引言
第一部分 對理解的渴望
第一章 你聽到我說的了嗎?
傾聽何以如此重要
第二章 感謝您的傾聽
傾聽是如何塑造我們并聯(lián)結我們彼此的
第三章 為什么人們不能傾聽?
交流是如何中斷的
第二部分 人們不能傾聽的真正原因
第四章 什么時候輪到我?
傾聽的核心:努力做到暫時忘我
第五章 難道你只聽到你想聽的?
潛在的設想如何使傾聽帶上偏見
第六章 為什么你總是反應過激?
沖動的情緒如何使得我們自我保護
第三部分 彼此間的溝通
第七章 抓緊時間 我在聽呢
如何暫時忘我專心傾聽
第八章 我從不知道你原是這樣的感受
情感移入首先要敞開胸懷
第九章 我看得出這確實讓你很生氣
如何消除情緒化反應
第四部分 情景中的傾聽
第十章 我們似乎已無話可談了
親密伴侶間的傾聽
第十一章 這里沒人肯聽我說!
在家庭中怎樣傾聽和得到傾聽
第十二章 我知道你會懂的
學會傾聽朋友和同事