戴爾直銷：突破市場(chǎng)的銷售細(xì)節(jié)

緒論直銷無(wú)止境
在戴爾直銷中,他們只需要一支銷售隊(duì)伍完全面向顧客就行了,而別的企業(yè)必須保持高庫(kù)存,以確保對(duì)分銷和零售渠道的供貨.
——《華爾街日?qǐng)?bào)》
一.戴爾傳奇／3
二.變革傳統(tǒng)銷售模式／13
三.戴爾直銷／18
第一章網(wǎng)上直銷
戴爾直銷并不同于傳統(tǒng)意義上的直銷,而是一種基于因特網(wǎng)的直銷,是直銷的再次創(chuàng)新,它具有前所未有的活力.
——《哈佛商業(yè)評(píng)論》
一.網(wǎng)上直銷先鋒／37
二.直銷的二次變革／42
三.直接商業(yè)模式／48
第二章PC市場(chǎng)教父
記住每一位顧客的名字,知道每一位顧客的需求,然后滿足他們.
——資深營(yíng)銷專家菲利普·科特勒
一.最佳市場(chǎng)定位／61
二.主導(dǎo)市場(chǎng)／67
三.黃金三原則／76
四.“福特制”到“戴爾制”／84
第三章高效物流
我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨,而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則保存30天.45天,甚至90天的存貨.這就是區(qū)別.
——戴爾副總裁迪克·亨特
一.物流新概念／89
二.存貨速度／95
三.超速物流革命／99
第四章供應(yīng)鏈管理
從表面上看,戴爾是一個(gè)高效的供應(yīng)商,但在表象之下藏著別的什么東西.戴爾的優(yōu)秀業(yè)績(jī)?cè)从谄湫食鯇こ５墓?yīng)鏈.
——《金融時(shí)報(bào)》
一.SCM管理之道／107
二.供應(yīng)鏈一體化／114
三.大規(guī)模定制／119
第五章數(shù)字化變革
戴爾公司成功地透過(guò)一連串的再造,設(shè)法解決數(shù)字化的困境.它一開(kāi)始是運(yùn)用直銷模式,然后極為成功地轉(zhuǎn)型成數(shù)字化商業(yè)設(shè)計(jì),進(jìn)而達(dá)到目前的高峰.
——《哈佛商業(yè)評(píng)論》
一.從無(wú)利潤(rùn)的產(chǎn)業(yè)中獲利／131
二.挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銷售／137
三.數(shù)字化商業(yè)模式／145
第六章以客戶為中心
所謂最好的客戶,是能給我們最大啟發(fā)的客戶,是教導(dǎo)我們?nèi)绾纬浆F(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù),提供更大附加價(jià)值的客戶.
——戴爾CEO邁克爾·戴爾
一.客戶自定義／155
二.第二項(xiàng)修煉／167
三.顧客滿意戰(zhàn)略／178
四.受人尊敬的客戶顧問(wèn)／183
第七章人本至上
企業(yè)的成敗在很大程度上決定它是否擁有一群優(yōu)秀的管理人.
——資深管理專家彼得·德魯克
一.以人為本／191
二.排斥等級(jí)制度／199
三.突破人才管理疆域／204
第八章戴爾未來(lái)路
樹(shù)林中有兩條路,我只能走其中的一條.當(dāng)我選擇了一條路,那么,我只能遺憾地遙望那條未走的路.
——《未走的路》作者弗洛斯特
一.邁克爾·戴爾的忠告／213
二.征服新世界／221
三.追求極限／226
譯后記