戰(zhàn)略績(jī)效管理：超越平衡計(jì)分卡

定　價(jià)：￥32.00

作　者：	（英）安迪·尼利（Andy Neely），（英）克里斯·亞當(dāng)斯（Chris Adams），（英）邁克·肯尼爾利（Mike Kennerley）著；李劍鋒等譯；李劍鋒譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	卓越績(jī)效管理叢書
標(biāo)　簽：	評(píng)估

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ISBN：	9787505394490	出版時(shí)間：	2004-01-01	包裝：	精裝
開本：	24cm	頁數(shù)：	290	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　近幾年，由卡普蘭和諾頓開發(fā)的平衡計(jì)分卡（BalancedScorecard）獲得了全球企業(yè)的普遍推崇，成為組織績(jī)效評(píng)估的主要工具。平衡計(jì)分卡自引進(jìn)我國(guó)以來，得到了廣大學(xué)者、企業(yè)家的高度重視，學(xué)習(xí)、應(yīng)用平衡計(jì)分卡的熱情日益高漲。值得注意的是，平衡計(jì)分卡推出的時(shí)間畢竟有限，采用的企業(yè)也不多，其有效性、科學(xué)性有待進(jìn)一步提高與完善。本書作者長(zhǎng)期致力于績(jī)效評(píng)估與管理的研究，尤其是試圖改進(jìn)平衡計(jì)分卡，使之更加完美、更加適用。經(jīng)過幾年的探索，終于開發(fā)出了一套更完整、更直觀、更好用、可以替代平衡計(jì)分卡的方法——績(jī)效棱柱。安迪·尼利，克蘭菲爾德管理學(xué)院公司績(jī)效管理中心主任，是運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和績(jī)效研究方面的教授。在加入克蘭菲爾德之前，安迪在劍橋大學(xué)擔(dān)任講師。自20世紀(jì)80年代以來，他一直致力于企業(yè)績(jī)效測(cè)量和管理方面的研究和教學(xué)工作。安迪著有100多本書籍和論文，其中包括由《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》出版的《公司績(jī)效測(cè)評(píng)》。他被認(rèn)為是世界上在績(jī)效測(cè)量方面最具權(quán)威的人士之一。它將大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)引入了其數(shù)學(xué)和研究，這些經(jīng)驗(yàn)都來源于他為眾多的全球性組織提供咨詢的經(jīng)歷。公司只注重一個(gè)利益相關(guān)者——股東——的需求就能生存和繁榮的日子已經(jīng)遠(yuǎn)去了。世界發(fā)生了很大的變化，對(duì)組織而言要在21世紀(jì)保持持續(xù)發(fā)展必須考慮所有利益相關(guān)者的需求，10年前問世的平衡記分卡由于不能考慮到較多的與公司打交道的利益相關(guān)者而顯出不足。本書針對(duì)當(dāng)前測(cè)量方法的局限以及21世紀(jì)企業(yè)面臨的全球化挑戰(zhàn)，提出了一種新穎的績(jī)效測(cè)量和管理框架，可用于管理組織與它的每一個(gè)利益相關(guān)者的關(guān)系。本書作者尼利是世界公認(rèn)的績(jī)效測(cè)評(píng)領(lǐng)域的權(quán)威，亞當(dāng)斯則是全球知名咨詢公司埃森哲公司戰(zhàn)略、流程以及績(jī)效提升領(lǐng)域的資深專家。讀者對(duì)象：企業(yè)人力資源資源管理人士、相應(yīng)專業(yè)本科以及研究生或教師。

作者簡(jiǎn)介

　　安迪·尼利，克蘭菲爾德管理學(xué)院公司績(jī)效管理中心主任，是運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和績(jī)效研究方面的教授。在加入克蘭菲爾德之前，安迪在劍橋大學(xué)擔(dān)任講師。自20世紀(jì)80年代以來，他一直致力于企業(yè)績(jī)效測(cè)量和管理方面的研究和教學(xué)工作。安迪著有100多本書籍和論文，其中包括由《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》出版的《公司績(jī)效測(cè)評(píng)》。他被認(rèn)為是世界上在績(jī)效測(cè)量方面最具權(quán)威的人士之一。它將大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)引入了其數(shù)學(xué)和研究，這些經(jīng)驗(yàn)都來源于他為眾多的全球性組織提供咨詢的經(jīng)歷。

圖書目錄

第1章  21世紀(jì)的績(jī)效測(cè)量與績(jī)效管理1
　　利益相關(guān)者的變革1
　　利益相關(guān)者的滿意3
　　利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)7
　　戰(zhàn)略、流程與能力8
　　績(jī)效測(cè)量框架10
　　運(yùn)用績(jī)效棱柱向利益相關(guān)者傳送價(jià)值11
第2章  績(jī)效測(cè)量的頌歌13
　　信息時(shí)代的企業(yè)績(jī)效管理13
　　成功的重新定義：新的公司議程14
　　進(jìn)一步的思考17
　　社會(huì)議程18
　　無形資產(chǎn)19
　　信息技術(shù)的力量和陷阱20
　　新的測(cè)量危機(jī)22
　　信息激增24
　　信息危機(jī)25
　　測(cè)量成本26
第3章  使用測(cè)量方法進(jìn)行管理27
　　4個(gè)流程27
　　測(cè)量系統(tǒng)的設(shè)計(jì)28
　　計(jì)劃和創(chuàng)建37
　　實(shí)施和運(yùn)作53
　　測(cè)量指標(biāo)的更新58
　　測(cè)量的作用63
第4章  利益相關(guān)者關(guān)系管理67
　　利益相關(guān)者群體68
　　投資者關(guān)系管理問題69
　　客戶關(guān)系管理問題77
　　員工關(guān)系管理問題89
　　供應(yīng)商和聯(lián)盟伙伴關(guān)系管理問題97
　　定規(guī)者和社區(qū)關(guān)系管理問題110
　　社區(qū)116
第5章  績(jī)效棱柱框架124
　　企業(yè)績(jī)效變革125
　　績(jī)效棱柱126
第6章  使用測(cè)量方法管理投資者關(guān)系144
　　實(shí)現(xiàn)投資者的滿意和貢獻(xiàn)的要素144
　　投資者關(guān)系管理的測(cè)量147
　　投資者關(guān)系測(cè)量指標(biāo)的設(shè)計(jì)過程157
　　合并后整合的測(cè)量指標(biāo)的設(shè)計(jì)161
　　投資者關(guān)系“失敗模型”的測(cè)試161
　　以投資者為中心的測(cè)量指標(biāo)166
　　小結(jié)167
第7章  使用測(cè)量方法管理顧客關(guān)系169
　　實(shí)現(xiàn)顧客滿意和貢獻(xiàn)的要素169
　　以顧客為中心的戰(zhàn)略、流程和能力173
　　顧客關(guān)系管理的測(cè)量177
　　顧客關(guān)系測(cè)量方法的設(shè)計(jì)流程190
　　顧客關(guān)系測(cè)量“失敗模型”的測(cè)試196
　　以顧客為中心的測(cè)量199
　　小結(jié)200
第8章  使用測(cè)量方法管理雇員關(guān)系202
　　使雇員達(dá)到滿意和貢獻(xiàn)的因素202
　　雇員關(guān)系管理的測(cè)量209
　　雇員關(guān)系測(cè)量指標(biāo)的設(shè)計(jì)流程221
　　雇員關(guān)系測(cè)量方法的“失敗模式”測(cè)試226
　　以雇員為中心的測(cè)量方法228
　　小結(jié)230
第9章  供應(yīng)商管理及聯(lián)盟關(guān)系管理232
　　獲得供應(yīng)商/聯(lián)盟伙伴滿意和貢獻(xiàn)的要素233
　　供應(yīng)商和聯(lián)盟合伙人關(guān)系管理的測(cè)量234
　　供應(yīng)商/聯(lián)盟合伙經(jīng)營(yíng)關(guān)系測(cè)量指標(biāo)的設(shè)計(jì)過程242
　　供應(yīng)商/聯(lián)盟合伙經(jīng)營(yíng)關(guān)系測(cè)量的“失敗模式”測(cè)試244
　　以供應(yīng)商和合伙人為中心的測(cè)量指標(biāo)舉例250
　　小結(jié)251
第10章  定規(guī)者及社區(qū)關(guān)系的績(jī)效管理254
　　定規(guī)者/社區(qū)的滿意和貢獻(xiàn)254
　　定規(guī)者和社區(qū)關(guān)系管理的測(cè)量指標(biāo)260
　　定規(guī)者/社區(qū)關(guān)系測(cè)量指標(biāo)設(shè)計(jì)過程266
　　以定規(guī)者和社區(qū)為中心的測(cè)量指標(biāo)舉例267
　　小結(jié)271
第11章  實(shí)踐中的績(jī)效棱柱273
　　敦豪公司的經(jīng)驗(yàn)273
　　應(yīng)用績(jī)效棱柱：設(shè)計(jì)過程275
　　應(yīng)用績(jī)效棱柱：計(jì)劃并構(gòu)建流程279
　　應(yīng)用績(jī)效棱柱：應(yīng)用和操作過程281
　　應(yīng)用績(jī)效棱柱：更新過程283
第12章  績(jī)效棱柱的應(yīng)用288