成功是說(shuō)出來(lái)的

自序
第1章說(shuō)話的基本原則
1.少說(shuō)多聽(tīng)
2.請(qǐng)記住對(duì)方的名字
3.不要輕視第一句交談
4.說(shuō)話的禮節(jié)
5.說(shuō)話要注意七忌
第2章說(shuō)話的技巧
1.聽(tīng)聽(tīng)你自己的聲音
2.如何運(yùn)用詞匯
3.設(shè)法打開(kāi)對(duì)方的話匣子
4.應(yīng)付不同的性格
5.熱誠(chéng)的稱贊和感謝
6.最有力的鼓勵(lì)是贊美
7.怎樣安慰
8.批評(píng)的技巧
9.工欲善其事,必先利其器
第3章說(shuō)話的涵養(yǎng)
1.看報(bào).聽(tīng)演講和讀書(shū)
2.要善于運(yùn)用談話資料
3.什么是說(shuō)話的題材
4.避免用唱反調(diào)表現(xiàn)你的聰明
5.何必爭(zhēng)辨
6.不同質(zhì)問(wèn)
7.開(kāi)玩笑須知
8.說(shuō)話時(shí)應(yīng)該避諱的事
9.從說(shuō)話中展示人的品學(xué)
第4章說(shuō)話和待人處世的藝術(shù)
1.運(yùn)用你的機(jī)智和幽默
2.正確使用恭維話
3.當(dāng)代做錯(cuò)的時(shí)候要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
4.使對(duì)方多說(shuō)"是"
5.讓別人多談他自己
6.不要指摘?jiǎng)e人的錯(cuò)處
7.拒絕的藝術(shù)
8.逢人只說(shuō)三分話
9.老.中.青的不同特性
10.男女交往須知
11.告別之道
第5章肢體語(yǔ)言的輔助
1.臉部表情
2.手勢(shì)的運(yùn)用
3.鏡子的使用
第6章建立良好的第一印象
1.要討別人喜歡,必先喜歡別人
2.主動(dòng)向別人打招呼
3.以愉悅的心情和他人打招呼
4.以寒暄語(yǔ)開(kāi)頭,可以縮短距離
5.找出雙方的共同點(diǎn)
6.不要做太深入的問(wèn)話,使對(duì)方覺(jué)得被試探
7.交談中,避免使用"我"字
8.打斷他人的話,易引起不滿
9.與人初次見(jiàn)面,應(yīng)事先了解對(duì)方的資料
10.不要過(guò)分炫耀自己,引起他人反感
11.即使對(duì)方言語(yǔ)乏味,也要耐心聆聽(tīng)
12.對(duì)于他人的贊美,不要任意加以否定
13.對(duì)于初次見(jiàn)面的人,應(yīng)避免談?wù)搶?duì)方學(xué)歷
14.自然活潑的自我介紹,讓人留下深刻的印象
15.說(shuō)話中斷時(shí),可以利用身邊的事物作為替代的話題
16.優(yōu)雅的談吐,使人覺(jué)得愉悅
17.對(duì)方說(shuō)話時(shí),要傾身表示關(guān)注
18.找出愉快的話題
19.以最自然的聲音說(shuō)話
20.說(shuō)話時(shí),不要東拉西扯,使對(duì)方摸不著頭腦
21.帶著"期望再見(jiàn)"語(yǔ)氣的話,會(huì)使人特別想念你
第7章辦公室內(nèi)外的說(shuō)話藝術(shù)
1.如何與上司建立良好的關(guān)系
2.如何與同事相處
3.與員工相處之道
4.談生意的說(shuō)話技巧及禮儀
5.社交的藝術(shù)
6.成功批評(píng)的六個(gè)要點(diǎn)
7.面試的說(shuō)話技巧
第8章電話中的說(shuō)話技巧
1.說(shuō)話要清晰,音量要適中
2.即使是在電話中交談,也要有表情變化
3.打電話給他人要先告之自己的姓名,并說(shuō)明找誰(shuí)
4.打電話時(shí),應(yīng)先詢問(wèn)對(duì)方是否有空
5.打到公司的私人電話,必須注意態(tài)度和音量
6.不可以中途掛斷電話
7.在電話中要隨時(shí)問(wèn)對(duì)方的意思
第9章成功的說(shuō)服技巧
1.多交朋友可擴(kuò)大說(shuō)服力
2.以輕松愉快的招呼來(lái)維系人際關(guān)系
3.要想抓住對(duì)方的心理,首先得關(guān)心對(duì)方
4.簡(jiǎn)單明了的說(shuō)明是說(shuō)服的前提
5.各種形態(tài)的說(shuō)服法
6.傾聽(tīng)說(shuō)話應(yīng)迅速反應(yīng)
7.使沉默的人開(kāi)口說(shuō)話
8.口風(fēng)要緊