吳敬璉序柳傳志序自序第1章智識經濟 1智識經濟特征：看不見的知識生產力 2為“智識經濟”正名 4智識經濟時代有效的人力資源運用 9智識經濟時代的人財培育 13智識經濟下的危機─貧富差距 16當前中國的經濟 1821世紀是知本家的時代 20知識價值在中國發(fā)酵 21第2章競爭力 25如何提升企業(yè)競爭力 26思維小轉彎成果大不同 30創(chuàng)新不是冒險 32“創(chuàng)新體制”是企業(yè)e化的關鍵 35速度是企業(yè)的命脈 37如何超越價格競爭 38追求品質的六個方向 40祛除馬馬虎虎的企業(yè)文化 42傳統(tǒng)產業(yè)轉型之一：產品競爭 44傳統(tǒng)產業(yè)轉型之二：通路革命 46企業(yè)文化才是組織的靈魂 49e流企業(yè)是企業(yè)改造的必經之路 50小公司也能對抗大企業(yè) 53第3章客戶滿意 55什么是真正的客戶滿意 56客戶決定企業(yè)的輸贏 60客戶滿意是資本不是成本 63客戶參與設計是大利多 65合理價格是招攬客戶的鑰匙 67質量來自對客戶的關心 69有抱怨的客戶才有成長的企業(yè) 70“百年老店”果真“百年不衰” 72重塑“以客為尊”的企業(yè)文化 74滿足企業(yè)的兩種“客戶” 76由“內”而“外”的滿意 77內部客戶滿意就是有活力的員工 79第4章領導 83成為領導者的領導者 84勇于突破的新世紀領袖 89組織變革中領導者必須養(yǎng)成的三個習慣 91企業(yè)需要何種領導者 93e化是誰的事 95“聽”是領導者最重要的修煉 97重視“化繁為簡”的領導能力 99企業(yè)倫理是經營企業(yè)的命脈 101企業(yè)需遵循“全球倫理” 104強化經營未來的領導思考 107第5章人財 109培育人財系列之一：取用人財 110培育人財系列之二：領導者的身教 112培育人財系列之三：核心人財的典范 113培育人財系列之四：產品開發(fā)人財 115培育人財系列之五：領導人財 117論“才”,不論“人” 119積極爭取祖國大陸“人財” 121中國創(chuàng)業(yè)人才涌現 123發(fā)展經濟不能偏廢教育競爭機制 125育成中心是創(chuàng)業(yè)之基 126第6章經營未來 129透析中國經濟奇跡 130亞洲經濟的未來在中國 132日本年輕人覺醒的啟示 136由“人”改造起 138正視中國女性力量的興起 140創(chuàng)新是企業(yè)文化的價值觀 142以行銷開拓中國大陸市場 144誠信是企業(yè)恒久的資產 145企業(yè)倫理根源─個人道德 147臺商新夢土在哪里 150關于總裁學苑 157
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