IT項(xiàng)目成功交付的秘訣

第一部分   為IT項(xiàng)目做好組織方面的準(zhǔn)備
第1章   IS項(xiàng)目失敗的原因  5
1.1   現(xiàn)實(shí)差距  6
1.2   IS項(xiàng)目失敗的范圍  8
1.2.1   項(xiàng)目失敗中項(xiàng)目管理的角色  9
1.2.2   定義項(xiàng)目成功  9
1.2.3   案例研究：協(xié)和飛機(jī)  10
1.2.4   項(xiàng)目管理成功的定義  11
1.2.5   項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的重疊  12
1.2.6   項(xiàng)目失敗與項(xiàng)目管理失敗  12
1.2.7   案例研究：W公司  16
1.3    參考資料  18
第2章   使IT商業(yè)變更成為可能  21
2.1   戰(zhàn)略商務(wù)計劃  21
2.1.1   任務(wù)  22
2.1.2   目標(biāo)  23
2.1.3   策略  23
2.1.4   戰(zhàn)術(shù)  23
2.2   IT策略與商業(yè)保持一致  23
2.3   建立商業(yè)案例  25
2.3.1   案例研究：X公司  25
2.3.2   結(jié)構(gòu)和內(nèi)容  26
2.4   變更管理  27
2.5   變更的阻力  31
2.5.1   人類的動機(jī)  32
2.5.2   案例研究：Piper Alpha災(zāi)難  33
2.5.3   吸取教訓(xùn)  34
2.5.4   Milgram 實(shí)驗(yàn)  35
2.5.5   案例研究：荷蘭飛利浦電器公司  36
2.6   變更的心理影響  38
2.6.1   霍索恩研究  38
2.6.2   Herzberg的動機(jī)-保健理論  40
2.6.3   案例研究：Cerner公司  41
2.7   變更：成功的關(guān)鍵因素  42
2.8   參考資料  42
2.9   其他資料  43
第3章   需求管理  45
3.1   什么是需求管理  45
3.2   需求管理的生命周期  46
3.2.1   需求獲取階段  48
3.2.2   需求分析  49
3.2.3   需求設(shè)計  52
3.2.4   需求驗(yàn)證  53
3.3   需求評估  53
3.3.1   需求成本估算  53
3.3.2   需求影響評估  54
3.4   有效需求管理的阻力  55
3.5   使用軟件包的危險  59
3.5.1   軟件包評估  60
3.5.2   選擇正確的軟件包  60
3.6   需求管理：成功的關(guān)鍵因素  61
3.7   參考資料  61
3.8   其他資料  62
第4章   IS方法體系—項(xiàng)目交付的框架  63
4.1   IS方法體系的角色  63
4.2   幾種流行的 IS 方法體系的比較  65
4.2.1   系統(tǒng)開發(fā)方法體系  66
4.2.2   項(xiàng)目管理方法體系  75
4.3   IS方法體系：成功的關(guān)鍵因素  82
4.4   參考資料  82
4.5   其他資料  83
第二部分   為項(xiàng)目成功制定計劃
第5章   項(xiàng)目計劃  87
5.1   項(xiàng)目的定義  87
5.2   健康項(xiàng)目的標(biāo)志  89
5.2.1   用戶參與  89
5.2.2   行政人員支持  91
5.2.3   精明能干經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理  91
5.2.4   明確的商業(yè)目標(biāo)和需求  92
5.2.5   小里程碑  93
5.2.6   勝任且敬業(yè)的員工  93
5.2.7   合理的計劃  93
5.2.8   所有權(quán)  94
5.2.9   項(xiàng)目約束管理  95
5.3   項(xiàng)目計劃  96
5.3.1   從計劃中獲益  97
5.3.2   案例研究：倫敦救護(hù)車服務(wù)中心
計算機(jī)輔助派遣系統(tǒng)  100
5.4   項(xiàng)目計劃：成功的關(guān)鍵因素  108
5.5   參考資料  109
第6章   項(xiàng)目構(gòu)建單元：過程  111
6.1   項(xiàng)目管理  111
6.1.1   項(xiàng)目管理的定義  112
6.1.2   項(xiàng)目管理的主要特性  112
6.1.3   項(xiàng)目生命周期  112
6.2   規(guī)劃管理  114
6.2.1   規(guī)劃管理的定義  114
6.2.2   規(guī)劃管理的主要特性  115
6.2.3   規(guī)劃管理框架  116
6.3   風(fēng)險管理  117
6.3.1   風(fēng)險管理的定義  118
6.3.2   風(fēng)險管理過程  118
6.4   配置管理  125
6.4.1   配置管理的定義  126
6.4.2   配置管理過程  127
6.4.3   引入配置管理系統(tǒng)  127
6.4.4   配置管理的收益  129
6.5   過程：成功的關(guān)鍵因素  130
6.6   其他資料  130
第7章   收益計劃  133
7.1   IS項(xiàng)目為何無法獲得收益  134
7.2   IS投資的本質(zhì)  137
7.3   構(gòu)建收益—收益管理過程  138
7.4   收益管理生命周期  140
7.4.1   確定收益  140
7.4.2   制定收益管理計劃  142
7.4.3   執(zhí)行收益計劃  143
7.4.4   評估成果  143
7.4.5   確定潛在的未來收益  143
7.5   投資評估技術(shù)  144
7.6   收益管理：成功的關(guān)鍵因素  145
7.7   參考資料  146
7.8   其他資料  146
第三部分   設(shè)計和開發(fā)
第8章   項(xiàng)目構(gòu)建單元：人員  149
8.1   IS項(xiàng)目失敗的人為因素  150
8.1.1   組織文化  150
8.1.2   來自內(nèi)部的交付壓力  152
8.1.3   變更的阻力  153
8.1.4   自私自利  153
8.1.5   表現(xiàn)糟糕的項(xiàng)目團(tuán)隊  153
8.2   項(xiàng)目團(tuán)隊產(chǎn)生問題的主要原因  155
8.2.1   事倍功半的激勵  155
8.2.2   失控的問題員工  155
8.2.3   糟糕的工作條件  155
8.2.4   缺乏培訓(xùn)和支持  156
8.2.5   開發(fā)人員加入到項(xiàng)目中過晚  156
8.3   相關(guān)人員在項(xiàng)目中所扮演的角色  156
8.3.1   關(guān)于相關(guān)人員的分析  157
8.3.2   案例分析：倫敦證券交易所TAURUS
項(xiàng)目  158
8.3.3   相關(guān)人員之間的沖突  165
8.3.4   相關(guān)人員的阻力  170
8.4   改善項(xiàng)目中的人為因素  171
8.4.1   促進(jìn)有效的溝通  171
8.4.2   減少指責(zé)  171
8.4.3   構(gòu)建核心項(xiàng)目團(tuán)隊  172
8.4.4   培訓(xùn). 訓(xùn)練和輔導(dǎo)  174
8.4.5   案例研究：Z公司  175
8.5   供應(yīng)商管理  176
8.5.1   合同管理  177
8.5.2   供應(yīng)商管理的好處  178
8.5.3   失敗的原因  178
8.6   人員：成功的關(guān)鍵因素  179
8.7   參考資料  180
8.8   其他資料  181
第9章   管理軟件開發(fā)  183
9.1   軟件開發(fā)生命周期  183
9.1.1   傳統(tǒng)軟件開發(fā)  184
9.1.2   迭代開發(fā)  184
9.1.3   軟件開發(fā)失敗的原因  187
9.1.4   案例研究：丹佛國際機(jī)場行李分運(yùn)
系統(tǒng)  188
9.1.5   問題的全球性  189
9.2   度量軟件開發(fā)復(fù)雜度  190
9.2.1   定義軟件復(fù)雜度  191
9.2.2   軟件標(biāo)準(zhǔn)的需求  191
9.2.3   估計技術(shù)  192
9.2.4   提供估計值  195
9.3   實(shí)現(xiàn)完美的軟件開發(fā)  195
9.4   使用CMM減少軟件項(xiàng)目的失敗  199
9.4.1   使用工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)CMM  200
9.4.2   減少軟件開發(fā)進(jìn)度失敗  201
9.4.3   出色的軟件計劃  203
9.5   管理軟件開發(fā)：成功的關(guān)鍵因素  204
9.6   參考資料  205
9.7   其他資料  206
第10章   質(zhì)量要求  207
10.1   質(zhì)量的定義  207
10.2   項(xiàng)目質(zhì)量管理  209
10.3   軟件質(zhì)量保證  211
10.3.1   SQA和系統(tǒng)開發(fā)生命周期  212
10.3.2   使用SQA來支持驗(yàn)證和確認(rèn)  213
10.4   全面質(zhì)量管理  216
10.4.1   TQM帶來的收益  217
10.4.2   案例研究：Intel公司  218
10.5   質(zhì)量的阻力  219
10.6   質(zhì)量：成功的關(guān)鍵因素  220
10.7   參考資料  220
10.8   其他資料  221
第四部分   項(xiàng)目交付
第11章   測試的重要性  225
11.1   應(yīng)用程序系統(tǒng)失敗的原因  226
11.1.1   編程錯誤  226
11.1.2   軟件復(fù)雜度  227
11.1.3   模糊. 誤導(dǎo)的用戶需求  227
11.1.4   變更軟件需求  228
11.2   測試用例  228
11.2.1   測試失敗的原因  229
11.2.2   測試的目標(biāo)  230
11.2.3   測試的范圍  231
11.2.4   案例研究：Ariane 5的教訓(xùn)  232
11.3   使投資有價值：迭代  234
11.4   使投資有價值：測試工具  236
11.5   測試過程  237
11.6   從測試遷移到產(chǎn)品發(fā)布  241
11.6.1   主要部署活動  242
11.6.2   案例研究：UKPA (UK Passport
Agency)  245
11.6.3   失敗的損失  246
11.7   測試：成功的關(guān)鍵因素  247
11.8   參考資料  247
11.9   其他資料  248
第12章   吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)  249
12.1   項(xiàng)目失敗的因素  249
12.2   吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)—20種減少IS項(xiàng)目
失敗的方法  250
12.3   長期項(xiàng)目成功的潛力  260
12.3.1   倫敦救護(hù)車服務(wù)中心  260
12.3.2   UKPA  260
12.3.3   巴克萊銀行  260
12.4   參考資料  261
附錄1  263
附錄2  269
術(shù)語表  273