開家便利店

第一章 大有可為的便利店／1
1．1 便利店的概念／l
1．2 便利店的誕生／2
1．3 便利店的基本模式／3
1．4 便利店的發(fā)展趨勢／6
附：中國商業(yè)業(yè)態(tài)分析表／10
第二章 便利店的籌備和選址／11
2．1 開店的方式和要素／l1
2．2 成功開店的三個標準／l2
2．3 如何進行便利店定位／13
2．4 怎樣確定經營形式／l7
2．5 怎樣籌備開店資金／18
2．6 如何確定開店的黃金位置／19
2．7 怎樣估算設備投入／21
第三章 便利店開張實務／23
3．1 怎樣起好便利店店名／23
3．2 如何簽房屋租賃協(xié)議／24
3．3 便利店的工商登記／30
3．4 便利店的稅務登記／30
3．5 開業(yè)前做好預計損益表／33
附：上海某便利有限公司特評加盟有關事項／37
第四章 店鋪設計／41
4．1 考慮你的形象／4l
4．2 建立便利店的外觀和感受／42
4．3 便利店設計要求／42
4．4 便利店外觀設計／43
4．5 店堂內景設計／45
4．6 商品陳列的藝術／45
4．7 便利店的內部環(huán)境設計／50
4．8 店內布局的四大原則／52
4．9 店內布置的三種類型／53
4．1 0 便利店的流動線設計／54
第五章 店鋪人員的招聘／57
5．1 關注求職者的要求／58
5．2 為了盈利的快樂面試／6l
5．3 店員必備的素質／62
5．4 店員的選擇／63
5．5 招聘應遵循的原則／64
5．6 人員招聘的程序／65
第六章 便利店員工的培訓／71
6．1 員工培訓的內容／7l
6．2 員工培訓的方法／74
6．3 新員工的初期培訓／75
6．4 進行店鋪政策方面的培訓／76
6．5 專項工作培訓／76
6．6 培養(yǎng)員工的自學意識／77
6．7 以顧客為中心的精神／77
第七章 店鋪人員管理／79
7．1 銷售人員的基本特征／79
7．2 銷售人員服飾的要求標準／84
7．3 銷售人員的激勵／85
7．4 優(yōu)秀員工的品質評判標準／86
7．5 留住優(yōu)秀的員工／87
7．6 為員工建立職責標準／87
7．7 做一個有效率的經理／88
7．8 表揚你的員工／89
7．9建立現(xiàn)代的企業(yè)文化／90
第八章 貨物管理／93
8．1 以顧客的眼光看你的商品／93
8．2 便利店進貨要領／93
8．3 五條寶貴的進貨指南／95
8．4 進貨價格并不最重要／96
8．5 執(zhí)行價格點原則／97
8．6 將商品按部類分組／98
8．7 怎樣進行商品編碼／99
8．8 跟蹤顧客的購買／l0l
8．9 不斷調整商品的結構／10l
8．10 采購管理／103
8．1l 著重管理幾種主力商品／103
第九章 便利店門市日常作業(yè)／107
9．1 門市注意項目／107
9．2 作業(yè)安排及作業(yè)時間的重要性／107
9．3 盤點的目的／108
9．4 存貨差異／108
9．5 盤點流程／l09
9．6 盤點時賬務上應注意事項／109
9．7 盤點時存貨上應注意事項／11l
9．8 特別注意事項／1l1
9．9 獲得更好商品組合的措施／l12
9．10 了解市場和顧客／113
附：從“小處”著眼的“大事業(yè)”／114
第十章 便利店定價的技巧／121
10．1 商品定價的方法／12l
10．2 提高定價技巧／122
10．3 制定定價策略／l25
l0．4 簡明地展示價格／125
l0．5 改進商品的標識／126
l0．6 采用專業(yè)的標識制作機／l27
10．7 好好利用貨架的沖動區(qū)／127
第十一章 便利店銷售員手冊／129
11．1 如何招呼顧客／129
11．2 判斷顧客的需要／130
11．3 向顧客提供正確的資料／13l
11．4 給顧客提供其他選擇／133
11．5 增加與顧客再次接觸的機會／134
11．6 隨環(huán)境情況改變銷售手法／135
l1．7 電話營銷五步曲／136
第十二章 便利店如何促銷商品／139
12．1 贈送禮物或禮券／139
12．2 有針對性地開發(fā)特殊訂單／140
12．3 征求顧客的意見／141
12．4 備忘通信／141
第十三章 退貨處理與防盜竊／143
13．1 退貨贏得終身顧客／143
13．2 得體地接受退貨的技巧／145
l3．3 編制保用參考檔案／146
13．4 給顧客他所想要的／147
13．5 確保店鋪和人員的安全／148
小貼士：圖解便利店的服務項目／150
附錄：與便利店有關的部分法律法規(guī)／153
1 中華人民共和國價格法(摘錄)／153
2 中華人民共和國食品衛(wèi)生法(摘錄)／156
3 中華人民共和國消費者權益保護法(摘錄)／162
4 關于制止牟取暴利的暫行規(guī)定(摘錄)／168
5 關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定(摘錄)／l70
6 嚴禁生產和銷售無證產品的規(guī)定(摘錄)／171
參考書目/173