第一部分 辦公室會話 Unit 1 接待 Unit 2 工作交往介紹 Unit 3 迎接外國客戶 Unit 4 拜訪外國客戶 Unit 5 工作面試 Unit 6 初遇外籍同事 Unit 7 訪問姓名 Unit 8 核實(shí)安排 Unit 9 談?wù)撧k公內(nèi)容 Unit 10 安排未來工作 Unit 11 工作建議 Unit 12 日常溝通 Unit 13 請假 Unit 14 參觀工廠 Unit 15 產(chǎn)品說明 Unit 16 商業(yè)談判 Unit 17 處理不滿與投訴 Unit 18 締結(jié)合約 Unit 19 機(jī)場送別 Unit 20 旅行社 Unit 21 銀行與郵局 第二部分 辦公室交際 Unit 1 問候 Unit 2 談天氣 Unit 3 致謝 Unit 4 道歉 Unit 5 安排、取消或改變約會 Unit 6 恭維與稱贊 Unit 7 允許 Unit 8 與人爭辯 Unit 9 催促某人 Unit 10 勸說某人 Unit 11 給予鼓勵 Unit 12 提出意見或建議 Unit 13 安慰同事 Unit 14 應(yīng)對臟話與流言 Unit 15 提醒老板或同事 Unit 16 拒絕 Unit 17 應(yīng)對愛打聽私事的同事 Unit 18 應(yīng)對有偏見或做事凌亂的人 第三部分 辦公室電話 Unit 1 工作電話 Unit 2 接電話前 Unit 3 回工作電話 Unit 4 請通話人留言 Unit 5 應(yīng)對拒絕留言者 Unit 6 終止冗長的交談 Unit 7 與缺乏條理的人談話 Unit 8 打錄音電話 Unit 9 與住院的上司或同事通話 第四部分 辦公室文書 第五部分 商業(yè)文書 第六部分 特殊場合應(yīng)對