營(yíng)銷管理

定　價(jià)：￥43.00

作　者：	李業(yè)主編
出版社：	華南理工大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	MBA工商管理系列教材
標(biāo)　簽：	綜合/理論

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ISBN：	9787562320050	出版時(shí)間：	2003-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	26cm	頁(yè)數(shù)：	435	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《MBA工商管理系列教材：營(yíng)銷管理》以MBA學(xué)員為主要讀者，兼顧企業(yè)營(yíng)銷管理人才培訓(xùn)的需求，以企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的基本過(guò)程為主線，根據(jù)課程特點(diǎn)和教學(xué)規(guī)律對(duì)營(yíng)銷管理的理論和方法進(jìn)行了系統(tǒng)的安排。其內(nèi)容涵蓋了市場(chǎng)與營(yíng)銷的基本概念、營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、促銷策略、服務(wù)營(yíng)銷、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并且將市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀點(diǎn)、新理論介紹給讀者，如4R理論、顧客滿意理論、關(guān)系營(yíng)銷理論、營(yíng)銷倫理、整合營(yíng)銷傳播理論和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論等等?！禡BA工商管理系列教材：營(yíng)銷管理》按照“突出當(dāng)?shù)鼗?，兼顧?guó)際化”的指導(dǎo)思想，編寫(xiě)和選用了本地企業(yè)和跨國(guó)公司在中國(guó)的營(yíng)銷案例，形成了自己的特色。在體例上，各章首先列出了學(xué)習(xí)目標(biāo)，根據(jù)重點(diǎn)理論安排了營(yíng)銷小例子，通過(guò)信息點(diǎn)擊、相關(guān)鏈接、營(yíng)銷小故事等欄目增加信息量，提高互動(dòng)性。章末列出了本章小結(jié)、重點(diǎn)概念和復(fù)習(xí)題，并附有容量較大的案例，既方便學(xué)員學(xué)習(xí)，也有利于教師組織課堂教學(xué)。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第一章　市場(chǎng)營(yíng)銷概論
1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
1.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷
1.1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
1.1.3　市場(chǎng)營(yíng)銷的功能
1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念
1.2.1　需要（needs）
1.2.2　欲望（wants）
1.2.3　需求（demands）
1.2.4　產(chǎn)品（prOduct）
1.2.5　價(jià)值（value）
1.2.6　交換（exchange）
1.2.7　交易（transactic）ns）
1.2.8　核心概念的關(guān)系鏈
1.3　企業(yè)市場(chǎng)觀念的演進(jìn)與選擇
1.3.1　市場(chǎng)觀念的類型
1.3.2　營(yíng)銷倫理
1.4　市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程
　 1.4.1　分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)
　 1.4.2　制定營(yíng)銷戰(zhàn)略
　 1.4.3　選擇目標(biāo)市場(chǎng)
　 1.4.4　制定營(yíng)銷組合策略
　 1.4.5　組織、執(zhí)行和控制營(yíng)銷努力
第二章　顧客價(jià)值與顧客滿意
　2.1　顧客與顧客讓渡價(jià)值
　 2.1.1　顧客的概念
　 2.1.2　顧客價(jià)值期望的形成
　2.2　顧客讓渡價(jià)值理論
　 2.2.1　顧客讓渡價(jià)值
　 2.2.2　顧客總價(jià)值
　 2.2.3　顧客總成本
　2.3　顧客讓渡價(jià)值理論的運(yùn)用
　 2.3.1　總體謀劃
2.3.2　區(qū)分需求
2.3.3　成本與利潤(rùn)分析
2.4　顧客滿意戰(zhàn)略
2.4.1　顧客滿意的概念
2.4.2　顧客滿意戰(zhàn)略
2.5　顧客維系與關(guān)系營(yíng)銷
2.5.1　關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷
2.5.2　關(guān)系營(yíng)銷的作用
2.5.3　關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過(guò)程
第三章　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
3.1　營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成及其影響
3.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的屬性
3.1.2　微觀環(huán)境
3.1.3　宏觀環(huán)境
　3.2　營(yíng)銷環(huán)境分析
　 3.2.1　SWOT法
　 3.2.2　確定各環(huán)境因素的重要程度
　3.3　營(yíng)銷機(jī)會(huì)及其分析
　3.3.1　營(yíng)銷機(jī)會(huì)的來(lái)源
　 3.3.2　營(yíng)銷機(jī)會(huì)的價(jià)值分析
第四章　營(yíng)銷戰(zhàn)略
　4.1　企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略
　 4.1.1　企業(yè)戰(zhàn)略的含義和特征
　 4.1.2　影響營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的因素
　4.2　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和步驟
　 4.2.1　規(guī)定企業(yè)任務(wù)
　 4.2.2　確定企業(yè)目標(biāo)
　 4.2.3　安排業(yè)務(wù)（或產(chǎn)品）組合
　 4.2.4　制定企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略
第五章　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
　5.1　行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
　 5.1.1　識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
　 5.1.2　判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略和目標(biāo)
　 5.1.3　評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力和反應(yīng)
　 5.1.4　確定攻擊對(duì)象和回避對(duì)象
　5.2　市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略
　 5.2.1　擴(kuò)大總需求
……
第六章　消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析
第七章　組織市場(chǎng)購(gòu)買行為分析
第八章　市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
第九章　市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第十章　產(chǎn)品決策
第十一章　品牌與包裝決策
第十二章　價(jià)格決策
第十三章　分銷管理
第十四章　促銷策略
第十五章　市場(chǎng)營(yíng)銷組織、執(zhí)行與控制
第十六章　銷售隊(duì)伍的建立與管理
第十七章　服務(wù)管理
第十八章　國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷
第十九章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
參考文獻(xiàn)