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數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷:策略與案例

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷:策略與案例

定 價(jià):¥35.00

作 者: (美)亞瑟· M.休斯(Arthur M.Hughes)著;勞幗齡等譯;勞幗齡譯
出版社: 機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 戰(zhàn)略與策略

ISBN: 9787111138419 出版時(shí)間: 2004-04-01 包裝: 膠版紙
開本: 21cm 頁數(shù): 426 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  在一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界里,最有利可圖的客戶其實(shí)就是你已擁有的客戶。如何發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶的喜好,并以此為基礎(chǔ)建立客戶的忠誠(chéng),提高企業(yè)的銷售額,進(jìn)而提高企業(yè)的利潤(rùn),閱讀本書,你會(huì)有所頓悟。今天,網(wǎng)絡(luò)正在改變企業(yè)為客戶服務(wù)的方式,改變企業(yè)提供技術(shù)支持的方式,改變企業(yè)的營(yíng)銷方式。客戶是上帝不僅僅是一句口號(hào),客戶正在產(chǎn)宰企業(yè)的生存,企業(yè)必須以一種完全嶄新的方式來影響客戶,來建立和管理與客戶間的關(guān)系。利用數(shù)據(jù)庫(kù)和曲徑絡(luò)來開展?fàn)I銷,已成為企業(yè)營(yíng)銷的必經(jīng)之路。但是,建立數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站本身并不難,而如何利用數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站來為企業(yè)贏得利潤(rùn),這才是真正的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在其發(fā)展過程中讓許多企業(yè)嘗遍了酸甜苦辣。有些企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷上花了幾百萬美元,結(jié)果卻一無所獲。有些企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷項(xiàng)目曾被吹棒為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,可結(jié)果卻在吵吵嚷嚷了幾個(gè)月之后如石沉大海再也沒有任何聲息了。當(dāng)然,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的失敗的原因是多種多樣的,但一個(gè)共同的錯(cuò)誤在于:營(yíng)銷人員沒能圍攻客戶制定一套邏輯上合理、操作上切實(shí)可性、能為企業(yè)帶來利潤(rùn)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略。而這些正是本書所要介紹的內(nèi)容。全書在每一章的最后都列出了要點(diǎn)測(cè)試,讀者可因此加深對(duì)本章內(nèi)容的理解,書末附錄B中給出了要點(diǎn)測(cè)試的答案。本書既有理論又有豐富的實(shí)例介紹,內(nèi)容非常豐富。因而1994年推出第1版后就受到了各方的關(guān)注和稱贊。時(shí)隔多年,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了更在的發(fā)展,因而作者在第2版中對(duì)全書做了全面的修訂和更新,運(yùn)用21世紀(jì)的策略和技術(shù)來全面深入地闡述數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。應(yīng)該說,這是一本在幫助企業(yè)制定有效的數(shù)據(jù)庫(kù)策略方面具有長(zhǎng)遠(yuǎn)指導(dǎo)意義的著作。本書特色內(nèi)容:·基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和工具,借助這些技術(shù)和工具來發(fā)現(xiàn)你的最佳客戶::然后與他們建立長(zhǎng)期的,有利可圖的關(guān)系?!び?jì)算客戶終身價(jià)值的通用方法::將客戶終身價(jià)值作為制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心?!み\(yùn)用最近購(gòu)買情況、購(gòu)買頻率、消費(fèi)金額進(jìn)行分析的戰(zhàn)略,以此提高現(xiàn)有客戶的銷售售額。閱讀本書,你將了解到:·為什么數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷會(huì)失敗,從其他企業(yè)所犯錯(cuò)誤中,你能學(xué)到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?!び嘘P(guān)客戶終身價(jià)值的一些基本概念,以及如何在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)運(yùn)用客戶終身價(jià)值?!と绾螌?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)光彩與網(wǎng)絡(luò)相合,通過網(wǎng)站與客戶進(jìn)行高效的溝通,為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)?!と绾蝿?chuàng)造和建立客戶的忠誠(chéng),如何測(cè)量客戶的忠誠(chéng)度?!と绾卧诋a(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中留住客戶,建立客戶的忠誠(chéng)。

作者簡(jiǎn)介

  亞瑟M.休斯,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷領(lǐng)域知名的先驅(qū)者之一。20多年來,休斯先生為多家知名公司:如COMPAQ、NESTLE等公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫(kù)管理營(yíng)銷的設(shè)計(jì)和建立工作,積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。目前,休斯先生擔(dān)任數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷學(xué)會(huì)(WWW.DBMARKETING.COM)的副會(huì)長(zhǎng),也是一位在全球的營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)會(huì)議上廣受歡迎的演講人。

圖書目錄

譯者序
第一篇  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略
  第1章  終身價(jià)值——制定策略的準(zhǔn)則
  第2章  設(shè)計(jì)一個(gè)成功的客戶策略
  第3章  用最近購(gòu)買情況、購(gòu)買頻率和消費(fèi)金額分析來創(chuàng)造利潤(rùn)
  第4章  與客戶溝通
  第5章  建立客戶忠誠(chéng)
  第6章  在營(yíng)銷策略中運(yùn)用客戶檔案
  第7章  策略驗(yàn)證:測(cè)試組與對(duì)照組
  第8章  通過網(wǎng)絡(luò)尋找客戶
第二篇  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷案例
  第9章  零售業(yè)與小包裝零售商品
  第10章  提高企業(yè)客戶的保持率,建立忠誠(chéng)度
  第11章  金融服務(wù)業(yè)
  第12章  為什么數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷計(jì)劃會(huì)失敗 
  第13章  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的成功類型
  第14章  選擇業(yè)務(wù)伙伴
  第15章  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與內(nèi)部權(quán)力斗爭(zhēng)
附錄A  如何跟上數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和電子商務(wù)的發(fā)展步伐
附錄B  要點(diǎn)測(cè)試答案
附錄C  詞匯表

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