業(yè)務(wù)流程再造

　　本書(shū)分為三個(gè)部分：上篇第一章討論BPR的含義，并將它與其他管理哲理進(jìn)行比較。第二章分析為什么越來(lái)越多的組織轉(zhuǎn)向BPR，將它作為改善績(jī)效的工具。中篇這一部分包括3章，分析一個(gè)組織的3個(gè)基本要素：流程、人員和技術(shù)。第三章集中探討產(chǎn)品或服務(wù)的提供系統(tǒng)。討論的出發(fā)點(diǎn)是根據(jù)公司戰(zhàn)略的需要流程必須滿足的市場(chǎng)和顧客需求。這一章還將研究流程設(shè)計(jì)的基本原則。第四章介紹人員管理以及與BPR有關(guān)的新興組織形式。第五章討論不斷增加的技術(shù)的作用，以及技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的一些變化。下篇第六章在前面各章的基礎(chǔ)上探討組織如何重新設(shè)計(jì)他們的流程，提出兩種重要的方法。然后，第七章將回過(guò)頭來(lái)討論BPR項(xiàng)目在更廣闊范圍下的要求，特別是變革管理。這一章將介紹一個(gè)流程再造工作框架，給出各個(gè)階段上主要問(wèn)題的具體指導(dǎo)。第八章指出BPR工作中哪些可為，哪些不可為，并總結(jié)實(shí)踐BPR和其他管理改進(jìn)哲理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。共同編撰本書(shū)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次愉快的合作。我們對(duì)克蘭菲爾德管理學(xué)院（Cranfield School of Management）的同事們表示衷心的感謝，感謝他們?yōu)楸緯?shū)提供了見(jiàn)解深刻、學(xué)識(shí)廣博和切中要害的諸多建議和意見(jiàn)。

暫缺《業(yè)務(wù)流程再造》作者簡(jiǎn)介