奧美的觀點（Ⅲ）

　　奧美的歷史源自一個人的思想、才智和工作規(guī)范，進而演繹成一種公司的文化、一種明確的行業(yè)政策和一種趨勢的發(fā)展歷程。一切始自廣告大師大衛(wèi)·奧格威。他以過人的才智和熱誠寫下了精彩的一生；他對廣告沒凡響的見解與理想，造就了奧美的傳奇。1984年，大衛(wèi)·奧格威在紐約創(chuàng)立自己的廣告公司。想要與眾不同，立志成為一個強大的品牌；一個值得尊重、高品質(zhì)、有著非凡創(chuàng)造力和才智的品牌；一個可以激發(fā)起大眾與客戶強烈的忠誠感、具有一流運作規(guī)范的品牌。正是這種精神，形成了今天的奧美文化。今天，奧美已經(jīng)從兩個員工成長到躋身全球8大廣告事業(yè)集團之一，有359個分支機構(gòu)分布在100個國家和地區(qū)。作為全球最大的傳播服務公司之一，奧美為眾多世界知名品牌提供專業(yè)性的策略顧問和傳播服務，如廣告、顧客關(guān)系行銷、公共關(guān)系、互動行銷、促銷和視覺管理等。奧美在2000年的營業(yè)額達88億美元。目前，奧美擁有10，000多名富有才干和創(chuàng)新思想的專業(yè)人士。奧美將本地文化背景及其自身的國際網(wǎng)絡有機結(jié)合起來，在幫助客戶保持其國際品牌一致性的同時，為其提供符合當?shù)匦枨蟮膫鞑ゲ呗?。在過去的五十年中，奧美幫助許多著名的跨國企業(yè)建立了他們的知名品牌，其中包括美國運通、福特、殼牌、芭比、旁氏、麥斯威爾以及近斯的IBM、摩托羅拉、聯(lián)合利華和柯達等。奧美隸屬于WPP集團。WPP集團旗下?lián)碛?0余家傳播服務公司，包括智威湯遜、奧美公關(guān)、偉達公關(guān)、MillwardBrownIntemational，ResearchInternational、傳立、EnterpriseIG等。這使得奧美有機會與這些業(yè)界同行分享一系列的頂尖傳播資源。在亞太地區(qū)，奧美已開展業(yè)務長達30年，并在亞太的17個國家擁有一百多個辦事機構(gòu)。15年前，隨著中國市場的開放，奧美開始了在中國的業(yè)務。目前，奧美中國已在上海、北京、廣州、香港、臺灣等地開設(shè)辦公室，計有員工1，500多余名。奧美中國已成為全方位區(qū)域網(wǎng)絡的組成部分，為客戶提供包括廣告、公共關(guān)系、顧客關(guān)系行銷、互動行銷、電話行銷、視覺管理、市場調(diào)研、促銷規(guī)劃和識別設(shè)計在內(nèi)的全方位傳播服務。奧美目前在中國的主要客戶包括IBM、摩托羅拉、中國移動、中美史克、柯達、肯德基快餐、上海大眾、聯(lián)合利華、統(tǒng)一食品等。目錄：第一章品牌建立m品牌科技品牌十大迷思如何在網(wǎng)絡時代的速度下建立品牌關(guān)系就從品牌創(chuàng)意開始從環(huán)境識別談企業(yè)識別系統(tǒng)從品牌識別看建立世界級企業(yè)如何操作品牌的話題性——談4A獎最佳上市系列——愛立信R380數(shù)位助理第二章經(jīng)營·客戶服務艱困日子中穩(wěn)步成長廣告公司的經(jīng)營客戶服務人員的高標準代理商應重視的消費者洞察客戶服務對談鉅細靡遺的優(yōu)質(zhì)客戶服務第三章創(chuàng)意右岸創(chuàng)意大會看見需要，給你想要創(chuàng)意求生感想第四章顧客關(guān)系行銷帶我走！我是你的！——21世紀的顧客關(guān)系管理高明的策略企劃才是CRM成功之道初級CRM技術(shù)入門揭開FMCG客戶的顧客關(guān)系管理迷思BALLY案例分享——有力的顧客關(guān)系管理實證只要需求存在，就一定會有解決之道情感忠誠度：開啟市場經(jīng)營成功之鑰轉(zhuǎn)變焦點的企業(yè)規(guī)劃將“對客戶的認知”轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤契機第五章行銷直應電視廣告在電話行銷中的應用電話行銷的未來傳奇發(fā)樣活動的評估“有趣”的店內(nèi)促銷創(chuàng)造消費者的沖動資料控勘問答如何利用決策樹分析改善客戶的獲利Events致富——看奧利奧餅干如何落實許你一個午后的浪漫——“重回19世紀的左岸咖啡館”活動記事由聯(lián)電跨世紀年終晚會談企業(yè)內(nèi)部傳播活動策略與執(zhí)行第六章公關(guān)“山巔之上，仍有白云”——對公共關(guān)系在中國的一點看法e公關(guān)時代成功的奧美來自于全體奧美人的努力消費者抱怨事件之危機處理經(jīng)驗談adidas的品牌再造經(jīng)驗——面對挑戰(zhàn)，絕不妥協(xié)第七章網(wǎng)絡行銷談“網(wǎng)絡”和“泡沫”的關(guān)系網(wǎng)絡革命失敗的教訓網(wǎng)絡商機的奧秘請用力上我電子商務與實體通路的資料整合簡化即時網(wǎng)絡分析的流程我的奧美書緣

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