注冊 | 登錄讀書好,好讀書,讀好書!
讀書網(wǎng)-DuShu.com
當前位置: 首頁出版圖書經(jīng)濟管理管理市場營銷提高顧客滿意度101法

提高顧客滿意度101法

提高顧客滿意度101法

定 價:¥15.00

作 者: (英)蒂莫西·RV·福斯特(TimothyRVFoster)著;孫吉全譯
出版社: 科文(香港)出版有限公司
叢編項: 科文西方工商管理(MBA)經(jīng)典文庫
標 簽: 商業(yè)服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量

購買這本書可以去


ISBN: 9787801441874 出版時間: 1998-01-01 包裝: 平裝
開本: 21cm 頁數(shù): 308頁 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  當代管理思考和企業(yè)戰(zhàn)略實踐的關(guān)注點均是顧客,人們認識到忽視顧客就是忽視利潤,使顧客愉快便會使銷售額上漲。這本實用性很強的書籍包括了如何建立和維持顧客滿意的101個辦法,其中有;如何樹立形象;如何培養(yǎng)客戶關(guān)系;如何增進雇員關(guān)系.......

作者簡介

  蒂莫西·福斯特是活躍美國、英國、加拿大等國家的廣告、市場營銷、公關(guān)、溝通等方面的專家。寫過本法的書,在雜志上發(fā)表過很多文章,并制作了許多音像節(jié)目。

圖書目錄

前言
第一章 顧客服務(wù)的培育
第1招 使顧客容易找到你
第2招 營業(yè)時間勿讓顧客吃閉門羹
第3招 接電話要及時
第4招 為顧客排隊(就座)提供方便
第5招 向顧客解釋等候的原因
第6招 給顧客以自行其事的權(quán)利
第7招 要熟悉自己的產(chǎn)品
第8招 不要出現(xiàn)脫銷
第9招 準確無誤地執(zhí)行定單
第10招 成交后仍要小心翼翼
第11招 為顧客付款提供便利
第12招 不要因為仨瓜倆棗而向顧客多收費
第13招 按時交貨
第14招 產(chǎn)品保證要有實際內(nèi)容
第15招 退款要及時
第16招 對與你有業(yè)務(wù)往來的人給以獎勵
第二章 提高質(zhì)量
第17招 制造優(yōu)良產(chǎn)品
第18招 務(wù)必使之一炮打響
第19招 永遠超越顧客的斯待水平
第20招 不斷尋求改進
第21招 不要對自己說你已經(jīng)無能為力
第22招 永遠不要自滿于:“我能考慮到某某情況,這已經(jīng)不錯了”
第23招 改進時宜避輕就重
第24招 不要擺花架子來掩飾自己的不足
第25招 切莫找借口
第26招 如果連自己的員工都不愿買你的產(chǎn)品,那就該仔細考慮一下了
第三章 抓牢顧客關(guān)系
第四章 業(yè)務(wù)流程重組
第五章 形成自己的溝通風格
第六章 加強與員工的關(guān)系
第七章 改善你的形象
顧客滿意計劃打分表

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網(wǎng) m.ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號