質(zhì)量管理體系的有效性控制

定　價：￥36.00

作　者：	溫德成等主編
出版社：	中國計量出版社
叢編項：	質(zhì)量管理新思維叢書
標　簽：	標準規(guī)范

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ISBN：	9787502620035	出版時間：	2004-09-01	包裝：	平裝
開本：	26cm	頁數(shù)：	268	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書探討了質(zhì)量管理體系有效性的概念、特征和當(dāng)前我國企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的現(xiàn)狀，指出了當(dāng)前我國企業(yè)在質(zhì)量管理中的通病，提出了進行質(zhì)量管理體系有效性控制的十大原則。本書從質(zhì)量管理體系策劃人手，介紹了在質(zhì)量管理體系的策劃、運行、產(chǎn)品監(jiān)視與測量、顧客滿意管理、評價和改進與創(chuàng)新等方面進行有效性控制的要求、方法與技巧。本書適合于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量工作者、質(zhì)量咨詢與審核人員以及高等院校的工業(yè)工程、企業(yè)管理等專業(yè)的本科生和碩士研究生閱讀參考。

作者簡介

　　溫德成，工學(xué)博士、雙碩士，現(xiàn)于山東大學(xué)管理學(xué)院從事質(zhì)量管理教學(xué)，科研和咨詢活動，兼任國家質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員資格考試教材編審委員，山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局資深質(zhì)量顧問，山東省產(chǎn)品質(zhì)量白皮書項目組的首席質(zhì)量專家，已出版著作9部，在美國《QuALlTY ENGlNEERlNG》、《世界標準化與質(zhì)量管理》、《經(jīng)濟管理》、《中國質(zhì)量》、《數(shù)理統(tǒng)計與管理》，《工業(yè)工程與管理》、《物流技術(shù)》，《中國機械工程》，《上海質(zhì)量》等中外學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文80余篇。

圖書目錄

第一章概論
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的有效性
一、質(zhì)量管理體系的有效性所解決的問題
二、質(zhì)量管理體系有效性控制途徑
三、質(zhì)量管理體系有效性的主要表征
第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展?fàn)顩r與問題
一、國際質(zhì)量管理發(fā)展史
二、正確認識企業(yè)已有的管理體系
三、管理通病
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系有效性控制原則
一、系統(tǒng)性原則
二、充分性原則
三、適宜性原則
四、符合性原則
五、動態(tài)性原則
六、前瞻性原則
七、效率性原則
八、重點控制原則
九、簡化性原則
十、一體化原則
第二章質(zhì)量管理體系策劃
第一節(jié) 步驟
一、咨詢協(xié)商簽約階段
二、初次培訓(xùn)和調(diào)查診斷階段
三、文件編寫階段
四、體系運行
五、其他
第二節(jié) 質(zhì)量管理狀況診斷與需求分析
一、質(zhì)量管理體系診斷與需求分析的方法
二、企業(yè)質(zhì)量管理體系調(diào)查
三、質(zhì)量管理體系分析報告
第三節(jié) 質(zhì)量方針與目標的確定
一、企業(yè)定位
二、產(chǎn)品定位
三、質(zhì)量方針
四、質(zhì)量目標
第四節(jié) 過程識別與確認
一、過程方法與系統(tǒng)管理
二、重要過程
三、外包過程
四、過程控制的策劃
五、過程的合理刪減
第五節(jié) 質(zhì)量職能設(shè)計
一、職責(zé)的描述
二、組織機構(gòu)
三、職能分配表
四、部門職責(zé)
五、崗位職責(zé)
第六節(jié) 質(zhì)量管理體系的文件化
一、文件的目的、形式與詳略程度
二、文件的性質(zhì)
三、文件的分類與層次
四、文件管理程序(示例)
五、管理規(guī)定編寫規(guī)定(示例)
六、操作規(guī)程編寫規(guī)定(示例)
第三章質(zhì)量管理體系
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作用
第二節(jié) 資源配置與保障
一、資源
二、資源的數(shù)量、質(zhì)量及合理配置
三、資源的管理
四、設(shè)施控制程序(示例)
第三節(jié) 人力資源管理的有效性控制
一、人力資源管理的重要性
二、人力資源規(guī)劃
三、招聘
四、培訓(xùn)
五、績效管理
六、激勵
七、勞動關(guān)系
……
第四章產(chǎn)品監(jiān)視與測量
第五章顧客滿意管理
第六章質(zhì)量管理體系評價
第七章質(zhì)量管理體系改進與創(chuàng)新
主要參考文獻