專業(yè)美容導(dǎo)師讀本

第一篇美容導(dǎo)師角色定位第一章概述 第一節(jié)美容導(dǎo)師的定位 一、代表公司形象的"對外窗口” 二、傳播公司"經(jīng)營理念”的使者 三、消費(fèi)者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者 四、將化妝品推薦給客戶的專家 五、市場信息的收集者 六、產(chǎn)品使用的技術(shù)專家 七、顧客皮膚的專業(yè)顧問 八、培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的行家 九、美容院問題診斷專家 第二節(jié)美容導(dǎo)師的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容 一、美容導(dǎo)師對客戶的服務(wù) 二、美容導(dǎo)師對公司的服務(wù) 第三節(jié)美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求 一、美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé) 二、美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度與工作權(quán)限 三、美容導(dǎo)師在產(chǎn)品演示會(huì)、展銷會(huì)及其他場合的工作職責(zé)和要求第二章美容導(dǎo)師的基本素質(zhì)和能力培養(yǎng) 第一節(jié)美容導(dǎo)師的基本素質(zhì) 一、美容導(dǎo)師的基本功及形體訓(xùn)練操 二、美容導(dǎo)師的專業(yè)形象及素質(zhì)培養(yǎng) 第二節(jié)美容導(dǎo)師專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) 一、美容導(dǎo)師應(yīng)正確掌握基本專業(yè)知識(shí) 二、要注重綜合能力的培養(yǎng) 三、具備良好的職業(yè)道德品質(zhì) 四、美容導(dǎo)師應(yīng)克服的不良習(xí)慣第三章美容導(dǎo)師的儀容儀表與行為規(guī)范 第一節(jié)美容導(dǎo)師的儀容儀表 一、服裝 二、妝飾 三、整體要求 第二節(jié)美容導(dǎo)師的儀態(tài) 一、手勢 二、站姿 三、坐姿 四、走姿 五、蹲姿 六、微笑 第三節(jié)美容導(dǎo)師的交談禮儀第二篇服務(wù)技能第一章美容導(dǎo)師的服務(wù)規(guī)范要求 第一節(jié)美容導(dǎo)師對來電接待的要求 一、接聽電話禮儀 二、美容導(dǎo)師接聽電話應(yīng)掌握的重要信息 三、美容導(dǎo)師接叫顧客來電時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題 第二節(jié)美容導(dǎo)師對到訪客人的接待要求 一、美容導(dǎo)師如何招待顧客入店 二、美容導(dǎo)師在銷售過程中如何接見顧客 三、美容導(dǎo)師如何對產(chǎn)品進(jìn)行銷售 四、美容導(dǎo)師如何在產(chǎn)品銷售時(shí)對顧客進(jìn)行跟蹤介紹 五、美容導(dǎo)師如何對顧客進(jìn)行全面介紹第二章美容導(dǎo)師在產(chǎn)品演示會(huì)或美博會(huì)上的現(xiàn)場銷售 第一節(jié)如何迎接客戶 一、迎接準(zhǔn)備 二、如何進(jìn)行產(chǎn)品介紹 三、如何進(jìn)行購買洽談 第二節(jié)在產(chǎn)品演示會(huì)或展覽會(huì)上產(chǎn)品銷售技巧 一、為顧客帶看產(chǎn)品的技巧 二、對暫未成交客戶如何處理 三、在銷售過程中如何填寫客戶資料表 四、如何對有記錄的客戶進(jìn)行追蹤 第三節(jié)銷售成交 一、成交定金的收取 二、定金補(bǔ)足 一、定金補(bǔ)足的基本程序 三、如何處理客戶毀約第三章顧客服務(wù) 第一節(jié)顧客服務(wù)中的超值服務(wù) 一、超值服務(wù)的含義 二、美容導(dǎo)師在服務(wù)過程中"超值服務(wù)”的表現(xiàn)形式有哪些 第二節(jié)服務(wù)營銷的特點(diǎn) 一、服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 二、服務(wù)營銷所具有的特點(diǎn) 三、樹立服務(wù)無小事的的服務(wù)營銷觀念 第三節(jié)顧客的分類及服務(wù)技巧 一、美容院顧客的分類 二、美容顧客表現(xiàn)類型 三、美容師針對不同顧客的服務(wù)技巧第三篇營銷技能第一章美容顧客的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為 第一節(jié)美容顧客的消費(fèi)心理 一、一哄而上的從眾心理 二、喜好攀比的虛榮心理 三、愛占便宜的小農(nóng)心理 四、求新求異的流行心理 五、向往上流社會(huì)的攀比心理 六、追求精神上的滿足心理 七、青春已逝的危機(jī)心理 八、情感危機(jī)的歸宿心理 第二節(jié)美容顧客的消費(fèi)行為 一、美容顧客消費(fèi)心理變化過程與美容導(dǎo)師的行動(dòng)步驟 二、美容顧客的消費(fèi)行為第二章美容導(dǎo)師的銷售技巧 第一節(jié)美容導(dǎo)師與顧客接觸的六大關(guān)鍵步驟 一、初步接觸——關(guān)鍵中的關(guān)鍵 二、與顧客接觸關(guān)鍵之二：揣摩顧客需求 三、與顧客接觸的關(guān)鍵之三：如何處理顧客提出的反對意見 四、與顧客接觸的第四個(gè)關(guān)鍵：促成銷售成交 五、顧客接觸的第五個(gè)關(guān)鍵：完善售后服務(wù) 六、成交結(jié)束：顧客接觸的第六個(gè)關(guān)鍵 第二節(jié)美容導(dǎo)師銷售成功的秘訣 一、要了解顧客的需要 二、讓客戶也了解您 三、促成成交的12大方法 第三節(jié)與顧客溝通的一般常識(shí)及注意事項(xiàng) 一、區(qū)別對待：讓不同程度的顧客都得到滿足 二、用心對待：獲取顧客的心比完成一單買賣更為重要 三、眼腦并用：與客戶有效溝通的最高境界 四、與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)第三章美容院的促銷 第一節(jié)適用于美容消費(fèi)的促銷策略 一、價(jià)位適眾的價(jià)格促銷 二、刺激終端的活動(dòng)促銷 三、連鎖加盟的網(wǎng)絡(luò)促銷 四、因地制宜的動(dòng)態(tài)促銷 五、親密接觸的教育促銷 第二節(jié)美容院的促銷 一、美容院的最佳促銷時(shí)機(jī) 二、如何辦好成功的促銷 三、促銷活動(dòng)前的促銷計(jì)劃 四、促銷活動(dòng)的廣告宣傳計(jì)劃 五、美容導(dǎo)師在促銷活動(dòng)的作用 六、促銷活動(dòng)的工作流程 七、美容導(dǎo)師在接待顧客時(shí)的服務(wù)技巧 八、處理顧客抱怨的技巧第四章美容導(dǎo)師如何搞好廠方與客戶之間的客情關(guān)系 第一節(jié)美容導(dǎo)師如何與客戶打交道 第二節(jié)美容導(dǎo)師如何對客戶進(jìn)行有效管理 一、客戶管理的原則 二、客戶評價(jià) 三、客戶管理的內(nèi)容第四篇美容導(dǎo)師的必備的美容專業(yè)知識(shí)第一章皮膚學(xué) 第一節(jié)皮膚的基本結(jié)構(gòu) 第二節(jié)皮膚的生理功能 第三節(jié)人體皮膚不同的生理特性與測辯 第四節(jié)人體皮膚老化的因素與特征 第五節(jié)不同類型皮膚的護(hù)理 第六節(jié)面部皮膚美容的標(biāo)準(zhǔn)操作程序第二章美容營養(yǎng)學(xué) 第一節(jié)皮膚的營養(yǎng) 第二節(jié)食療美容的原則 第三節(jié)美容膳食第三章色彩學(xué) 第一節(jié)色彩 第二節(jié)色彩搭配第四章美容護(hù)膚品 第一節(jié)護(hù)膚品的分類 第二節(jié)護(hù)膚品的選擇第五章衛(wèi)生與急救第一節(jié)美容院的衛(wèi)生第二節(jié)個(gè)人衛(wèi)生第三節(jié)美容院急救常識(shí)第四節(jié)美容產(chǎn)品誤入眼內(nèi)的應(yīng)急處理第五節(jié)美容產(chǎn)品引起過敏性休克的診斷與搶救第六節(jié)預(yù)防美容院中的交叉感染第六章常用的美容儀器 一、離子導(dǎo)入機(jī) 二、掃斑機(jī) 三、真空吸管 四、高頻率電療儀 五、冷光放大鏡(冷光燈) 六、冷噴機(jī) 七、紋眉機(jī) 八、奧桑美容儀 九、超聲美容儀 十、多功能美容針(筆) 十一、電針治療儀 十二、血絲治療儀