致謝
第一章緒論
本書的目的
什么是人員培訓?
培訓:在企業(yè)中
人員培訓:生活/生活方式
培訓和治療的比較
小結
第二章合作式培訓
什么是合作式培訓?
非指令性(間接)與指令性(直接)的表達方式
優(yōu)秀的培訓師所具備的品質
小結
第三章培訓的原則與信念
樹立(自始至終保持)幫助被培訓者的使命感
在真誠.坦誠與相互信任的基礎上建立與被培訓者的
培訓協(xié)作關系
被培訓者必須對自己造成的結果負責任
被培訓者能夠創(chuàng)造出比當前所處情形更好的形勢
關注被培訓者的想法與切身體驗
被培訓者能提出完美的解決方案
談話的基礎是平等
小結
第四章培訓的過程與結構
培訓任務的四個階段
第一階段——建立培訓的整體規(guī)劃
第二階段——培養(yǎng)默契感,明確目標
第三階段——復習鞏固所學
第四階段——完成階段
培訓的整體框架
小結
第五章培訓的基本技巧
任何人都能培訓別人嗎?
技巧之一——建立和睦的人際關系
技巧之二——不同水平的傾聽
技巧之三——運用直覺
技巧之四——提出問題
技巧之五——給予支持性的反饋
小結
第六章培訓的障礙
自然的和環(huán)境的障礙
由培訓師的行為和信仰產生的障礙
小結
第七章摘要和結束語
學習重點
培訓的未來
促進你的學習進步
小結
附錄培訓的有關文獻
緒論
人員培訓是什么?
人們?yōu)槭裁葱枰嘤?
小結