《物流客戶服務(wù)》為中等職業(yè)學(xué)校現(xiàn)代物流專業(yè)教育部推薦教材。內(nèi)容包括:物流客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識、物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟建立、物流客戶關(guān)系管理具體業(yè)務(wù)運作、B to C的物流客戶服務(wù)、物流客戶信息的收集與整理、物流客戶的鞏固與開拓、物流客戶服務(wù)的績效評價與激勵機制、物流客戶服務(wù)人員實務(wù)等。為便于教學(xué),全書每章均用案例導(dǎo)入,通過對案例的討論引出教學(xué)內(nèi)容,每章后除配有檢查與思考外,對每章涉及的名詞概念進(jìn)行了歸納,方便學(xué)習(xí)者查詢。對學(xué)有余力的同學(xué)給出了自學(xué)進(jìn)階的方向,旨在提高學(xué)習(xí)者自學(xué)能力。《物流客戶服務(wù)》可作為中等職業(yè)學(xué)?,F(xiàn)代物流專業(yè)及相關(guān)專業(yè)教學(xué)用書,也可以作為物流企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)教材和自學(xué)用書。