頂尖銷售員培訓實務(wù)：獻給營銷精英的66堂課

　　什么是頂尖營銷人才？毫無疑問，只有那些在人本主義和人文精神的最高境界下，以天下為己任，具備完整高尚的人格，對社會有所建樹、有所貢獻，并站在歷史的高度總攬全局，推動一個企業(yè)乃至一個行業(yè)發(fā)展的銷售人才，才能稱之為頂尖的營銷人才。營銷人都應(yīng)該懂得，為了成就自己，必須首先服務(wù)他人；對社會的用處越大，個人成功的把握就越大。這種對人對社會的終極思考是頂尖營銷員成功的根本所在。一個人沒有深厚的人文修養(yǎng)，決不可能成為頂尖的營銷人才，更不可能成為營銷界的領(lǐng)袖。作為一個頂尖的營銷人才，必須從哲學、人文社會科學和宗教藝術(shù)中汲取營養(yǎng)，用哲學的思辨和慈悲之心去感悟社會，關(guān)注眾生，從而服務(wù)于社會和客人。無論中外，大凡成事業(yè)者，概莫如此，這就是頂尖營銷成功之道。因此，營銷人員應(yīng)恪守此道，自覺地用營銷學、哲學、政治學、史學、美學、文學、宗教等人文科學知識，以人本主義和人文精神，培養(yǎng)自己的情懷，把自己鍛造成一個頂尖的營銷人員。同時，頂尖營銷人員的工作也不是簡單的事情，在創(chuàng)建品牌和推動企業(yè)發(fā)展的過程中，頂尖營銷精英經(jīng)常要承受巨大的壓力，時刻準備面對失敗并為之承擔責任。一個人沒有一種以死謝罪于社會的勇氣，他就決不配做營銷人。這種以身家性命相搏的精神和敢于承擔社會責任的勇氣，是一個優(yōu)秀的營銷人才必須具備的素質(zhì)。中國社會再也不能給各種敗家予以任何可乘之機，讓一些沉渣泛起，隨意踐踏社會資源?！髡吆喗椋号似淇?，自家成長的策劃人，著名營銷專家，青年作家。生于貴州凱里的一個農(nóng)民家庭，因常住村莊叫“奪鳥”，被人稱為“水族第一鳥人”。歷任大報編輯、記者、策劃總監(jiān)及企業(yè)營銷總經(jīng)理等職，學習和鍛煉了相當?shù)腗BA實戰(zhàn)能力，被熏陶成“復合型”的人才，現(xiàn)為賽艾諾管理顧問有限公司總經(jīng)理、廣州靚佰分生物科技有限公司首席顧問師、珠三角多家企業(yè)及培訓機構(gòu)顧問。對市場有比較敏銳的洞察力和判斷力。服務(wù)企業(yè)包括三珠、醉一酒業(yè)、海爾、TCL王牌、科龍、格力、美的、長青樹、康乃馨等集藥品、飲料、電器、飾品、食品、廣告、報業(yè)、服裝、化妝品、生態(tài)農(nóng)業(yè)等30個行業(yè)上百個品牌，分析與創(chuàng)新是其一大優(yōu)點。已出版著作《公關(guān)策劃實務(wù)》、《終端促銷實務(wù)》和參編《品牌策劃實務(wù)》等10多部書籍。擅長項目策劃、管理、組織文化建設(shè)、教育訓練及實戰(zhàn)營銷等。靠簡單的服務(wù)打造了多個企業(yè)的銷售“神話”。演講及培訓上千場。目錄：人人都是營銷員（代序）偉大從推銷自己開始（自序）追求篇第1課選擇做營銷永遠不會錯第2課營銷人員應(yīng)有的素質(zhì)第3課拉下老臉去見客第4課走出自我介紹的第一步第5課勢在必得禮儀篇第6課銷售員的服務(wù)禮儀第7課銷售代表的著裝第8課頂尖銷售代表的儀容第9課行為舉止的禮儀第10課社交禮議中的細節(jié)提示第11課店面小姐服務(wù)禮儀技巧——LBF禮儀小姐培訓第12課禮儀文化的基本規(guī)范第13課HRA公司職業(yè)禮儀形象培訓——忠誠服務(wù)與著裝第14課禮貌語言在營銷中的應(yīng)用第15課外交禮儀規(guī)范第16課國際禮儀習俗方法篇第17課業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識與基本技巧第18課回款安排及收款的技巧第19課磨刀不誤砍柴功第20課為做一個成功的營銷人員而奮斗……提高篇第37課保持一顆感恩的心第38課營銷人員的基本心態(tài)及業(yè)務(wù)素質(zhì)第39課成功營銷的科學方法……綜合篇第58課零售管理與服務(wù)第59課了解生命的意義第60課善用電子郵件第61課避免銷售服務(wù)中的誤區(qū)附錄附錄1：頂尖營銷智慧語錄附錄2：營銷服務(wù)公文——合同書范本……主要參考文獻后記

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