傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音：如何創(chuàng)造性地使用市場(chǎng)信息創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　與以前相比，企業(yè)需要更加注意傾聽(tīng)和正確理解市場(chǎng)的聲音！為了能夠在正確的時(shí)間做出正確的決策，它們必須全神貫注于任何來(lái)自顧客、經(jīng)銷(xiāo)商及競(jìng)爭(zhēng)者的所有信息。在當(dāng)前如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，任何因忽略或誤解市場(chǎng)信息而不能與市場(chǎng)緊密聯(lián)系的公司必將在競(jìng)爭(zhēng)中落敗?！秲A聽(tīng)市場(chǎng)的聲音》所提供的方案可以讓企業(yè)中所有的經(jīng)理們更加頻繁和更高效地使用市場(chǎng)信息。文森特·P·巴拉巴和杰拉爾德·薩爾特曼認(rèn)為：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更多地來(lái)源于如何使用市場(chǎng)信息而不僅在于是否擁有市場(chǎng)信息。市場(chǎng)研究本身并不能保證成功，創(chuàng)造性地使用市場(chǎng)研究才是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵！調(diào)研中心作為一種新型的組織結(jié)構(gòu)，是成功的市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)的顯著特征，同時(shí)也是本書(shū)的核心所在。為了保證該調(diào)研中心的成功運(yùn)行，巴拉巴和薩爾特曼向經(jīng)理們闡明了如何培養(yǎng)所必需的兩種能力。第一就是“足夠的好奇心”，其中包括在了解和滿(mǎn)足市場(chǎng)需求方面永不知足的追求。當(dāng)然具備這種能力的人不應(yīng)僅限于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員或產(chǎn)品經(jīng)理，而應(yīng)當(dāng)是組織中的所有人員。第二種能力被稱(chēng)為“出色的智慧”，這里包括正確理解信息、恰當(dāng)規(guī)劃實(shí)施方案并高效執(zhí)行的各種能力。當(dāng)然，正如作者所指出的，這兩種能力是緊密相連的。正是：“不充分的信息無(wú)法利用好．不正確的使用也會(huì)浪費(fèi)好信息。通過(guò)與300多位頂尖公司的經(jīng)理和研究人員的訪談，《傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音》匯集了他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧，相信本書(shū)的讀者將會(huì)從中獲益。更重要的是，他們要學(xué)會(huì)創(chuàng)造一種環(huán)境，從而可以讓企業(yè)的經(jīng)理們對(duì)他們的市場(chǎng)充滿(mǎn)好奇和疑問(wèn)，能夠利用市場(chǎng)的真實(shí)信息來(lái)回答問(wèn)題，并能夠基于市場(chǎng)惰況做出通向成功的決策！“作者在這樣一本開(kāi)創(chuàng)性的書(shū)中指出，對(duì)于要想成為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是創(chuàng)造性的信息利用。在領(lǐng)先企業(yè)中，可靠的調(diào)研與最佳實(shí)踐的的結(jié)合是極具說(shuō)服力的。通過(guò)本書(shū)，經(jīng)理們將會(huì)學(xué)習(xí)把所有職能部門(mén)整合在一起的實(shí)用方法?！眴讨巍ご鳎℅eorgeS．Day）營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)研究院（MarketingScienceInstitute）執(zhí)行總監(jiān)“……本書(shū)是作者在豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上完成的，全書(shū)有力地分析和論證了大量互相矛盾的信息，揭示了企業(yè)決策制定過(guò)程中真正的本質(zhì)問(wèn)題。”TakeshiSakurai三菱電氣美國(guó)公司（MitsubishiElectricAmerica，Inc．）總裁“所有正在探索建立顧客驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的人都需要閱讀本書(shū)……，它充分證實(shí)了開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造高質(zhì)量的信息是制造高質(zhì)量產(chǎn)品的前提，而制造高質(zhì)量產(chǎn)品正是建立顧客驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的先決條件。”小菲利普·蓋爾（PhilipHGeoer.Jr.）國(guó)際公眾企業(yè)（TheInterpublicGroupofCompanies，Inc．）董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官“……調(diào)研中心是個(gè)重要的概念，它在美國(guó)企業(yè)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。如果管理者沒(méi)有首先按照自己的意愿對(duì)信息進(jìn)時(shí)很好的構(gòu)思和適當(dāng)?shù)乃阉鳎?jì)算機(jī)屏幕上顯示的數(shù)據(jù)就將沒(méi)有任何意義……，本書(shū)正是治療目前信息過(guò)剩困境的良方?！边~克爾·耐普萊斯（MichaelJNaples）廣告調(diào)研基金會(huì)（AdvertisingResearchFoundation）總裁“本書(shū)填補(bǔ)了市場(chǎng)調(diào)研界的一項(xiàng)重要空白?！鼜?qiáng)調(diào)了在使用市場(chǎng)信息方面要達(dá)到最憂(yōu)，信息提供者和信息使用者應(yīng)該共同承擔(dān)的責(zé)任?！绷_伯特·沃頓（RobertB．Worden）伊士曼柯達(dá)公司市場(chǎng)調(diào)研總監(jiān)

　　作者簡(jiǎn)介文森特·P·巴拉巴（VincentP．Barabba）美國(guó)通用汽車(chē)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與規(guī)劃執(zhí)行董事，在伊士曼柯達(dá)公司和施樂(lè)公司也擔(dān)任類(lèi)似職務(wù)。他曾兩次擔(dān)任美國(guó)統(tǒng)計(jì)局的局長(zhǎng)；現(xiàn)在仍擔(dān)任美國(guó)統(tǒng)計(jì)協(xié)會(huì)主席。杰拉爾德·薩爾特曼（GeraldZaltman）哈佛商學(xué)院約瑟夫·威爾遜（JosephCWilson）商業(yè)管理學(xué)教授。他不僅是美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)杰出貢獻(xiàn)歐文獎(jiǎng)1989年獲得者，而且是美國(guó)消費(fèi)者研究協(xié)會(huì)青年獎(jiǎng)（FellowsAward）1990年獲得者。譯者簡(jiǎn)介李紅艷（譯）：清華大學(xué)MBA，專(zhuān)注于電信行業(yè)管理運(yùn)作。在大唐電信集團(tuán)有七年通信企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。2003年加入北京中研博峰咨詢(xún)有限公司，歷任咨詢(xún)顧問(wèn)、高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)任北京中網(wǎng)華通設(shè)計(jì)咨詢(xún)有限公司高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理。田雋（校）：方舟市場(chǎng)研究咨詢(xún)公司研究總監(jiān)，中歐國(guó)際工商管理學(xué)院MBA。她已成功地為60多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)，包括廣州