圖書(shū)館全面質(zhì)量管理

1 緒論
1.1 信息技術(shù)的沖擊
1.2 競(jìng)爭(zhēng)的加劇
1.3 用戶需求的變化
理論篇
2 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量
2.2 全面質(zhì)量管理
3 圖書(shū)館全面質(zhì)量管理解析
3.1 圖書(shū)館實(shí)施他面質(zhì)量管理的可行性
3.2 圖書(shū)館全面質(zhì)量管理的含義
3.3 圖書(shū)館全面質(zhì)量管理的要素
3.4 圖書(shū)館實(shí)施全面質(zhì)量管理的障礙
3.5 圖書(shū)館實(shí)施全面質(zhì)量管理的意義
4 圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效測(cè)量
4.1 圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效測(cè)量概述
4.2 阮岡納贊的圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效測(cè)量思想
4.3 有關(guān)圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效測(cè)量的經(jīng)典著作
4.4 關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效測(cè)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針
4.5 圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效和用戶需求測(cè)量工具——SERVQUAL
4.6 圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效測(cè)量發(fā)展的特點(diǎn)
實(shí)踐篇
5 圖書(shū)館全面質(zhì)量管理實(shí)踐
5.1 國(guó)外圖書(shū)館全面質(zhì)量管理實(shí)踐
5.2 我國(guó)圖書(shū)館全面質(zhì)量管理實(shí)踐
5.3 國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館實(shí)施全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
應(yīng)用篇
6 圖書(shū)館全面質(zhì)量管理模型
6.1 美國(guó)哈佛大學(xué)圖書(shū)館的全面質(zhì)量管理模型
6.2 美國(guó)3M公司信息中心的全面質(zhì)量管理模型
6.3 peter beophy和kate couling的圖書(shū)館全面質(zhì)量管理模型
6.4 研究圖書(shū)館的全面質(zhì)量管理模型
6.5 我國(guó)圖書(shū)館全面質(zhì)量管理模型
7 全面質(zhì)量管理在圖書(shū)館技術(shù)服務(wù)中的應(yīng)用
7.1 全國(guó)質(zhì)量管理在編目工作中的應(yīng)用
7.2 全面質(zhì)量管理在彩訪工作中的應(yīng)用
7.3 圖書(shū)館技術(shù)服務(wù)中全面質(zhì)量管理的可行方式
附錄1 中山大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表
附錄2 圖書(shū)館館際互借服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表