零售銀行業(yè)的未來：向全球客戶傳遞價(jià)值

　　《零售銀行業(yè)的未來（向全球客戶傳遞價(jià)值）》并非為了對(duì)未來進(jìn)行預(yù)言而作，但卻呈現(xiàn)了世界上不同地方的眾多銀行在面對(duì)未來時(shí)做了怎樣的準(zhǔn)備。作為一個(gè)讀者，你會(huì)注意到一些來自世界各地的小銀行，地方性銀行、不知名的金融服務(wù)公司在《零售銀行業(yè)的未來（向全球客戶傳遞價(jià)值）》中均有提及，這是為了舉例說明全球范圍內(nèi)零售銀行的多樣性和差異性。我選用這些公司作為案例是為了闡明銀行的服務(wù)。因?yàn)?，作為一個(gè)讀者，我本身也認(rèn)為其他作者過去幾年中已經(jīng)過度使用了許多傳統(tǒng)國際大銀行的案例，然而，能夠確實(shí)地教導(dǎo)銀行的有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)卻來源于眾多的小銀行。《零售銀行業(yè)的未來（向全球客戶傳遞價(jià)值）》的意圖是為了啟發(fā)人們對(duì)零售銀行業(yè)發(fā)生的變革的理解。您在閱讀此書時(shí)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作在不斷地創(chuàng)新，這不僅僅是因?yàn)榧夹g(shù)帶來了創(chuàng)新的服務(wù)和產(chǎn)品的可能，而且因?yàn)轭櫩秃凸蓶|價(jià)值上講，技術(shù)也同樣帶來了新的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲蚁嘈艔墓舅傅腻e(cuò)誤中能吸取到比它們成功案例中更多的教訓(xùn)，因此書中引用了多個(gè)金融服務(wù)的失敗案例，為了保護(hù)這些公司的機(jī)密，在失敗的案例中省略了其名稱。然而，在成功的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的案例中，則通過公司及產(chǎn)品的名稱來加以確認(rèn)。

　　約瑟夫·A·迪萬納是英國劍橋的一位自由作家，咨詢家和演說家，他對(duì)過去十個(gè)世紀(jì)以來的公司性質(zhì)和行為進(jìn)行研究，他的研究還包括全球化框架下的商業(yè)潮流。他是一個(gè)思想導(dǎo)師、一個(gè)實(shí)踐家，他曾為CSC指數(shù)分析和咨詢公司服務(wù)，現(xiàn)在是MarisStratergies有限公司的CEO。