導言(1)
學會成為一個多面手(3)
如何使用本書(4)
零售展業(yè)的時間進度(7)
第1章 零售基礎(1)
理解零售業(yè)中的6個“合適”(2)
你的損益表(3)
為你的新商店制作一份預計損益表(8)
通過服務使商品增值(11)
制定一個策略框架(14)
開發(fā)你的絕招(14)
明確業(yè)務前景(17)
明確并研究你3個最重要的競爭對手(17)
通過選址傳達策略信息(20)
對商店選址的考慮(20)
通過店鋪裝修傳達策略信息(22)
通過廣告?zhèn)鬟_策略信息(25)
你的廣告計劃(29)
付諸實踐(31)
第2章 銷售(34)
把商品按部類分組(35)
跟蹤顧客的購買(36)
從顧客那里得知他們從你那里買了些什么(36)
使用零售記賬法(40)
使用月度利潤報告對業(yè)務進行監(jiān)控(41)
用4個關鍵的運營比率控制你的業(yè)務(49)
周轉率(49)
庫存銷售比(51)
庫存投資的毛利回報（GMROⅡ）(53)
每平方英尺銷售額(55)
有效地使用折讓(56)
使用促銷折讓刺激銷售(56)
使用正常折讓把你的庫存調整為市場價值(58)
使用季節(jié)性折讓提高你的可信度(61)
付諸實踐(63)
第3章 進貨(65)
以顧客的眼光看你的商品(66)
與供貨商建立雙贏的關系(67)
必須懂得購貨條件常常比價格更重要(69)
遵循8條經過驗證的進貨指南(73)
執(zhí)行價格點原則(75)
建立信用記錄(76)
通過選擇付款條件努力做到售后付款(79)
每月為每類商品計算可進貨量(81)
預測并制定6個月的銷售計劃(83)
進貨遵循適時原則(88)
付諸實踐(91)
第4章 人事(93)
表明人是你最重要的資產(94)
雇用優(yōu)秀的銷售人員(96)
制定一份書面銷售人員崗位職責(97)
按重要次序確定具體任務(99)
確定相關的特點和資格(102)
每小時銷售額和平均每筆生意定額(105)
通過雇員福利建立雙贏的雇用關系(107)
銷售人員的報酬(110)
有效面試(112)
遵循已確立的指導原則(112)
5步面試法(114)
對候選人進行評價(118)
付諸實踐(122)
……
第5章 銷售管理
第6章 使用電腦技術
第7章 顧客服務
后記
附錄1 行動計劃
附錄2 工作單
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