人際溝通

第1章緒論.
第1節(jié)溝通概述
一.溝通的概念
二.溝通的過程及要素
三.溝通的意義
四.溝通教育概況
第2節(jié)人際溝通概述
一.人際溝通的概念
二.人際溝通的方式
三.人際溝通的特征
四.影響人際溝通的因素
第2章語(yǔ)言溝通
第1節(jié)口語(yǔ)溝通
一.概念
二.類型與特點(diǎn)
三.影響口語(yǔ)溝通的因素
第2節(jié)演講
一.演講的概念
二.演講的特點(diǎn)
三.演講的過程
第3節(jié)書面語(yǔ)溝通
一.概念
二.特點(diǎn)
三.形式與應(yīng)用
四.影響因素
第3章非語(yǔ)言溝通
第1節(jié)概述
一.非語(yǔ)言溝通的概念
二.非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
三.非語(yǔ)言溝通的意義
第2節(jié)非語(yǔ)言溝通的作用及表現(xiàn)形式
一.非語(yǔ)言溝通的作用
二.非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式
第3節(jié)非語(yǔ)言溝通的行為準(zhǔn)則
一.非語(yǔ)言溝通的禁忌語(yǔ)
二.非語(yǔ)言溝通的行為規(guī)范
第4章溝通技巧..
第1節(jié)溝通中的“五會(huì)”技巧
一.學(xué)會(huì)聽話——“會(huì)聽”
二.學(xué)會(huì)說(shuō)話——“會(huì)說(shuō)”
三.學(xué)會(huì)閱讀——“會(huì)讀”
四.學(xué)會(huì)書寫——“會(huì)寫”
五.學(xué)會(huì)觀察——“會(huì)看”
第2節(jié)溝通的“游戲規(guī)則”技巧
一.誠(chéng)信是“金”.尊重是“銀”
二.目的明確是前提.態(tài)度端正是關(guān)鍵
三.人文素養(yǎng)是基礎(chǔ).把握適度是策略
第3節(jié)處理特殊關(guān)系的技巧
一.營(yíng)造氣氛的技巧
二.人際影響的技巧
三.人際沖突處理的技巧
第5章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用
第1節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系
一.通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系
二.通過電話協(xié)調(diào)關(guān)系
三.通過書面協(xié)調(diào)關(guān)系
四.通過非語(yǔ)言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系
第2節(jié)常見關(guān)系溝通實(shí)務(wù)
一.登門訪晤技巧
二.應(yīng)聘求職技巧
三.參加面試技巧
四.咨詢技巧
第6章人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用
第1節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系
一.護(hù)士的角色特征
二.協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系
三.協(xié)調(diào)同事關(guān)系
第2節(jié)口語(yǔ)與非語(yǔ)言溝通的護(hù)理應(yīng)用
一.口語(yǔ)溝通的護(hù)理應(yīng)用
二.非語(yǔ)言溝通的護(hù)理應(yīng)用
第3節(jié)書面語(yǔ)溝通的護(hù)理應(yīng)用
第7章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用
第1節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系
一.醫(yī)生的角色定位
二.協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系
三.協(xié)調(diào)同事關(guān)系
第2節(jié)在診療工作中的應(yīng)用
一.在問診過程中的應(yīng)用
二.在體格檢查中的應(yīng)用
第3節(jié)書面語(yǔ)溝通的醫(yī)療應(yīng)用
一.在醫(yī)療應(yīng)用中的表現(xiàn)形式
二.醫(yī)療文書的應(yīng)用范疇
三.醫(yī)療文書中常見的書寫錯(cuò)誤及矯正
人際溝通教學(xué)基本要求...