商業(yè)銀行競爭力

第1章我國商業(yè)銀行競爭力概述
1.1我國商業(yè)銀行競爭態(tài)勢分析
1.1.1中外銀行競爭已經(jīng)全面展開
1.1.2中國加入世貿(mào)組織對銀行業(yè)競爭的影響
1.1.3中國銀行業(yè)競爭和發(fā)展的基本態(tài)勢
1.2我國商業(yè)銀行競爭力的國際比較
1.2.1與世界主要國家前四大銀行比較
1.2.2四大國有商業(yè)銀行與境內(nèi)外資銀行比較
1.2.3我國商業(yè)銀行與外資銀行的綜合比較
1.3提升我國商業(yè)銀行競爭力的必要性與緊迫性
本章小結(jié)
第2章競爭力理論評(píng)述
2.1競爭與競爭力
2.1.1競爭
2.1.2競爭力
2.2競爭力理論比較
2.2.1產(chǎn)業(yè)競爭論
2.2.2資源競爭論
2.2.3企業(yè)能力論
2.2.4動(dòng)態(tài)能力論
2.2.5競爭動(dòng)力學(xué)理論(沖量理論)
2.2.6核心競爭力理論
2.3核心競爭力理論評(píng)述
2.3.1核心競爭力與相關(guān)概念的區(qū)別
2.3.2企業(yè)核心競爭力理論對管理學(xué)學(xué)科發(fā)展的特殊價(jià)值
本章小結(jié)
第3章商業(yè)銀行競爭力模型
3.1銀行競爭力研究現(xiàn)狀與評(píng)述
3.1.1世界經(jīng)濟(jì)論壇和瑞士洛桑國際管理學(xué)院設(shè)立的金融體系國際競爭力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3.1.2英國《銀行家》雜志的世界大銀行排名
3.1.3國際權(quán)威機(jī)構(gòu)對銀行的信用等級(jí)評(píng)定和競爭力評(píng)價(jià)方法
3.1.4國內(nèi)提出的銀行業(yè)國際競爭力指標(biāo)體系
3.1.5對現(xiàn)有銀行競爭力理論的評(píng)述
3.2商業(yè)銀行市場競爭力層級(jí)結(jié)構(gòu)
3.2.1商業(yè)銀行市場競爭的新特點(diǎn)
3.2.2商業(yè)銀行市場競爭力的層級(jí)結(jié)構(gòu)
3.3商業(yè)銀行核心競爭力模型
3.3.1商業(yè)銀行市場競爭力要素分析
3.3.2商業(yè)銀行核心競爭力模型
本章小結(jié)
第4章技術(shù)競爭力
4.1信息技術(shù)發(fā)展對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的影響
4.1.1銀行分銷渠道的虛擬化和多元化
4.1.2營銷方式的個(gè)性化和差別化
4.1.3商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的綜合化和全能化
4.1.4業(yè)務(wù)流程電子化
4.1.5銀行風(fēng)險(xiǎn)管理手段現(xiàn)代化
4.2我國商業(yè)銀行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新現(xiàn)狀分析
4.2.1我國商業(yè)銀行信息技術(shù)狀況
4.2.2我國商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新狀況
4.2.3我國商業(yè)銀行產(chǎn)品管理與創(chuàng)新體制的現(xiàn)狀
4.3我國商業(yè)銀行技術(shù)創(chuàng)新需求分析
4.3.1宏觀環(huán)境變化
4.3.2客戶需求的變化趨勢
4.3.3市場和客戶變化對商業(yè)銀行的新要求
4.4加快我國商業(yè)銀行技術(shù)創(chuàng)新的策略
4.4.1加強(qiáng)客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
4.4.2加快信息系統(tǒng)建設(shè)
4.4.3實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的電子化和智能化
4.5我國商業(yè)銀行加快產(chǎn)品創(chuàng)新的策略
4.5.1強(qiáng)化總分行業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品經(jīng)營職能,完善產(chǎn)品管理創(chuàng)新組織體系
4.5.2推行產(chǎn)品經(jīng)理制,強(qiáng)化產(chǎn)品專業(yè)化管理和運(yùn)作
4.5.3全面加強(qiáng)產(chǎn)品的梳理整合.優(yōu)化升級(jí).變異組合和全面創(chuàng)新
4.5.4大力推行產(chǎn)品品牌化戰(zhàn)略
4.5.5建立產(chǎn)品分析評(píng)價(jià)模型,制定靈活高效的產(chǎn)品營銷策略
4.5.6建立有效的產(chǎn)品管理和創(chuàng)新信息渠道
4.5.7營造創(chuàng)新氛圍,完善產(chǎn)品創(chuàng)新保障機(jī)制
本章小結(jié)
第5章流程競爭力
5.1業(yè)務(wù)流程再造的一般原理
5.1.1流程與流程再造的內(nèi)涵
5.1.2西方商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造實(shí)踐
5.1.3業(yè)務(wù)流程再造的技術(shù)方法
5.2我國國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程分析
5.2.1國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成與描述
5.2.2國有商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)流程分析
5.3我國國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的原則
5.3.1以客戶中心原則替代內(nèi)部便利原則
5.3.2以流程中心原則替代部門中心原則
5.3.3以技術(shù)革命原則替代技術(shù)應(yīng)用原則
5.4我國國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的核心策略
5.4.1簡化業(yè)務(wù)流程
5.4.2實(shí)行非核心業(yè)務(wù)外包
5.4.3建立面向客戶的差別化業(yè)務(wù)流程
5.5國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施
5.5.1國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的一般程序
5.5.2國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施
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第6章組織競爭力
6.1西方商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)演變與最新發(fā)展
6.1.1組織結(jié)構(gòu)扁平化
6.1.2組織的“無限扁平化”和直接銀行服務(wù)
6.1.3矩陣式結(jié)構(gòu)
6.1.4網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)
6.2我國國有商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)分析
6.2.1國有商業(yè)銀行分支結(jié)構(gòu)分析
6.2.2國有商業(yè)銀行內(nèi)部職能部門設(shè)置分析
6.3國有商業(yè)銀行組織重組的原則和總體思路
6.3.1國有商業(yè)銀行組織重組的原則
6.3.2國有商業(yè)銀行組織重組的總體思路
6.4國有商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)再造策略
6.4.1對分支機(jī)構(gòu)實(shí)施“扁平化”改造
6.4.2對內(nèi)設(shè)職能部門進(jìn)行“集成式”改造
6.4.3探索矩陣式或事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
6.4.4建立自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理中心和分銷渠道
本章小結(jié)
第7章制度競爭力
7.1西方商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)制度和治理結(jié)構(gòu)
7.1.1產(chǎn)權(quán)與治理結(jié)構(gòu)概述
7.1.2西方商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)制度及其特點(diǎn)
7.1.3西方商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)及其評(píng)價(jià)
7.2國有商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)制度分析
7.3國有商業(yè)銀行法人治理結(jié)構(gòu)分析
7.3.1國有商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)變遷及其積極意義
7.3.2國有商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)的主要缺陷
7.4國有商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)和治理結(jié)構(gòu)再造策略
7.4.1理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系
7.4.2健全內(nèi)部治理機(jī)制
7.4.3妥善解決內(nèi)部人控制問題
7.5國有商業(yè)銀行股份制改造和上市
7.5.1股份制改革是國有商業(yè)銀行的根本出路
7.5.2國有商業(yè)銀行股份制改革和上市的戰(zhàn)略步驟
本章小結(jié)
第8章人才競爭力
8.1人力資源管理原理
8.1.1人力資源配置機(jī)制
8.1.2人力資源測評(píng)體系
8.1.3人力資源激勵(lì)約束機(jī)制
8.2國有商業(yè)銀行人力資源管理現(xiàn)狀考察
8.2.1人力資源配置不科學(xué)
8.2.2人力資源測評(píng)不合理
8.2.3激勵(lì)約束機(jī)制不健全
8.3國有商業(yè)銀行人力資源配置機(jī)制再造
8.3.1樹立市場化的人力資源配置觀
8.3.2建立以客戶為中心的人力資源配置新格局
8.3.3加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)
8.4國有商業(yè)銀行人力資源測評(píng)體系再造
8.4.1人力資源測評(píng)指標(biāo)體系再造
8.4.2人力資源測評(píng)方法再造
8.5人力資源激勵(lì)約束機(jī)制再造
8.5.1激勵(lì)理論和激勵(lì)模型
8.5.2經(jīng)營者選擇機(jī)制及其激勵(lì)約束機(jī)制再造
8.5.3員工激勵(lì)機(jī)制再造
本章小結(jié)
第9章文化競爭力
9.1企業(yè)文化理論評(píng)述
9.1.1企業(yè)文化的內(nèi)涵
9.1.2企業(yè)文化的類型和特點(diǎn)
9.1.3企業(yè)文化的功能
9.2我國商業(yè)銀行企業(yè)文化現(xiàn)狀考察
9.2.1國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的現(xiàn)狀
9.2.2商業(yè)銀行企業(yè)文化再造的必要性
9.3商業(yè)銀行企業(yè)文化再造的總體思路
9.3.1企業(yè)文化再造的原則
9.3.2企業(yè)文化再造的指導(dǎo)思想
9.4商業(yè)銀行企業(yè)文化再造策略
9.4.1理念文化再造
9.4.2形象文化再造
9.4.3信貸文化再造
9.4.4服務(wù)文化再造
9.4.5營銷文化再造
本章小結(jié)
第10章戰(zhàn)略競爭力
10.1戰(zhàn)略管理原理和工具
10.1.1戰(zhàn)略競爭階段
10.1.2戰(zhàn)略聯(lián)盟與戰(zhàn)略并購階段
10.1.3戰(zhàn)略學(xué)習(xí)階段
10.2我國商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略分析
10.2.1四大國有商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略分析
10.2.2我國商業(yè)銀行競爭優(yōu)劣勢分析
10.3我國商業(yè)銀行核心競爭力提升戰(zhàn)略
10.3.1競爭戰(zhàn)略
10.3.2聯(lián)盟戰(zhàn)略
10.3.3并購戰(zhàn)略
10.3.4學(xué)習(xí)戰(zhàn)略
本章小結(jié)
第11章國有商業(yè)銀行競爭力提升要解決的幾個(gè)關(guān)鍵問題
11.1目標(biāo)認(rèn)同
11.1.1深化對銀行本質(zhì)屬性的再認(rèn)識(shí)
11.1.2統(tǒng)一對國有商業(yè)銀行改革目標(biāo)的認(rèn)識(shí)
11.1.3統(tǒng)一對國有商業(yè)銀行經(jīng)營目標(biāo)的認(rèn)識(shí)
11.1.4深化對銀行價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)途徑的再認(rèn)識(shí)
11.1.5統(tǒng)一對業(yè)務(wù)增長方式的認(rèn)識(shí)
11.1.6深化對市場營銷的再認(rèn)識(shí)
11.1.7強(qiáng)化對風(fēng)險(xiǎn)防范的認(rèn)識(shí)
11.1.8統(tǒng)一對結(jié)構(gòu)調(diào)整重要性的認(rèn)識(shí)
11.1.9加強(qiáng)對戰(zhàn)略管理重要性的認(rèn)識(shí)
11.1.10統(tǒng)一對國有商業(yè)銀行發(fā)展指導(dǎo)思想的認(rèn)識(shí)
11.2市場營銷
11.2.1加強(qiáng)市場研究和規(guī)劃,提高營銷的預(yù)見性和主動(dòng)性
11.2.2強(qiáng)化客戶分析評(píng)價(jià),提高對客戶的認(rèn)識(shí)和選擇能力
11.2.3制定差別化的營銷策略,為重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶提供個(gè)性化服務(wù)
11.2.4建立統(tǒng)一價(jià)值取向和利益機(jī)制基礎(chǔ)上的聯(lián)動(dòng)體系,提高國有商業(yè)銀行聯(lián)動(dòng)服務(wù)客戶的自覺性和整體競爭力
11.2.5提高新產(chǎn)品研發(fā)效率,大力增強(qiáng)對市場和客戶的反應(yīng)能力和滿足客戶需求的能力
11.2.6加大分銷渠道的規(guī)劃和整合,實(shí)現(xiàn)分銷渠道體系成本低.效率高.功能強(qiáng).效益好的最終目標(biāo)
11.3風(fēng)險(xiǎn)管理
11.3.1建立有效的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測體系,開發(fā)先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量工具,提高風(fēng)險(xiǎn)管理技能
11.3.2優(yōu)化信貸管理流程,變革信貸管理機(jī)制,有效防范信用風(fēng)險(xiǎn)
11.3.3健全市場風(fēng)險(xiǎn)管理體制,提升市場風(fēng)險(xiǎn)管理能力,有效防范市場風(fēng)險(xiǎn)
11.3.4建立操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系,有效識(shí)別與防范操作風(fēng)險(xiǎn)
11.3.5建立不良資產(chǎn)催收體系,提高不良資產(chǎn)回收率
11.4結(jié)構(gòu)調(diào)整
11.4.1提高整體規(guī)劃能力,優(yōu)化國有商業(yè)銀行區(qū)域結(jié)構(gòu)
11.4.2提高行業(yè)分析研究和拓展能力,進(jìn)一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)
11.4.3提高產(chǎn)品盈利性分析研發(fā)能力,優(yōu)化國有商業(yè)銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
11.4.4加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展,改善國有商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)和成本收入結(jié)構(gòu)
11.4.5加快傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的功能改造和職能調(diào)整,優(yōu)化國有商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)
11.4.6完善建立以滿足戰(zhàn)略發(fā)展要求為出發(fā)點(diǎn)的用人制度,優(yōu)化國有商業(yè)銀行人力資源結(jié)構(gòu)
參考文獻(xiàn)