最佳員工成長(zhǎng)法則（雙色印刷）

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	（美）史蒂文·R·韋伯著；高增安，馬永紅譯
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：	新華信管理叢書
標(biāo)　簽：	美學(xué)

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ISBN：	9787115130488	出版時(shí)間：	2005-04-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	211	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書由國(guó)際一流培訓(xùn)專家講述了阻礙人們?cè)谏詈褪聵I(yè)上取得成功的10個(gè)最常犯的錯(cuò)誤。本書共分10章，每一章指出了一種錯(cuò)誤的存在原因、解決辦法以及通過解決它會(huì)給人們獲取成功帶來怎樣的益處。本書的內(nèi)容是階梯形漸進(jìn)式的。前三章講述了責(zé)任感、明確目標(biāo)、制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃是一個(gè)人獲取成功的前提條件，這三點(diǎn)完全可以由個(gè)體自行完成。本書的4、5章在前三章的基礎(chǔ)上接著講述了，一個(gè)人只要在組織中提升有效溝通和優(yōu)化行為這兩方面的技能，就能使自己的工作很有效率了。在第6、7、8章中，作者提醒人們要想在現(xiàn)有企業(yè)中獲取更大的成功還要繼續(xù)在團(tuán)隊(duì)意識(shí)、面對(duì)變革的開放型思維和積極的態(tài)度三方面提升自身的能力。在第9章中，作者講述了人們?cè)诓荒軐⒐ぷ骱蜕钔耆珠_的條件下，怎樣找到一個(gè)既快樂工作，又享受生活的平衡點(diǎn)。最后，作者認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必然是一個(gè)內(nèi)心中推崇服務(wù)至上的精神的人。本書適合即將步入職場(chǎng)的學(xué)生、企業(yè)員工以及企業(yè)管理人員。

作者簡(jiǎn)介

　　史蒂文·R·韋伯是管理培訓(xùn)資源公司（Management Training Resources，Inc.，MTR）總裁。管理培訓(xùn)資源公司是一家專門從事管理技能培訓(xùn)的咨詢與培訓(xùn)公司。史蒂文是聞名全美國(guó)的演講者和咨詢師，具有二十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，涉及的領(lǐng)域包括監(jiān)管、銷售、營(yíng)銷、工程、客戶服務(wù)和管理培訓(xùn)等。史蒂文曾經(jīng)為服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、衛(wèi)生保健、禮儀、零售和保險(xiǎn)行業(yè)的大量企業(yè)提供過培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。管理培訓(xùn)資源公司的客戶包括：A·C·尼爾森公司、通用電氣公司、中美洲銀行、美國(guó)國(guó)家宇航局、西爾斯公司、聯(lián)合包裹服務(wù)公司等。除了舉辦培訓(xùn)研討會(huì)以外，史蒂文還在奧羅拉大學(xué)（Aurora University）管理中心授課，主要教監(jiān)管、溝通與組織行為學(xué)等課程。此外他還是該大學(xué)顧問委員會(huì)委員。

圖書目錄

第1章勇于負(fù)責(zé) 1
·不要指責(zé)與埋怨 2
·勇于承擔(dān)責(zé)任 4
·培養(yǎng)責(zé)任感 9
·調(diào)整“我們對(duì)他們”的心態(tài) 12
·做出好的選擇 16

第2章明確目標(biāo)，全力以赴 23
·明確生命的意義和目標(biāo) 24
·確定目標(biāo)的作用 29
·協(xié)調(diào)你的目標(biāo)體系 33
·確定你的價(jià)值觀 34
·關(guān)于倫理的問題 37

第3章制定自我發(fā)展計(jì)劃 43
·自我發(fā)展計(jì)劃是你人生的北斗星 44
·北斗星的五個(gè)點(diǎn)是什么 45
·描繪你的行動(dòng)計(jì)劃 54
·執(zhí)著——你成功的關(guān)鍵 55
·身體——你成功的基石 57

第4章學(xué)會(huì)有效溝通 63
·正確理解問題 64
·應(yīng)對(duì)信息過載 66
·掌握溝通的要素 68
·疏通價(jià)值觀過濾器 69
·什么是溝通的3V方法 73
·與其他人建立融洽的人際關(guān)系 76
·成為更加優(yōu)秀的傾聽者的三個(gè)關(guān)鍵 77

第5章掌握要事優(yōu)先原則 87
·你有選擇余地嗎 88
·集中精力做好你能夠控制的事情 89
·區(qū)分活動(dòng)的先后次序 94
·樂于授權(quán) 98
·讓會(huì)議發(fā)揮作用 101

第6章遵守團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則 109
·理解PIP模型 111
·在不同層面上營(yíng)建自己的人際網(wǎng)絡(luò) 118
·與上司有效溝通 121
·做一名有團(tuán)隊(duì)精神的人 123

第7章歡迎變革 129
·學(xué)會(huì)篩選你的信息 130
·正確看待轉(zhuǎn)型期的挑戰(zhàn) 132
·不要忽視“過渡期”管理 133
·了解人們?yōu)槭裁磿?huì)抵制變革 136
·學(xué)會(huì)抑制你的恐懼 137
·了解變革的四個(gè)階段 139
·管理層常犯的錯(cuò)誤 141
·變革期間應(yīng)考慮的因素 142
·重新建立信任 144

第8章保持積極的態(tài)度 147
·檢點(diǎn)自己的態(tài)度 148
·摒棄“權(quán)利”心理 150
·了解態(tài)度來自哪里 153
·奇妙的MOTHER模型 157
·引導(dǎo)你的潛意識(shí) 158
·檢查你的“自我交談”內(nèi)容 161
第9章幽默風(fēng)趣，愉快工作 167
·把歡樂帶回工作場(chǎng)所 168
·盡量從工作中獲得最多的樂趣 172
·確定你的人生目標(biāo) 174
·進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)的自我評(píng)估 174
·在你的工作中創(chuàng)造更多的選擇機(jī)會(huì) 178
·在你的生活中創(chuàng)造更多的選擇機(jī)會(huì) 181
·進(jìn)行有效的壓力管理 184

第10章以服務(wù)為導(dǎo)向 189
·了解客戶服務(wù)的現(xiàn)狀 190
·使用電話的竅門 190
·零售商場(chǎng)、航空公司和旅館帶給我們的啟示 193
·如何使你不同凡響 196
·了解客戶的需要 197
·養(yǎng)成良好的客戶服務(wù)習(xí)慣 199
·結(jié)束語 200

作者簡(jiǎn)介 205
譯者簡(jiǎn)介 207
后記 209