電話是公共關系的工具
信息時代的電話
電話是公共關系的重要工具
影響電話交談質量的因素
如何接聽電話
如何接聽電話
把握適當的節(jié)奏
電話接聽對公司的重要性
為什么要及時接聽電話
電話接聽的規(guī)范用語
接聽電話的第一句話
電話里的微笑
注意打電話時的姿態(tài)
如何應對打錯了的電話
對每個電話,我們可以做什么
接電話時有人找怎么辦
辦公室常見電話的接聽
辦公室秘書接聽電話的要訣
如何掛斷電話
讓對方等候的程序
非接不可的電話
客戶的投訴電話
如何對付討厭的電話
接聽電話的基本技巧
接聽電話的十大要訣
電話交談正確使用言辭
如何拔打電話
電話溝通技巧
附錄