第一章 21世紀的經理
歷史回顧
生活質量
變動的勞動力
挑戰(zhàn)
價值觀
學習
合作伙伴和指導者
管理者的新角色
未來的領導者
領導類型
委托授權
生產率
人員招募
持續(xù)發(fā)展
平衡
第二章 指導
什么叫指導？
傳統(tǒng)方法
指導的實質
組織利益
指導的基本原則
如何進行成功的指導？
產生成功指導的技巧
在指導過程中管理者和員工應作哪些準備？
指導時應注意的問題
指導情景
第一種情況：顧客不滿
第二種情況：撰寫精確月度報告遇到困難
第三種情況：額外工作責任
問題與答案
成功指南
第三章 激勵
激勵手段
恐懼
內部刺激與外部刺激
激勵情景
交流溝通
提出挑戰(zhàn)
創(chuàng)造性地解決問題
指導
持續(xù)培訓
管理者的自我評估
員工問卷
員工評估工具
問題與答案
成功指南
第四章 領導
優(yōu)秀的領導人該做些什么？
天辟新部門
使部門走出低谷
職工參與制定政策
管理者自我評估
問題與答案
成功指南
第五章 讓工作變得開心
明確目標
期望
決定因素
創(chuàng)造機會
創(chuàng)造令人興奮的環(huán)境
明確公司文化
休閑服規(guī)則
溫馨行動
怎樣使工作開心？——一份自測驗單
問題與答案
成功指南
第六章 建設團隊
為什么要建立團隊？
個人貢獻
團隊領導者
團隊對組織的重要性
建設一個成功團隊的挑戰(zhàn)
團隊類型
領導導向型團隊
自我導向型團隊
為什么要建立自我導向型團隊？
團隊工作
自我導向型團隊的方法
典型的自我導向型團隊情景
問題與答案
成功指南
第七章 授權給員工
第八章 交流溝通
第九章 應變
第十章 解決沖突
第十一章 績效評估
第十二章 招聘
第十三章 新員工上崗指導
第十四章 留住員工與認可員工
第十五章 問題員工的管理
第十六章 解雇問題員工
【媒體評論】
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