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當(dāng)今飯店業(yè)

當(dāng)今飯店業(yè)

定 價(jià):¥70.00

作 者: (美)Rocco M.Angelo,(美)Andrew N.Vladimir著;李昕主譯
出版社: 中國(guó)旅游出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 飯店管理

ISBN: 9787503224485 出版時(shí)間: 2004-11-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 23cm 頁(yè)數(shù): 585 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  目前,全世界有60多個(gè)國(guó)家引進(jìn)了AH&LA的教材,有1400多所大學(xué)、學(xué)院、職業(yè)技術(shù)學(xué)校將其作為教科書(shū)及教學(xué)輔助用書(shū)。全球45個(gè)國(guó)家有120多個(gè)授權(quán)機(jī)構(gòu)為飯店35個(gè)重要崗位頒發(fā)AH&LA職業(yè)資格證書(shū),該證書(shū)在飯店業(yè)內(nèi)享有最高的專(zhuān)業(yè)等級(jí)。中國(guó)旅游出版社引進(jìn)了AH&LA系列教材,使讀者能夠從中見(jiàn)識(shí)到飯店工作的真正挑戰(zhàn),并能從中獲得解決實(shí)際問(wèn)題的方法和技巧的訓(xùn)練,它將幫助您全面了解國(guó)際現(xiàn)代化飯店的管理與運(yùn)作實(shí)務(wù),提高飯店經(jīng)營(yíng)和管理的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。

作者簡(jiǎn)介

  RoccoM.Angelo(羅科·M·安吉洛)佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)飯店管理學(xué)院副院長(zhǎng)、注冊(cè)飯店管理師(CHA)。安吉洛先生有6年時(shí)間在紐約的萊文索爾和霍華茨管理咨詢(xún)服務(wù)公司任經(jīng)理,負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)方面的可行性研究、飯店和餐館經(jīng)營(yíng)和控制分析以及美國(guó)、加拿大和加勒比地區(qū)的旅游研究。安吉洛先生在福特漢姆大學(xué)和康奈爾大學(xué)飯店管理學(xué)院獲得理學(xué)學(xué)士學(xué)位,在邁阿密大學(xué)獲得工商管理碩士學(xué)位。他曾在康奈爾大學(xué)、紐約大學(xué)、瑞士格里恩國(guó)際中心講授課程。AndrewN.Vladimir(安德魯·N·弗拉迪米爾)弗拉迪米爾先生在耶魯大學(xué)獲文學(xué)學(xué)士學(xué)位,在佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)飯店管理學(xué)院獲理學(xué)碩士學(xué)位,是哈佛大學(xué)商學(xué)院高級(jí)管理課程的畢業(yè)生和注冊(cè)飯店培訓(xùn)師(CHE)。現(xiàn)在是佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)飯店管理學(xué)院的副教授,講授服務(wù)管理、游輪公司管理、營(yíng)銷(xiāo)溝通和促銷(xiāo)策略等課程。李昕,教授。1982年本科畢業(yè)于大連理工大學(xué)科技英語(yǔ)專(zhuān)業(yè),后在美國(guó)和加拿大分別攻讀教育學(xué)和管理學(xué)學(xué)位,獲美國(guó)得克薩斯理工大學(xué)(TexasTechUniversity)教育學(xué)碩士學(xué)位和加拿大薩斯卡徹溫大學(xué)(UniversityofSaskatchewan)哲學(xué)博士學(xué)位?,F(xiàn)任大連大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)。曾主持多項(xiàng)遼寧省和大連市的旅游規(guī)劃和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,還主審過(guò)多部英語(yǔ)口語(yǔ)教材。

圖書(shū)目錄

作者簡(jiǎn)介
前言
學(xué)習(xí)教育學(xué)院課程的提示
序言:旅游簡(jiǎn)史
第一部分 導(dǎo)言
1.服務(wù)產(chǎn)生差別
什么是服務(wù)
服務(wù)行業(yè)中的管理與營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)
產(chǎn)品的性質(zhì)·顧客在生產(chǎn)中的作用·人是產(chǎn)品的一部分·保持質(zhì)量控制·沒(méi)有庫(kù)存·時(shí)間的重要性·不同的銷(xiāo)售渠道
在不盡如人意的條件下提供最佳服務(wù)
戰(zhàn)略計(jì)劃·生產(chǎn)能力受約束的行業(yè)中應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的計(jì)劃
服務(wù)的戰(zhàn)略眼光
瞄準(zhǔn)一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)·重視服務(wù)戰(zhàn)略
兌現(xiàn)服務(wù)承諾
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵·迪斯尼風(fēng)格的服務(wù)
小結(jié)
注釋
主要術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
網(wǎng)址
2.旅行和旅游業(yè)
變化中的世界
旅行和旅游業(yè)的性質(zhì)
旅行和旅游行業(yè)中的各種相互關(guān)系
人們?yōu)槭裁匆眯?br />心理分析研究
旅游的社會(huì)影響
旅游開(kāi)發(fā)計(jì)劃
小結(jié)
注釋
主要術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
網(wǎng)址
3.探索飯店業(yè)的職業(yè)
今天的飯店業(yè)
住宿業(yè)·餐飲服務(wù)業(yè)
飯店業(yè)的職業(yè)
選擇一個(gè)行業(yè)部門(mén)
職業(yè)選擇
住宿業(yè)·餐飲服務(wù)·俱樂(lè)部·游輪公司
尋找工作
你首先需要做的工作
小結(jié)
注釋
主要術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
網(wǎng)址
附錄A 主要的飯店管理崗位
第二部分 飯店的組織
第三部分 飯店的管理

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