第一部分 聽說的禮儀 UNIT 1 商務(wù)電話 UNIT 2 私人電話 UNIT 3 求職電話 UNIT 4 求助電話 UNIT 5 預(yù)約電話 UNIT 6 打錯(cuò)電話 UNIT 7 電話故障 UNIT 8 介紹 UNIT 9 問候 UNIT 10 約會(huì) UNIT 11 詢問 UNIT 12 建議與勸告 UNIT 13 求助 UNIT 14 感謝 UNIT 15 稱贊 UNIT 16 責(zé)備 UNIT 17 道歉 UNIT 18 抱怨 UNIT 19 邀請(qǐng) UNIT 20 道別 UNIT 21 祝賀 UNIT 22 投訴 UNIT 23 索賠 UNIT 24 談?wù)搫e人 UNIT 25 求愛 第二部分 讀與寫的禮儀 UNIT 1 在圖書館 UNIT 2 有關(guān)報(bào)紙和雜志 UNIT 3 寫通知 UNIT 4 寫申請(qǐng) UNIT 5 做記錄 UNIT 6 商業(yè)信函 UNIT 7 私人信函 UNIT 8 請(qǐng)柬及回涵 第三部分 行為禮儀 UNIT 1 會(huì)見 UNIT 2 求職 …… 附錄