施密特是位營銷大師……從營銷的理性層面到感性層面，他無一不精。本書全面透徹地介紹了客戶體驗，內(nèi)容翔實全面……可以認為本書吃透了消費者。電子商務(wù)人員和營銷戰(zhàn)略家關(guān)必讀之作！本書旨在闡述電子商務(wù)中的客戶關(guān)系。施密特是位非凡的思想家的作家。伯爾尼 H. 施密特（Bernd H. Schmitt） 美國康奈爾（Cornell）大學博士，哥倫比亞商學院國際品牌管理中心創(chuàng)立者兼主任，哥倫比亞市場營銷管理高級管理培訓項目副主任，上海中歐商學院（CEIBS）市場營銷學系主任。致力于企業(yè)和品牌標識、國際營銷和戰(zhàn)略營銷、產(chǎn)品定位和宣傳方面的研究，經(jīng)常在營銷和管理研討大會上發(fā)表重要演講，主要著作有《營銷美學》（Marketing Aesthetics）。該書突破傳統(tǒng)的“特色和益處”營銷，將體驗營銷理論與國際知名公司成功的體驗營銷相結(jié)合，闡述管理者如何通過感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)為客戶創(chuàng)造體驗，觀點新穎獨特，分析相當深刻和透徹，是廣大營銷人員、品牌管理人員和企業(yè)中高層管理者進行體驗營銷實踐的優(yōu)秀指南，書中還提供了大量案例，介紹世界一流企業(yè)所使用的體驗營銷方法，可以有效地指導市場經(jīng)濟中的中國企業(yè)如何進行品牌管理和實現(xiàn)體驗導向的營銷管理。
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