能 137
3.3.2 系統(tǒng)接口 146
3.4 結算系統(tǒng) 148
3.4.1 系統(tǒng)的功能 148
3.4.2 系統(tǒng)接口 153
3.5 經(jīng)營分析系統(tǒng) 154
3.5.1 系統(tǒng)的功能 154
3.5.2 系統(tǒng)接口 157
3.6 大客戶管理系統(tǒng) 158
3.6.1 系統(tǒng)的功能 158
3.6.2 系統(tǒng)接口 163
3.7 資源管理系統(tǒng) 163
3.7.1 系統(tǒng)的功能 164
3.7.2 系統(tǒng)的主要流程 167
3.7.3 系統(tǒng)接口 168
3.8 網(wǎng)管系統(tǒng) 168
3.8.1 本地網(wǎng)管系統(tǒng) 168
3.8.2 其他專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng) 174
3.8.3 系統(tǒng)接口 175
3.9 BOSS系統(tǒng) 177
第4章 OSS的關鍵技術 179
4.1 UML建模 179
4.1.1 UML是什么 179
4.1.2 UML發(fā)展歷程 180
4.1.3 UML概念模型 182
4.1.4 UML架構視圖 187
4.1.5 UML建模過程介紹 188
4.1.6 UML建模工具介紹 190
4.2 中間件技術 192
4.2.1 中間件是什么 192
4.2.2 中間件解決什么問題 192
4.2.3 中間件的分類和演變 193
4.2.4 主要的底層中間件技術 194
4.2.5 電信運營商對中間件技術的需求 201
4.3 業(yè)務過程管理技術 202
4.3.1 什么是業(yè)務過程管理 202
4.3.2 業(yè)務過程管理系統(tǒng)的發(fā)展歷史 202
4.3.3 業(yè)務過程管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容 203
4.3.4 業(yè)務過程管理系統(tǒng)的實現(xiàn)技術及采用標準 204
4.3.5 BPM、WORKFLOW和EAI的區(qū)別與聯(lián)系 205
4.3.6 業(yè)務過程管理系統(tǒng)的應用領域 205
4.4 業(yè)務規(guī)則管理 206
4.4.1 什么是業(yè)務規(guī)則 206
4.4.2 業(yè)務規(guī)則管理解決什么問題 206
4.4.3 業(yè)務規(guī)則管理系統(tǒng)的定位和組成 206
4.4.4 業(yè)務規(guī)則管理系統(tǒng)在OSS/BSS中的應用 207
4.5 企業(yè)應用集成 208
4.5.1 什么是企業(yè)應用集成 208
4.5.2 EAI技術的發(fā)展歷史 209
4.5.3 EAI層次及類型 210
4.5.4 EAI技術架構 211
4.5.5 EAI相關技術 212
4.5.6 EAI相關產(chǎn)品 212
4.5.7 EAI實施的關鍵問題 214
4.5.8 EAI在OSS中的應用 216
4.6 商業(yè)智能技術 217
4.6.1 商業(yè)智能 217
4.6.2 數(shù)據(jù)倉庫 219
4.6.3 聯(lián)機分析處理 222
4.6.4 數(shù)據(jù)挖掘 225
4.6.5 商業(yè)智能相關工具介紹 227
4.6.6 商業(yè)智能在OSS中的應用 229
4.7 容災備份技術 230
4.7.1 概述 230
4.7.2 容災系統(tǒng)組成 231
4.7.3 容災備份的主要技術 232
4.7.4 容災系統(tǒng)的建設策略 234
第5章 OSS規(guī)劃 235
5.1 支撐系統(tǒng)規(guī)劃概述 235
5.1.1 為什么要實施支撐系統(tǒng)規(guī)劃 235
5.1.2 支撐系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容 235
5.1.3 支撐系統(tǒng)規(guī)劃的思路及原則 236
5.2 OSS體系框架 237
5.3 關鍵信息模型 239
5.3.1 客戶模型 239
5.3.2 產(chǎn)品的層次概念模型 240
5.4 技術路線選擇 241
5.5 系統(tǒng)建設的生命周期 241
5.5.1 規(guī)劃階段的流程及關鍵任務 241
5.5.2 實施準備階段的流程及關鍵任務 242
5.5.3 部署階段的關鍵任務 242
5.5.4 維護階段的關鍵任務 243
5.6 管理策略 244
5.7 運營成熟度模型 245
第6章 項目管理 248
6.1 項目管理概述 248
6.1.1 項目管理組織及知識體系 248
6.1.2 項目的概念 249
6.1.3 項目管理的概念 249
6.2 項目策劃 251
6.2.1 項目可行性分析 251
6.2.2 項目招投標 251
6.2.3 合作伙伴的選擇 252
6.3 項目組織 252
6.4 項目管理的常用工具 255
6.4.1 WBS 255
6.4.2 網(wǎng)絡計劃方法 256
6.4.3 甘特圖 257
6.5 軟件項目開發(fā)方法與開發(fā)過程模型 257
6.5.1 軟件項目開發(fā)方法 257
6.5.2 軟件項目過程模型 258
6.6 項目質(zhì)量管理 260
6.6.1 軟件產(chǎn)品質(zhì)量的定義 260
6.6.2 軟件測試 260
6.6.3 軟件質(zhì)量保證的外部標準 260
6.7 項目風險管理 261
6.7.1 項目風險概述 261
6.7.2 OSS項目中的常見風險 261
6.7.3 OSS項目風險的評估與對策 262
6.8 文檔與培訓 264
6.8.1 項目實施文檔 264
6.8.2 培訓 264
6.9 項目管理成熟度模型 265
第7章 維護管理與服務管理 267
7.1 維護管理與服務管理概述 267
7.1.1 維護管理概述 267
7.1.2 服務管理概述 268
7.2 ITIL介紹 269
7.2.1 ITIL介紹 269
7.2.2 ITIL框架 271
7.2.3 ITIL核心流程 272
7.3 COBIT與ISO17799/BS7799 278
7.3.1 COBIT 278
7.3.2 ISO17799/BS7799 281
7.4 服務管理的幾個關鍵問題 281
7.4.1 服務管理的組織架構 281
7.4.2 服務管理評估 283
7.4.3 服務外包 285
第8章 OSS的熱點與趨勢 287
8.1 OSS與業(yè)務流程重組 287
8.1.1 BPR對企業(yè)的意義 287
8.1.2 電信運營企業(yè)如何考慮BPR 287
8.1.3 BPR與OSS 287
8.2 關于SLA 288
8.2.1 SLA的基本概念 288
8.2.2 SLA的業(yè)務流程 288
8.2.3 SLA與OSS 289
8.3 面向NGN的OSS 289
8.3.1 下一代服務 289
8.3.2 面向NGN的運營支撐體系架構 290
8.3.3 適應NGN的產(chǎn)品模型與用戶模型 291
8.3.4 NGN環(huán)境下運營支撐的幾個關鍵問題 292
8.4 3G對OSS的影響 293
8.4.1 概述 293
8.4.2 3G對采集的影響 293
8.4.3 3G對計費的影響 293
8.4.4 3G對結算的影響 294
8.4.5 3G對CRM的影響 294
8.4.6 3G對合作伙伴管理的影響 294
8.4.7 3G對網(wǎng)管、QoS的影響 295
8.4.8 收入管理 295
8.5 收入管理 295
8.5.1 新一代OSS的目標 295
8.5.2 運營商收入的因素分析 296
8.5.3 收入管理的OSS策略 296
8.5.4 小結 298
8.6 OSS的性能優(yōu)化 298
8.6.1 OSS系統(tǒng)概述 298
8.6.2 OSS部署環(huán)境的分析 299
8.6.3 基于應用的分析及優(yōu)化策略 299
8.6.4 小結 300
8.7 端到端的運營管理 300
8.7.1 端到端運營管理的關鍵環(huán)節(jié) 301
8.7.2 端到端運營管理策略 301
8.7.3 小結 304
8.8 運維支撐體系的規(guī)劃研究 304
8.8.1 前言 304
8.8.2 當前OSS體系的主要問題 304
8.8.3 OSS體系規(guī)劃思路 305
8.8.4 運維支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 306
8.9 新一代業(yè)務支撐網(wǎng)建設的探討 308
8.9.1 概述 308
8.9.2 A電信公司的案例 308
8.9.3 對業(yè)務支撐網(wǎng)未來發(fā)展的思考 310
8.10 運營企業(yè)信息化的幾個關鍵問題 311
8.10.1 概述 311
8.10.2 運營企業(yè)信息化的幾個關鍵問題 311
8.10.3 結束語 314
第9章 近期我國電信運營支撐系統(tǒng)進展 315
9.1 中國電信篇 315
9.1.1 BPR與電信企業(yè)信息化 315
9.1.2 MSS 316
9.1.3 BSS 316
9.1.4 OSS 320
9.2 中國網(wǎng)通篇 322
9.2.1 BSS 322
9.2.2 MSS 324
9.2.3 OSS 325
9.3 中國移動篇 326
9.3.1 BSS 326
9.3.2 OSS 329
9.3.3 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 330
9.4 中國聯(lián)通篇 331
9.4.1 UNIBOSS 332
9.4.2 CRM與BI 333
9.4.3 OSS 334
參考文獻 335