奧美的觀點(diǎn)（Ⅲ）

　　奧美的歷史源自一個(gè)人的思想、才智和工作規(guī)范，進(jìn)而演繹成一種公司的文化、一種明確的行業(yè)政策和一種趨勢(shì)的發(fā)展歷程。一切始自廣告大師大衛(wèi)·奧格威。他以過(guò)人的才智和熱誠(chéng)寫(xiě)下了精彩的一生；他對(duì)廣告沒(méi)凡響的見(jiàn)解與理想，造就了奧美的傳奇。1984年，大衛(wèi)·奧格威在紐約創(chuàng)立自己的廣告公司。想要與眾不同，立志成為一個(gè)強(qiáng)大的品牌；一個(gè)值得尊重、高品質(zhì)、有著非凡創(chuàng)造力和才智的品牌；一個(gè)可以激發(fā)起大眾與客戶強(qiáng)烈的忠誠(chéng)感、具有一流運(yùn)作規(guī)范的品牌。正是這種精神，形成了今天的奧美文化。今天，奧美已經(jīng)從兩個(gè)員工成長(zhǎng)到躋身全球8大廣告事業(yè)集團(tuán)之一，有359個(gè)分支機(jī)構(gòu)分布在100個(gè)國(guó)家和地區(qū)。作為全球最大的傳播服務(wù)公司之一，奧美為眾多世界知名品牌提供專業(yè)性的策略顧問(wèn)和傳播服務(wù)，如廣告、顧客關(guān)系行銷、公共關(guān)系、互動(dòng)行銷、促銷和視覺(jué)管理等。奧美在2000年的營(yíng)業(yè)額達(dá)88億美元。目前，奧美擁有10，000多名富有才干和創(chuàng)新思想的專業(yè)人士。奧美將本地文化背景及其自身的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在幫助客戶保持其國(guó)際品牌一致性的同時(shí)，為其提供符合當(dāng)?shù)匦枨蟮膫鞑ゲ呗?。在過(guò)去的五十年中，奧美幫助許多著名的跨國(guó)企業(yè)建立了他們的知名品牌，其中包括美國(guó)運(yùn)通、福特、殼牌、芭比、旁氏、麥斯威爾以及近斯的IBM、摩托羅拉、聯(lián)合利華和柯達(dá)等。奧美隸屬于WPP集團(tuán)。WPP集團(tuán)旗下?lián)碛?0余家傳播服務(wù)公司，包括智威湯遜、奧美公關(guān)、偉達(dá)公關(guān)、MillwardBrownIntemational，ResearchInternational、傳立、EnterpriseIG等。這使得奧美有機(jī)會(huì)與這些業(yè)界同行分享一系列的頂尖傳播資源。在亞太地區(qū)，奧美已開(kāi)展業(yè)務(wù)長(zhǎng)達(dá)30年，并在亞太的17個(gè)國(guó)家擁有一百多個(gè)辦事機(jī)構(gòu)。15年前，隨著中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)放，奧美開(kāi)始了在中國(guó)的業(yè)務(wù)。目前，奧美中國(guó)已在上海、北京、廣州、香港、臺(tái)灣等地開(kāi)設(shè)辦公室，計(jì)有員工1，500多余名。奧美中國(guó)已成為全方位區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的組成部分，為客戶提供包括廣告、公共關(guān)系、顧客關(guān)系行銷、互動(dòng)行銷、電話行銷、視覺(jué)管理、市場(chǎng)調(diào)研、促銷規(guī)劃和識(shí)別設(shè)計(jì)在內(nèi)的全方位傳播服務(wù)。奧美目前在中國(guó)的主要客戶包括IBM、摩托羅拉、中國(guó)移動(dòng)、中美史克、柯達(dá)、肯德基快餐、上海大眾、聯(lián)合利華、統(tǒng)一食品等。目錄：第一章品牌建立m品牌科技品牌十大迷思如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的速度下建立品牌關(guān)系就從品牌創(chuàng)意開(kāi)始從環(huán)境識(shí)別談企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)從品牌識(shí)別看建立世界級(jí)企業(yè)如何操作品牌的話題性——談4A獎(jiǎng)最佳上市系列——愛(ài)立信R380數(shù)位助理第二章經(jīng)營(yíng)·客戶服務(wù)艱困日子中穩(wěn)步成長(zhǎng)廣告公司的經(jīng)營(yíng)客戶服務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)代理商應(yīng)重視的消費(fèi)者洞察客戶服務(wù)對(duì)談鉅細(xì)靡遺的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)第三章創(chuàng)意右岸創(chuàng)意大會(huì)看見(jiàn)需要，給你想要?jiǎng)?chuàng)意求生感想第四章顧客關(guān)系行銷帶我走！我是你的！——21世紀(jì)的顧客關(guān)系管理高明的策略企劃才是CRM成功之道初級(jí)CRM技術(shù)入門揭開(kāi)FMCG客戶的顧客關(guān)系管理迷思BALLY案例分享——有力的顧客關(guān)系管理實(shí)證只要需求存在，就一定會(huì)有解決之道情感忠誠(chéng)度：開(kāi)啟市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成功之鑰轉(zhuǎn)變焦點(diǎn)的企業(yè)規(guī)劃將“對(duì)客戶的認(rèn)知”轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤(rùn)契機(jī)第五章行銷直應(yīng)電視廣告在電話行銷中的應(yīng)用電話行銷的未來(lái)傳奇發(fā)樣活動(dòng)的評(píng)估“有趣”的店內(nèi)促銷創(chuàng)造消費(fèi)者的沖動(dòng)資料控勘問(wèn)答如何利用決策樹(shù)分析改善客戶的獲利Events致富——看奧利奧餅干如何落實(shí)許你一個(gè)午后的浪漫——“重回19世紀(jì)的左岸咖啡館”活動(dòng)記事由聯(lián)電跨世紀(jì)年終晚會(huì)談企業(yè)內(nèi)部傳播活動(dòng)策略與執(zhí)行第六章公關(guān)“山巔之上，仍有白云”——對(duì)公共關(guān)系在中國(guó)的一點(diǎn)看法e公關(guān)時(shí)代成功的奧美來(lái)自于全體奧美人的努力消費(fèi)者抱怨事件之危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)談adidas的品牌再造經(jīng)驗(yàn)——面對(duì)挑戰(zhàn)，絕不妥協(xié)第七章網(wǎng)絡(luò)行銷談“網(wǎng)絡(luò)”和“泡沫”的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)革命失敗的教訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)商機(jī)的奧秘請(qǐng)用力上我電子商務(wù)與實(shí)體通路的資料整合簡(jiǎn)化即時(shí)網(wǎng)絡(luò)分析的流程我的奧美書(shū)緣

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