現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶(hù)管理

　　本套叢書(shū)從理論與實(shí)踐相結(jié)合的角度，以客戶(hù)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足客戶(hù)金融需求為宗旨，對(duì)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展、產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)的開(kāi)展以及企業(yè)文化建設(shè)和形象塑造等一系列問(wèn)題，作了系統(tǒng)的理論分析和實(shí)務(wù)介紹。它的出版問(wèn)世，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的職能創(chuàng)新必將產(chǎn)生重大的促進(jìn)作用，對(duì)提高商業(yè)銀行員工的理論知識(shí)水平也將起到良師益友的作用。萬(wàn)仁禮，1959？瓿鏨?，竾`毒檬?。?？1980年參加工作以來(lái)，雖然一直從事實(shí)務(wù)工作，但從基層一線到高級(jí)金融管理崗位，始終注重調(diào)查研究，撰寫(xiě)了《春華與秋實(shí)》、《防范金融風(fēng)險(xiǎn)淺見(jiàn)》、《德意志銀行培育企業(yè)理念的啟示》、《加大優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目貸款投放力度是提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的重要途徑》等多篇論文，曾獲“中國(guó)理論創(chuàng)新優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果”一等獎(jiǎng)。陸恩達(dá)，1951年出生，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。1969年參加工作，歷任工商銀行東川分行信貸科負(fù)責(zé)人、辦公室主任，安寧市分行支部書(shū)記、行長(zhǎng)，保山地區(qū)分行黨委副書(shū)記、副行長(zhǎng)、黨委書(shū)記、行長(zhǎng)，現(xiàn)任工商銀行云南省分行營(yíng)業(yè)部黨委委員、副總經(jīng)理。1989年，受川、滇、黔三省毗鄰十二地州市經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū)政府委托，代表金融方面對(duì)十二地州市考察并撰寫(xiě)的《組建金沙江開(kāi)發(fā)銀行？貧鶘辰饔蚓每ⅰ芬晃幕裼判懵畚慕??？商業(yè)銀行作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè)，雖然擁有豐富的人、財(cái)、物資源，但這些資源都是從屬的、內(nèi)部的資源，真正給商業(yè)銀行帶來(lái)財(cái)富的資源是外部的客戶(hù)資源?？蛻?hù)群體狀況決定銀行的興衰，所以，把客戶(hù)管理作為銀行管理要?jiǎng)?wù)乃是銀行立足高遠(yuǎn)的戰(zhàn)略之舉，也更為符合市場(chǎng)運(yùn)行的邏輯。為此，楊高林同志組織策劃了這套《現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶(hù)管理叢書(shū)》。時(shí)下，銀行一家連一家，該與哪一家銀行打交道，全憑人們自己對(duì)銀行的整體判斷。這套叢書(shū)的“客戶(hù)滿(mǎn)意”、“客戶(hù)消費(fèi)心理”和“客戶(hù)管理”就是專(zhuān)門(mén)研究客戶(hù)的。銀行管理不能忘記利潤(rùn)，但如果總把利潤(rùn)最大化掛在嘴上，可能會(huì)引起客戶(hù)的反感。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該全身心為客戶(hù)著想，客戶(hù)滿(mǎn)意了，利潤(rùn)與之俱來(lái)，這其實(shí)就是銀行企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容之一。從另一方面看，銀行的重要工作之一就是人力資源管理，就是激勵(lì)員工去爭(zhēng)取客戶(hù)。當(dāng)然，欲使客戶(hù)滿(mǎn)意，要不斷創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品，從整體上降低風(fēng)險(xiǎn)，改善內(nèi)部治理和內(nèi)部控制，“強(qiáng)身健體”，以良好信譽(yù)和美好形象吸引客戶(hù)，使客戶(hù)放心，長(zhǎng)期合作。本套叢書(shū)的“人力資源管理”、“企業(yè)文化”、“金融創(chuàng)新”和“風(fēng)險(xiǎn)管理”等分冊(cè)就是出于以上想法。這套叢書(shū)整體構(gòu)思合理，相互獨(dú)立而又渾然一體，內(nèi)在關(guān)聯(lián)符合客戶(hù)管理的規(guī)律，可見(jiàn)，策劃者是既有理論功底又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人士，將會(huì)對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)管理水平的提高大有裨益，也一定會(huì)促進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。瀏覽全書(shū)，感覺(jué)理論闡述清楚，語(yǔ)句通俗，時(shí)間性很強(qiáng)，既有工作實(shí)踐的提煉，又有國(guó)際銀行業(yè)客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒，很適于銀行員工閱讀，對(duì)于社會(huì)各界有需求、有興趣的人士，也是一套不錯(cuò)的普及讀物。

　　萬(wàn)仁禮，1959年出生，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。自1980年參加工作以來(lái)，雖然一直從事實(shí)務(wù)工作，但從基層一線到高級(jí)金融管理崗位，始終注重調(diào)查研究，撰寫(xiě)了《春華與秋實(shí)》、《防范金融風(fēng)險(xiǎn)淺見(jiàn)》、《德意志銀行培育企業(yè)理念的啟示》、《加大優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目貸款投放力度是提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的重要途徑》等多篇論文，曾獲“中國(guó)理論創(chuàng)新優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果”一等獎(jiǎng)。陸恩達(dá)，1951年出生，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。1969年參加工作，歷任工商銀行東川分行信貸科負(fù)責(zé)人、辦公室主任，安寧市分行支部書(shū)記、行長(zhǎng)，保山地區(qū)分行黨委副書(shū)記、副行長(zhǎng)、黨委書(shū)記、行長(zhǎng)，現(xiàn)任工商銀行云南省分行營(yíng)業(yè)部黨委委員、副總經(jīng)理。1989年，受川、滇、黔三省毗鄰十二地州市經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū)政府委托，代表金融方面對(duì)十二地州市考察并撰寫(xiě)的《組建金沙江開(kāi)發(fā)銀行，推動(dòng)金沙江流域經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)》一文獲優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。