SCM供應鏈管理：策略、技術(shù)與實務

第1章 供應鏈管理及其發(fā)展過程
1 1. 1 供應鏈管理案例
1. 1. 1 供應鏈管理為戴爾公司爭奪市場第一做貢獻
1. 1. 2 供應鏈管理使波音公司穩(wěn)踞市場首位
1. 2 供應鏈和供應鏈管理的概念
1. 2. 1 供應鏈及其鏈管理的定義
1. 2. 2 供應鏈管理與物流管理的比較
1. 3 供應鏈管理的內(nèi)涵與類型
1. 3. 1 供應鏈管理的內(nèi)涵
1. 3. 2 企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理
1. 3. 3 企業(yè)外部上下游供應鏈管理
1. 3. 4 產(chǎn)業(yè)供應鏈或動態(tài)聯(lián)盟供應鏈管理
1. 3. 5 全球網(wǎng)絡供應鏈管理
1. 3. 6 供應鏈管理的效益
1. 4 供應鏈管理的形成與發(fā)展階段
1. 4. 1 第1階段：供應鏈管理的萌芽階段
1. 4. 2 第2階段：供應鏈管理的初級階段
1. 4. 3 第3階段：供應鏈管理的形成階段
1. 4. 4 第4階段：供應鏈管理的成熟和全面發(fā)展階段
1. 5 供應鏈管理的框架結(jié)構(gòu)
1. 5. 1 供應鏈網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)
1. 5. 2 供應鏈業(yè)務流程
1. 5. 3 供應鏈管理組件
1. 6 供應鏈的類型
1. 6. 1 推式供應鏈
1. 6. 2 拉式供應鏈
1. 6. 3 直線型供應鏈和網(wǎng)狀型供應鏈
1. 6. 4 有效客戶響應供應鏈ECR
1. 6. 5 快速響應供應鏈QR
1. 6. 6 縱向一體化供應鏈
1. 6. 7 橫向一體化供應鏈
1. 6. 8 敏捷供應鏈
第2章 企業(yè)資源計劃ERP
2. 1 MRP與MRP—II
2. 1. 1 MRP／MRP-II的含義及其作用
2. 1. 2 訂貨點法
2. 1. 3 物料需求計劃MRP
2. 1. 4 閉環(huán)式MRP系統(tǒng)
2. 1. 5 MRP—II系統(tǒng)
2. 1. 6 與MRP—II相關(guān)的幾種生產(chǎn)類型
2. 1. 7 MRP—II的效益
2. 2 企業(yè)資源計劃ERP
2. 2. 1 ERP的概念
2. 2. 2 ERP的管理思想
2. 2. 3 ERP的計劃層次
2. 2. 4 ERP系統(tǒng)與MRP-II的區(qū)別
2. 2. 5 ERP的實施
2. 2. 6 ERP的發(fā)展趨勢
2. 2. 7 ERP—II
2. 3 ERP的人力資源管理
2. 3. 1 人力資源管理的概念和重要性
2. 3. 2 人力資源管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程
2. 3. 3 人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)成
2. 3. 4 組織結(jié)構(gòu)管理
2. 3. 5 人事管理
2. 3. 6 員工發(fā)展管理
2. 3. 7 工資核算與薪資管理
2. 3. 8 工時管理
2. 3. 9 人力資源管理的新內(nèi)容與知識管理
2. 4 ERP的采購與物料管理
2. 4. 1 企業(yè)的采購模型
2. 4. 2 采購管理信息系統(tǒng)
2. 4. 3 采購管理信息系統(tǒng)的采購流程處理
2. 5 ERP的庫存和倉庫管理
2. 5. 1 庫存的基本概念與類型
2. 5. 2 貨物接收與入庫
2. 5. 3 庫存盤點
2. 5. 4 物料發(fā)貨的過賬與估價
2. 5. 5 倉庫管理信息系統(tǒng)
2. 6 ERP的生產(chǎn)管理
2. 6. 1 生產(chǎn)管理的發(fā)展與幾種典型的生產(chǎn)方式
2. 6. 2 生產(chǎn)管理系統(tǒng)的組成和功能
2. 7 ERP的財務管理
2. 7. 1 賬務管理
2. 7. 2 企業(yè)理財
2. 8 ERP的銷售與分銷
2. 8. 1 銷售與分銷管理系統(tǒng)
2. 8. 2 銷售方式及其特點
2. 8. 3 銷售與分銷系統(tǒng)中組織結(jié)構(gòu)的定義
2. 8. 4 銷售與分銷系統(tǒng)的主要功能
2. 8. 5 訂單. 銷售活動和發(fā)貨的處理
2. 8. 6 分銷網(wǎng)絡管理系統(tǒng)及其功能特征
2. 8. 7 銷售分銷系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM
2. 9 質(zhì)量管理
2. 9. 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理
2. 9. 2 全面質(zhì)量管理概述
2. 9. 3 質(zhì)量控制體系與ISO9000質(zhì)量標準
2. 9. 4 計算機集成質(zhì)量管理
2. 10 準時制生產(chǎn)JIT
2. 10. 1 JIT的起源和概念
2. 10. 2 JIT的基本原理
2. 10. 3 JIT的目標和方法體系
2. 10. 4 看板管理
2. 10. 5 JIT與MRP—II／ERP
2. 10. 6 JIT的研究與發(fā)展
2. 11 精益生產(chǎn)方式和敏捷制造技術(shù)
2. 11. 1 精益生產(chǎn)方式
2. 11. 2 面向21世紀的新型生產(chǎn)方式——敏捷制造技術(shù)
第3章供應鏈的理論基礎(chǔ)和模型
3. 1 供應鏈管理與ERP的區(qū)別
3. 1. 1 ERP的缺陷
3. 1. 2 SCM系統(tǒng)的優(yōu)越性
3. 2 供應鏈管理的理論基礎(chǔ)和數(shù)學模型
3. 2. 1 運籌學中的數(shù)學規(guī)劃理論
3. 2. 2 約束理論 瓶頸管理
3. 2. 3 供應鏈管理中的常用模型和常用算法
3. 3 數(shù)學規(guī)劃理論在供應鏈管理中的應用
3. 4 約束理論 TOC 及其在供應鏈管理中的應用
3. 5 供應鏈管理的參考模型SOCR
第4章 供應鏈管理的核心內(nèi)容
4. 1 供應鏈管理典型案例：巴里勒公司的適時配貨管理
4. 2 供應鏈的需求管理
4. 2. 1 需求管理的概念
4. 2. 2 需求預測
4. 2. 3 需求計劃
4. 3 供應鏈的供給管理
4. 3. 1 供給管理的概念
4. 3. 2 供應鏈的供應計劃
4. 4 供應鏈的需求滿足
4. 4. 1 需求滿足的重要性和目的
4. 4. 2 需求滿足的功能
4. 5 供應鏈上的牛鞭效應
4. 5. 1 牛鞭效應及其產(chǎn)生的原因
4. 5. 2 如何消除牛鞭效應
4. 6 供應鏈上的缺貨風險和對庫存的控制
4. 6. 1 供應鏈上的缺貨風險及其產(chǎn)生的原因
4. 6. 2 供應鏈庫存控制與管理的常用策略
4. 7 供應鏈的高級計劃與排程系統(tǒng)APS
4. 7. 1 高級計劃與排程系統(tǒng)APS及其體系結(jié)構(gòu)
4. 7. 2 APS的特點
4. 7. 3 APS的輸入信息和功能原理
4. 7. 4 APS為企業(yè)帶來的效益
4. 8 供應鏈計劃系統(tǒng)SCP
4. 8. 1 供應鏈計劃系統(tǒng)SCP的概念
4. 8. 2 SCP的功能組成
4. 9 供應鏈協(xié)同
4. 9. 1 供應鏈協(xié)同的內(nèi)涵
4. 9. 2 企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)同
第5章 客戶關(guān)系管理CRM
5. 1 客戶關(guān)系管理的基本概念
5. 1. 1 客戶關(guān)系管理案例
5. 1. 2 CRM的基本概念
5. 1. 3 CRM理論的起源
5. 1. 4 CRM在供應鏈中的作用和地位
5. 2 CRM的組成部分和應用狀況
5. 2. 1 CRM的技術(shù)支持
5. 2. 2 CRM的主要組成和功能
5. 2. 3 CRM目前的應用狀況. 效益和未來的發(fā)展
5. 3 CRM的呼叫中心管理
5. 3. 1 呼叫中心案例
5. 3. 2 什么是呼叫中心
5. 3. 3 呼叫中心的起源和技術(shù)支持
5. 3. 4 呼叫中心的組成和功能
5. 3. 4 呼叫中心的類型. 規(guī)模和流程
5. 3. 5 呼叫中心為企業(yè)帶來的效益
5. 3. 6 呼叫中心的發(fā)展
5. 4 CRM的銷售管理
5. 4. 1 銷售與自動化管理
5. 4. 2 銷售分析與銷售支持
5. 4. 3 分銷渠道管理和銷售績效管理
5. 4. 4 自動Web銷售. “一對一”營銷和交叉銷售
5. 5 CRM的市場管理
5. 5. 1 市場預測與分析
5. 5. 2 市場活動. 計劃和決策及競爭對手管理
5. 6 CRM的訂單履行和交貨
5. 6. 1 訂單履行和交貨的重要性
5. 6. 2 完成訂單和交貨需要與其他信息系統(tǒng)集成
5. 6. 3 訂單履行和交貨功能的效益
5. 7 CRM的服務和支持管理
5. 7. 1 服務和支持管理案例
5. 7. 2 服務和支持管理的重要性
5. 7. 3 服務與支持的發(fā)展過程
5. 7. 4 服務和支持管理的功能組成
5. 8 CRM的實施
5. 8. 1 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務狀況進行需求分析
5. 8. 2 明確企業(yè)要實現(xiàn)的目標
5. 8. 3 建立團隊, 統(tǒng)一觀念, 加強培訓
5. 8. 4 設計總體方案和制訂項目規(guī)劃
5. 8. 5 選擇最適合企業(yè)情況的解決方案
5. 8. 6 高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與
5. 8. 7 制訂實施計劃. 步驟和階段性衡量標準
5. 8. 8 設定TCO和ROI指標
5. 8. 9 功能參數(shù)配置. 系統(tǒng)調(diào)試和上線準備
5. 8. 10 系統(tǒng)投入運行和優(yōu)化
第6章 供應商關(guān)系管理
6. 1 供應商關(guān)系管理案例
6. 2 為什么需要供應商關(guān)系管理
6. 2. 1 供應鏈上的企業(yè)需要更緊密的業(yè)務伙伴關(guān)系
6. 2. 2 減少產(chǎn)品總成本的新源泉——產(chǎn)品的前期采購環(huán)節(jié)
6. 2. 3 共創(chuàng)利益大餅, 吃更大塊的餅
6. 3 什么是供應商關(guān)系管理
6. 3. 1 供應商關(guān)系管理的定義
6. 3. 2 供應商關(guān)系管理的起源
6. 4 SRM在供應鏈中的作用和重要性
6. 4. 1 SRM是供應鏈上企業(yè)與其上游成員之間的接口
6. 4. 2 SRM增強供應鏈的核心競爭力
6. 4. 3 SRM的發(fā)展創(chuàng)新了企業(yè)間的合作模式
6. 5 SRM的框架和功能組成
6. 5. 1 SRM的組成框架
6. 5. 2 SRM的基本功能組成
6. 6 策略性設計管理
6. 6. 1 為什么需要采用策略性設計
6. 6. 2 策略性設計解決方案的組成和主要功能
6. 7 策略性資源組織
6. 7. 1 策略性資源組織的作用
6. 7. 2 策略性貨源組織的功能組件
6. 7. 3 策略性貨源組織為企業(yè)帶來的主要效益
6. 8 協(xié)商／談判 Negotiate
6. 8. 1 解決協(xié)商／談判的協(xié)同和工具
6. 8. 2 協(xié)商／談判解決方案的主要功能和效益
6. 9 采購管理
6. 9. 1 采購管理的重要性
6. 9. 2 采購管理的主要功能部件
6. 9. 3 采購管理為客戶帶來的主要效益
6. 10 設計/制造/采購協(xié)同 Design/Manufacturing/Purchasing Collaboration
6. 10. 1 實現(xiàn)部門間和供應鏈上企業(yè)間協(xié)同的解決方案
6. 10. 2 ERP, SRM, PDM——連接設計. 制造和采購的橋梁
6. 10. 3 設計/ 制造／采購協(xié)同的功能組成
6. 10. 4 設計/制造／采購協(xié)同為企業(yè)帶來的效益
6. 11 供應協(xié)同 Supply Collaboration
6. 11. 1 供應協(xié)同的含義
6. 11. 2 供應協(xié)同解決方案的主要功能
6. 11. 3 供應協(xié)同的效益
6. 12 物品內(nèi)容管理 Content Management
6. 12. 1 物品內(nèi)容管理的含義
6. 12. 2 內(nèi)容管理的必要性
6. 12. 3 內(nèi)容管理的功能構(gòu)成
6. 12. 4 內(nèi)容管理為企業(yè)帶來的主要效益
6. 13 產(chǎn)品生命周期管理PLM
6. 13. 1 產(chǎn)品生命周期管理PLM概述
6. 13. 2 產(chǎn)品生命周期管理的功能
6. 13. 3 PLM為企業(yè)帶來的效益
6. 14 SRM為企業(yè)帶來的效益和它的發(fā)展方向
6. 14. 1 SRM為企業(yè)帶來的效益
6. 14. 2 SRM使Celestica實現(xiàn)策略資源采購
6. 14. 3 SRM的發(fā)展方向
第7章 供應鏈的物流與配送管理
7. 1 案例：BAX環(huán)球公司全球供應鏈信息系統(tǒng)和物流設施
7. 2 物流的概念
7. 2. 1 物流的定義
7. 2. 2 物流定義的演變過程
7. 2. 3 物流的經(jīng)濟和社會意義
7. 3 物流管理的發(fā)展過程和物流類型
7. 3. 1 物流管理的發(fā)展過程
7. 3. 2 物流的類型
7. 4 物流的作業(yè)流程和功能
7. 4. 1 物流的三要素
7. 4. 2 物流的作業(yè)流程
7. 4. 3 物流的功能
7. 5 現(xiàn)代物流新技術(shù)及其應用
7. 5. 1 電子數(shù)據(jù)交換EDI技術(shù)及其應用
7. 5. 2 地理信息系統(tǒng)GIS及其應用
7. 5. 3 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS及其應用
7. 5. 4 條碼與自動識別技術(shù)及應用
7. 5. 5 射頻技術(shù)RF及其應用
7. 5. 6 自動分揀系統(tǒng)ASS及其應用
7. 5. 7 自動存取系統(tǒng)AS／RS及其應用
7. 5. 8 自動化立體倉庫及其應用
7. 5. 9 電子商務及其應用
7. 6 先進物流體系和現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢
7. 6. 1 先進物流體系
7. 6. 2 現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢
7. 7 配送的內(nèi)涵和功能
7. 7. 1 配送與配送中心
7. 7. 2 配送中心的類型
7. 7. 3 配送的功能和作用
7. 7. 4 配送中心的核心工藝
7. 8 配送模式的分類
7. 8. 1 基于數(shù)量和時間差別的配送模式
7. 8. 2 基于不同管理主體的配送模式
7. 8. 3 基于不同企業(yè)業(yè)務關(guān)系的配送模式
7. 8. 4 各種配送模式的優(yōu)劣分析
7. 9 物流網(wǎng)絡和物流作業(yè)的設計
7. 9. 1 物流網(wǎng)絡和物流作業(yè)設計的必要性
7. 9. 2 物流網(wǎng)絡的設計
7. 9. 3 儲存作業(yè)與存貨的設計
7. 9. 4 運輸作業(yè)的設計
7. 9. 5 配送作業(yè)的設計
7. 9. 6 包裝與流通加工作業(yè)設計
7. 9. 7 裝卸搬運作業(yè)設計
7. 9. 8 逆向物流作業(yè)設計
7. 9. 9 信息處理和集成系統(tǒng)的設計
第8章 全球化供應鏈管理
8. 1 案例
8. 1. 1 海爾集團的跨國經(jīng)營
8. 1. 2 沃爾瑪在南美的本地化策略
8. 2 全球化供應鏈的概念與模式
8. 2. 1 全球化供應鏈的概念
8. 2. 2 國際化供應鏈的模式
8. 3 全球化供應鏈管理的內(nèi)容
8. 3. 1 全球化供應鏈管理的概念
8. 3. 2 全球化供應鏈管理的主要功能和特點
8. 4 全球供應鏈的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)
8. 4. 1 傘球供應鏈網(wǎng)絡系統(tǒng)的概念
8. 4. 2 全球網(wǎng)絡供應鏈實例
8. 4. 3 建立和完善全球網(wǎng)絡供應鏈
8. 5 全球化供應鏈運行中存在的問題
8. 6 全球供應鏈的風險問題
8. 6. 1 供應鏈風險的種類和起因
8. 6. 2 風險抵御戰(zhàn)略
8. 6. 3 供應鏈風險的防范
8. 7 跨國物流與運輸
8. 7. 1 國際物流的內(nèi)涵和特點
8. 7. 2 國際物流的作業(yè)環(huán)節(jié)
第9章 供應鏈決策管理
9. 1 供應鏈決策管理案例
9. 2 供應鏈決策管理的概念
9. 2. 1 決策支持系統(tǒng)的內(nèi)涵
9. 2. 2 供應鏈決策系統(tǒng)SCS
9. 3 決策系統(tǒng)的構(gòu)架與模型
9. 3. 1 決策支持系統(tǒng)的構(gòu)架
9. 3. 2 決策的理論基礎(chǔ)和模型
9. 4 供應鏈優(yōu)化的概念和應用
9. 4. 1 供應鏈優(yōu)化的概念
9. 4. 2 供應鏈優(yōu)化的內(nèi)容和演進過程
9. 4. 3 供應鏈優(yōu)化的應用對福特產(chǎn)生了強大的推動力
9. 5 決策系統(tǒng)的用途和常用工具
9. 5. 1 決策系統(tǒng)的用途
9. 5. 2 供應鏈決策系統(tǒng)的常用工具
第10章 供應鏈的策略聯(lián)盟
10. 1 雀巢與家樂福的供貨商管理庫存策略案例
10. 2 供應鏈成員之間的伙伴關(guān)系
10. 2. 1 供應鏈伙伴關(guān)系的形成
10. 2. 2 影響伙伴關(guān)系聯(lián)盟的主要因素
10. 3 動態(tài)聯(lián)盟供應鏈和業(yè)務外包
10. 3. 1 動態(tài)聯(lián)盟供應鏈
10. 3. 2 業(yè)務外包
10. 3. 3 業(yè)務外包的兩種典型形式
10. 4 第三方物流3PL
10. 4. 1 第三方物流3PL的概念
10. 4. 2 第三方物流的特征
10. 4. 3 我國第三方物流現(xiàn)狀及其發(fā)展
10. 5 第四方物流4PL
10. 5. 1 第四方物流4PL的概念
10. 5. 2 4PL的運作模式與功能
10. 5. 3 4PL的特征. 實現(xiàn)的條件與發(fā)展前景
10. 6 供應商管理庫存VMI——供應鏈策略管理的新模式
10. 6. 1 供應商管理庫存VMI的概念
10. 6. 2 VMI的運行原則和優(yōu)越性
10. 6. 3 信息管理技術(shù)在VMI中的重要性
10. 6. 4 沃爾沃公司的VMI導航項目案例
10. 7 協(xié)同計劃. 預測與補給CPFR———供應鏈管理的新策略
10. 7. 1 協(xié)同計劃. 預測與補給CPPR的概念
10. 7. 2 CPFR與傳統(tǒng)預測供給模式的區(qū)別
10. 7. 3 CPPR的運行原理與步驟
10. 7. 4 基于CPFR的供應鏈合作伙伴關(guān)系
10. 8 零售商一供應商伙伴關(guān)系RSP與分銷商一體化DI
10. 8. 1 零售商一供應商伙伴關(guān)系RSP
10. 8. 2 分銷商一體化DI
第11章 供應鏈的電子商務平臺
11. 1 電子商務應用案例
11. 2 電子商務的內(nèi)涵
11. 2. 1 電子商務的定義與概念
11. 2. 2 電子商務系統(tǒng)的基本構(gòu)成
11. 3 電子商務的類型和運行方式
11. 3. 1 電子商務的類型和運行
11. 3. 2 B2B電子商務
11. 4 電子商務的發(fā)展過程和典型的應用
11. 4. 1 電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展
11. 4. 2 電子商務的典型應用
11. 5 電子商務與供應鏈管理的關(guān)系和整合
11. 5. 1 電子商務與供應鏈管理的關(guān)系
11. 5. 2 電子商務與供應鏈管理系統(tǒng)的整合
11. 6 電子商務的發(fā)展趨勢與前景
11. 6. 1 全球電子商務發(fā)展趨勢
11. 6. 2 電子商務的發(fā)展前景
第12章 供應鏈管理中的IT支持系統(tǒng)
12. 1 供應鏈管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和相關(guān)信息技術(shù)
12. 1. 1 供應鏈管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
12. 1. 2 供應鏈的相關(guān)信息技術(shù)基礎(chǔ)
12. 2 數(shù)據(jù)倉庫及其對供應鏈的支持
12. 2. 1 數(shù)據(jù)倉庫DW的內(nèi)涵
12. 2. 2 數(shù)據(jù)倉庫對供應鏈管理系統(tǒng)的支持
12. 3 數(shù)據(jù)挖掘及其對供應鏈的支持
12. 3. 1 數(shù)據(jù)挖掘DM的內(nèi)涵
12. 3. 2 數(shù)據(jù)挖掘?qū)湽芾淼闹С?br />12. 4 供應鏈的協(xié)同商務和產(chǎn)品協(xié)同商務
12. 4. 1 協(xié)同商務CC
12. 4. 2 協(xié)同產(chǎn)品商務CPC
12. 5 商務智能
12. 5. 1 商務智能BI的內(nèi)涵
12. 5. 2 商務智能的功能. 作用和應用
12. 6 企業(yè)應用集成EAI
12. 6. 1 企業(yè)應用集成EAI的概念
12. 6. 2 企業(yè)應用集成的應用
12. 6. 3 企業(yè)應用集成的作用和發(fā)展前景
附錄A 供應鏈管理常用詞匯中英文對照
主要參考文獻