第一章 質量
1.1 質量概述
質量的概念
產品質量的特點
質量概念的特點
什么是質量要求
什么是細分的質量
什么是產品
產品質量
什么是質量情報
影響產品質量的因素
解決質量問題的流程
質量形象的構成
企業(yè)如何塑造質量形象
1.2 質量的屬性
產品質量的屬性
服務質量的屬性
過程質量的過程
用戶質量觀
第二章 質量管理
2.1 質量管理概述
什么是質量管理
什么是質量方針
什么是質量目標
什么是質量策劃
質量策劃的工作內容
什么是質量控制
質量控制實施的程序
制定質量管理工作流程的步驟
產品質量保證體系流程圖的內容
工作質量保證體系圖的內容
什么是質量改進
質量控制和質量改進間的關系
5S活動與質量管理
如何開展5S活動
2.2 質量管理基本原則
以顧客為中心原則
領導作用原則
全員參與原則
過程方法原則
管理的系統(tǒng)方法原則
持續(xù)改進原則
改進過程的內容
基于事實的決策方法原則
互利的共水關系原則
質量管理補充原則
統(tǒng)計技術的作用
戴明質量管理十四法
2.3 質量管理過程方法
質量職能的概念
產品質量形成規(guī)律
朱蘭質量管理三部曲
克洛斯比的質量哲學
克洛斯比質量的基本原則
質量目標管理
實施質量目標管理的程序
什么是質量管理小組
質量管理小組的優(yōu)點
質量管理小組的活動
建立質量管理小組需注意的問題
……
第三章 質量管理方法
第四章 質量管理體系
第五章 質量保證體系
第六章 質量體系實施和改進
第七章 質量體系文件
第八章 質量管理體系審核
第九章 質量管理體系有效性
第十章 質量管理體系的價值評估
第十一章 ISO 9000族標準
第十二章 全面質量管理
第十三章 質車功能展開
第十四章 質量成本管理
第十五章 采購質量管理
第十六章 服務質量管理
第十七章 產品生命周期的質量
第十八章 質量管理體系認證風險管理
第十九章 bσ管理法
第二十章 質量管理表格
鄂公網安備 42010302001612號 