培訓(xùn)主管實務(wù)

第1章培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)
培訓(xùn)部門的職責(zé)
培訓(xùn)主管的職責(zé)
培訓(xùn)主管的素質(zhì)要求
第2章培訓(xùn)基本知識
培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)的基本觀念
成人學(xué)習(xí)的特點
學(xué)習(xí)的原則與方法
培訓(xùn)的類型與作用
培訓(xùn)的類型
培訓(xùn)的目的
影響培訓(xùn)的因素
培訓(xùn)的作用
培訓(xùn)的原則
戰(zhàn)略性原則
主動參與原則
持久性原則
培訓(xùn)與開發(fā)相結(jié)合原則
學(xué)以致用原則
投入產(chǎn)出原則
多樣性原則
點面結(jié)合原則
改善結(jié)構(gòu)原則
培訓(xùn)的誤區(qū)
培訓(xùn)等同于教育
培訓(xùn)是浪費時間與金錢
培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事
流行什么培訓(xùn)什么
重知識.輕技能.忽視態(tài)度
第3章培訓(xùn)需求分析
認(rèn)識培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析的作用
培訓(xùn)需求分析的目的
培訓(xùn)需求分析的層次
培訓(xùn)需求分析的問題
培訓(xùn)需求分析的模式,
基本的培訓(xùn)需求分析模式
培訓(xùn)需求的行為分析模式
培訓(xùn)需求的動機分析模式
培訓(xùn)需求的工作分析模式
培訓(xùn)需求的內(nèi)容分析模式
培訓(xùn)需求的問題分析模式
培訓(xùn)需求的邏輯推理模式
培訓(xùn)需求的前瞻性分析模式
培訓(xùn)需求分析的方法
觀察法
問卷調(diào)查法
面談法
客戶調(diào)查法
會議法
資料分析法
工作任務(wù)分析法
培訓(xùn)需求分析的實施
培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)備
制定培訓(xùn)需求分析計劃
開展培訓(xùn)需求分析
撰寫培訓(xùn)需求分析報告
第4章編制培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)計劃的類型
按培訓(xùn)層次劃分
按時間長短劃分
按時間段劃分
培訓(xùn)計劃編制的原則與要點
培訓(xùn)計劃編制的依據(jù)
培訓(xùn)計劃編制的原則
培訓(xùn)計劃編制的要點
培訓(xùn)計劃的編制要素
培訓(xùn)的范圍
培訓(xùn)對象的工作類型
培訓(xùn)規(guī)模
培訓(xùn)場所
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)方案的重復(fù)使用率
培訓(xùn)費用
培訓(xùn)者
培訓(xùn)計劃編制的流程
分析培訓(xùn)需求
進行工作分析
確定培訓(xùn)目標(biāo)
進行培訓(xùn)試驗
制定培訓(xùn)方案
設(shè)計培訓(xùn)課程
培訓(xùn)計劃實例
案例與范例
XX公司培訓(xùn)計劃編制暫行規(guī)定
第5章培訓(xùn)方案設(shè)計
培訓(xùn)方案的構(gòu)成
案例與范例
XX企業(yè)督導(dǎo)管理培訓(xùn)方案
培訓(xùn)方案設(shè)計程序
培訓(xùn)大綱的擬訂
培訓(xùn)教材的編寫
導(dǎo)入階段
展開階段
結(jié)束階段
講義的充實與效果的提高
培訓(xùn)方案設(shè)計的要點
注意互動
充分利用時間
合理使用空間
開發(fā)教材
運用多種方法與手段
第6章選擇培訓(xùn)方法
培訓(xùn)的基本方法
課堂講授法
討論法
案例研究法
角色扮演法
游戲活動法
影視法
其他培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法的比較
各種培訓(xùn)方法的比較
主要培訓(xùn)方法的效果比較
主要培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)效果比較
主要培訓(xùn)方法與內(nèi)容效果比較
培訓(xùn)方法選擇的要點
時間與場地
內(nèi)容
培訓(xùn)對象及人數(shù)
第7章組織與實施培訓(xùn)
培訓(xùn)實施的流程
培訓(xùn)準(zhǔn)備
培訓(xùn)介紹
課程講解
課程管理
培訓(xùn)評價
培訓(xùn)對象及內(nèi)容的確定
新進員工的培訓(xùn)
基層管理人員的培訓(xùn)
技術(shù)人員的培訓(xùn)
中層管理人員的培訓(xùn)
高層管理人員的培訓(xùn)
培訓(xùn)師的選擇
培訓(xùn)師的基本要求
培訓(xùn)師的類型
培訓(xùn)師選擇的來源
培訓(xùn)師選擇的要點
培訓(xùn)師的培訓(xùn)
設(shè)置培訓(xùn)課程
講解教學(xué)原則
學(xué)習(xí)培訓(xùn)要領(lǐng)
指導(dǎo)教學(xué)計劃的編寫
練習(xí)培訓(xùn)工具的使用
訓(xùn)練培訓(xùn)技巧
培訓(xùn)機構(gòu)的選擇
培訓(xùn)場所的選擇
第8章評估培訓(xùn)效果
認(rèn)識培訓(xùn)效果評估
培訓(xùn)效果評估的作用
培訓(xùn)效果評估的類型
培訓(xùn)效果評估的原則
培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容
培訓(xùn)效果評估的標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)效果評估的流程
評估決策
評估規(guī)劃
評估實施
編寫報告
培訓(xùn)效果評估的反饋
培訓(xùn)效果評估的方法與方案
定量評估法
定性評估法
培訓(xùn)效果評估的方案
培訓(xùn)效果評估的要點
樹立正確的評估觀念
建立良好的反饋系統(tǒng)
克服評估中存在的問題
第9章新進員工培訓(xùn)
新進員工培訓(xùn)的目的與內(nèi)容
新進員工培訓(xùn)的目的
新進員工培訓(xùn)的內(nèi)容
公司培訓(xùn)與部門培訓(xùn)
備忘錄
新進員工培訓(xùn)的誤區(qū)
新進員工的培訓(xùn)程序
培訓(xùn)準(zhǔn)備
培訓(xùn)過程控制
培訓(xùn)后監(jiān)控
案例與范例
美國科寧公司新進員工培訓(xùn)日程表
新進員工培訓(xùn)的技巧
新進員工培訓(xùn)的制度與表格
新進員工培訓(xùn)的制度
新進員工培訓(xùn)的表格
第10章在職培訓(xùn)
認(rèn)識在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn)的特點
在職培訓(xùn)的類型
在職培訓(xùn)的方法
在職培訓(xùn)的內(nèi)容
在職培訓(xùn)的步驟
在職培訓(xùn)的流程
分析培訓(xùn)需求
確立培訓(xùn)目標(biāo)
準(zhǔn)備在職培訓(xùn)
實施在職培訓(xùn)
評估與跟進
在職培訓(xùn)的管理
第11章銷售人員培訓(xùn)
銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容
銷售人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容
銷售經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容
銷售主管的培訓(xùn)內(nèi)容
銷售員的培訓(xùn)內(nèi)容
銷售人員培訓(xùn)計劃的制定
銷售人員培訓(xùn)計劃的構(gòu)成
銷售人員培訓(xùn)計劃制定的要點
銷售人員培訓(xùn)預(yù)算
銷售人員培訓(xùn)的方法
在職培訓(xùn)
角色扮演法
其他培訓(xùn)方法
新進銷售人員的培訓(xùn)
新進銷售人員培訓(xùn)的作用
新進銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容
新進銷售人員的培訓(xùn)方法
新進銷售人員的培訓(xùn)效果提升
案例與范例
銷售人員的培訓(xùn)課程
第12章管理人員培訓(xùn)
管理人員培訓(xùn)的層次與類型
管理人員培訓(xùn)的特點
管理人員培訓(xùn)的層次
管理人員培訓(xùn)的類型
管理人員培訓(xùn)的途徑
管理人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容
溝通技能
傾聽技能
反饋技能
授權(quán)技能
訓(xùn)導(dǎo)技能
沖突管理技能
談判技能
激勵技能
時間管理技巧
管理人員培訓(xùn)的方法
管理人員在職培訓(xùn)
管理人員的脫崗培訓(xùn)
案例與范例
XX公司管理人員培訓(xùn)規(guī)定
第13章職業(yè)計劃與發(fā)展
職業(yè)計劃的作用與內(nèi)容
影響職業(yè)計劃的因素
職業(yè)計劃的作用
職業(yè)計劃的類型
職業(yè)計劃的主要內(nèi)容
職業(yè)計劃
職業(yè)發(fā)展
提高員工對職業(yè)計劃的認(rèn)識
幫助員工制定各自的職業(yè)計劃
培養(yǎng)員工基本職業(yè)素質(zhì)
鼓勵員工參加職業(yè)開發(fā)的活動
案例與范例
職業(yè)類型與技能
主要參考文獻
后記