致謝
第一部分
不提薩摩亞群島,也不說商店,談?wù)勝徫飳W
第一章一門科學的誕生
做個偵探——跟蹤購物者-你能確定他摸過9副手套
嗎-將微軟的“自行車”改裝成“山地車”-推搡效應-
把商品放在目標買主夠得著的地方-欲知怎樣賣,先知顧
客怎樣走-女性購物的“價值平衡”-第一次觀測客流量-
禮品店里的零售環(huán)境-走出象牙塔-擁擠是銷量的殺手-
誰要買阿司匹林-在門口擺放打折書的利與弊-客戶問卷
與營銷技巧”購物學研究什么
第二章零售商所不知道的
你的顧客中有多少人買了東西-你的雇員如何“攔截”顧
客-評估“等待時間”-誰是購買者
第二部分
像埃及人一樣行走：購物機理
引言
第三章緩,中地帶
觀察剛剛走進商店的顧客-購物的自然法則——購物者需
要緩沖帶-能在過渡區(qū)做什么—第一不一定最好
第四章你需要空出手來
從報攤發(fā)現(xiàn)的購物細節(jié)-這個可憐的家伙需要一個購物籃-
購物籃該放在哪兒-讓顧客多買東西的購物籃,買得舒
服-再說一遍,手很重要
第五章怎樣看廣告牌
這個廣告牌究竟怎么樣-廣告牌能放在哪兒-讓廣告牌跟
著購物者的眼光走-哪些地方可以做廣告-廣告牌上寫幾
個字好-擺放廣告的邏輯-再看一些失敗的廣告牌-這個
廣告確實很漂亮,但就是沒有人看-生死攸關(guān)的標志牌-
當心廣告的“黑洞””最后,看一眼戶外廣告
第六章像常人一樣行走
好商店什么樣-人們總是朝右走-人們總是向前看,向前
走-把商品展示給向前走的人-利用好最佳視線-把購物
者留在通道里-順著購物者,小心地引導-何人何時從商
店門前走過
第七章動態(tài)變化
從購買內(nèi)衣發(fā)現(xiàn)的-看購物者怎么坐-化妝品柜臺的斗爭-
汽車快餐店的好處
第三部分
購物的人口統(tǒng)計學：男人來自西爾斯,
女人來自布魯明黛爾
引言
第八章像男人那樣購物
購物：男人vs.女人-在超市“抓住”男人-不想麻煩他人-
男人的潛在影響-“寄存”丈夫-“發(fā)動”男人-勇敢牌
清潔劑-當男人開始自己買內(nèi)衣-當男人變成爸爸-拯救
女人購物領(lǐng)域里的尷尬男人
第九章女人想要什么
哪些商家會被女人扔進達爾文的垃圾箱—購物是女人的天
性-挑剔——無論對哈密瓜.房子還是丈夫-女人更在意
環(huán)境-從容閱讀包裝-為賀卡店營造情感氛圍-購買化妝
品的私人空間-五金店不再只銷售螺母螺釘-女人只對實
用技術(shù)感興趣—面對科技,女人變成了男人-如果女人來
買汽車
第十章假如你能看清這些字,你就還年輕
人的眼睛在40歲左右衰退-小號字將老年顧客拒之門外-
慎用黃色,增加反差-為老人設(shè)計-怎么教老人使用自動
取款機-莫坐失老年購物大潮-教爺爺給孫子買游戲
第十一章孩子們
孩子們無處不在-讓他們觸摸到-為孩子布置貨架-讓孩
子遠離傳真機-哦——上帝,看他正在做什么-商場里的
兒童樂園-用曼托瓦尼對付青少年
第四部分
購物動力學：看,聞,觸,買
引言
第十二章感官與購物
什么是購物-買之前,摸一下-你想嘗一點兒嗎-面包飄香
的超市-感覺確立信任-讓購物者擁抱商品-試衣間的大學
問-鉛筆刀的執(zhí)著試用者”何不先聞后買-產(chǎn)品包裝為何被
破壞-看看聰明的包裝”讓買床墊的顧客買枕頭
第十三章三大要素
商店=設(shè)計+銷售規(guī)劃+運營-縮小收款臺的連帶效應-沃
爾瑪?shù)南涔裣到y(tǒng)
第十四章實際時間和感覺時間
好時段與差時段-心理時鐘-時段的變廢為寶
第十五章收款-包裝臺的藍調(diào)之聲
使收款-包裝臺變得可愛-保護商店的軟肋
第十六章魔力小竅門
巧用商品連環(huán)套-把蛋糕放到沙拉柜旁-連環(huán)套邏輯-將
連褲襪裝在蛋殼里-把促銷材料擺放體面-陳列架大戰(zhàn)-
無心插柳的飲料山
第十七章在數(shù)字空間里,沒人能聽見你在購物
電子商務(wù)能取代商店嗎-互聯(lián)網(wǎng)給商務(wù)帶來什么-怎么讓
購物者去你的網(wǎng)上商店”商業(yè)與網(wǎng)站的婚姻-將網(wǎng)站帶出
新石器時代
第十八章自測
第十九章最后的想法
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