商務(wù)秘書手冊

定　價：￥28.00

作　者：	廖金澤著
出版社：	海天出版社
叢編項：	秘書職業(yè)標準大全
標　簽：	經(jīng)濟知識普及讀物

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ISBN：	9787806548820	出版時間：	2003-01-01	包裝：	簡裝本
開本：	23cm	頁數(shù)：	337	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　協(xié)助上司處理事務(wù)，協(xié)助上司正確思考，協(xié)助上司打理企業(yè)。像上司那樣思考，比他們考慮得更全面更深刻！像上司那樣行事，比他們做得更周到更出色！將微不足道的事做到完美無暇，將舉足輕重的事做到無懈可擊！我們無法改變上司，但是我們可以影響上司！現(xiàn)在的秘書所欠缺的并不是專業(yè)知識，也不是能力和經(jīng)驗，而是一套職業(yè)標準和操作規(guī)范，是一本工作指南。前者能夠使他們非常的專業(yè)，后者能夠讓他們非常的實用。為了能讓中國1000萬名企業(yè)秘書都能從這些手冊中獲得有益的幫助，我們在用專業(yè)的內(nèi)容對企業(yè)秘書作必要的介紹的同時，也把更多的注意放在所有的企業(yè)里工作的職業(yè)女性上，使這套專業(yè)性的工具書真正成為涵蓋企業(yè)秘書涉及的全部工作范圍，內(nèi)容系統(tǒng)完整，案例豐富生動，細節(jié)準確無誤，結(jié)構(gòu)精致完美，非常具有參與價值的傳世之作。本書內(nèi)容包括：商務(wù)秘書職業(yè)標準；商務(wù)秘書禮儀標準；商業(yè)信息處理標準；商業(yè)客戶管理標準；商務(wù)談判實施標準；商業(yè)計劃編寫標準；商業(yè)事務(wù)處理標準；商業(yè)活動安排標準；商務(wù)檔案管理標準；商務(wù)文書函電標準；涉外商務(wù)交往標準……

作者簡介

　　廖金澤（廖群），著名秘書訓(xùn)練專家、資深企業(yè)顧問。祖籍臺灣桃園。具有二十年企業(yè)創(chuàng)辦與運作傳奇經(jīng)歷，積累極為廣泛和豐富的經(jīng)驗，近年來專心做學(xué)問和顧問，為企業(yè)、媒體和政府提供高層培訓(xùn)與咨詢，其主要服務(wù)客戶有：中國化工、中休人壽、中興通訊、廣東核電、廣州石化、深圳商業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行、江西糧油、招商局、香港華潤、香港富祥、香港鈞濠、惠州長城、南方都市報、大鵬證券、深圳寶安、深圳桑達、深圳特發(fā)、深圳潤訊、深圳南油、深圳高速、深圳賽格、深圳泰然、三和國際等。曾在中國大陸多個城市舉辦過演講，并應(yīng)邀為深圳清華研究生字MBA論壇講授專題課程，反響強烈?，F(xiàn)任多家企業(yè)高級顧問或獨立董事。其研究與咨詢領(lǐng)域包括：職業(yè)規(guī)范、項目策劃、系統(tǒng)改良、公司再造、股權(quán)激勵、企業(yè)改制、資產(chǎn)重組、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)問題解決方案、危機管理、區(qū)域經(jīng)濟、政府優(yōu)化等。其主要培訓(xùn)項目包括：創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練課程、商業(yè)禮儀訓(xùn)練課程、高級秘書訓(xùn)練課程、職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練課程、金牌營銷訓(xùn)練課程、現(xiàn)代老板研修課程、公司運作訓(xùn)練課程、企業(yè)改制輔導(dǎo)課程、公司優(yōu)化輔導(dǎo)課程等、培訓(xùn)風(fēng)格生動有趣，條理清楚，方法獨特，實操性強。其主要著作有：《怎樣做高級秘書》、《怎樣做現(xiàn)代老板》、《勞資雙贏》、《公司秘書手冊》、《高級秘書手冊》等。

圖書目錄

代序金科玉律
第一章商務(wù)秘書職業(yè)標準
    一、商務(wù)秘書職業(yè)定位
    二、商務(wù)秘書職業(yè)要求
    三、商務(wù)秘書職業(yè)形象
    四、商務(wù)秘書職業(yè)表現(xiàn)
    五、商務(wù)秘書職業(yè)用語
    六、商務(wù)秘書職業(yè)行為
第二章商務(wù)秘書禮儀標準
    一、商務(wù)會見禮儀
    二、商務(wù)聯(lián)絡(luò)禮儀
    三、商務(wù)接待禮儀
    四、商務(wù)拜訪禮儀
    五、商務(wù)宴請禮儀
    六、商務(wù)應(yīng)酬禮儀
    七、商務(wù)會議禮儀
    八、商務(wù)旅行禮儀
第三章商業(yè)信息處理標準
    一、怎樣搜集商業(yè)信息
    二、怎樣分類商業(yè)信息
    三、怎樣諸存商業(yè)信息
    四、怎樣研究商業(yè)信息
    五、怎樣利用商業(yè)信息
    六、怎樣傳遞商業(yè)信息
第四章商業(yè)客戶管理標準
    一、怎樣尋找商業(yè)客戶
    二、怎樣培養(yǎng)潛在客戶
    三、怎樣溝通商業(yè)客戶
    四、怎樣建立客戶系統(tǒng)
    五、怎樣管理客戶資源
第五章商務(wù)談判實施標準
    一、商務(wù)談判原則
    二、商務(wù)談判程序
    三、商務(wù)談判安排
    四、商務(wù)談判準備
    五、商務(wù)談判模式
    六、商務(wù)談判技巧
    七、商務(wù)談判文件
第六章商業(yè)計劃編寫標準
    一、商業(yè)計劃性質(zhì)
    二、商業(yè)計劃特點
    三、商業(yè)計劃作用
    四、商業(yè)計劃范圍
    五、商業(yè)計劃寫作
    六、商業(yè)計劃內(nèi)容
第七章商業(yè)事務(wù)處理標準
    一、怎樣參與商務(wù)策劃
    二、怎樣參與商務(wù)決策
    三、怎樣參與商務(wù)運用
    四、怎樣參與商務(wù)融資
    五、怎樣進行市場營銷
    六、怎樣處理商業(yè)事務(wù)
    七、怎樣進行商務(wù)考察
    八、怎樣進行商務(wù)洽談
第八章商業(yè)活動安排標準
    一、簽約儀式
    二、慶典活動
    三、展覽活動
    四、推廣活動
    五、公關(guān)活動
    六、社交活動
第九章商務(wù)檔案管理標準
    一、商務(wù)檔案特征
    二、商務(wù)檔案功能
    三、商務(wù)檔案分類
    四、商務(wù)檔案整理
    五、商務(wù)檔案管理
第十章商務(wù)文書函電標準
    一、商務(wù)文書寫作標準
    二、商務(wù)文書通用范本
        商務(wù)調(diào)查報告范本
        可行性研究報告范本
        意向書范本
        租憑協(xié)議書范本
        合同
        章程
    三、商務(wù)函電寫作標準
    四、商務(wù)函電通用范本
        商洽函
        詢問函
        請求函
        告知函
        答復(fù)函
        聯(lián)系函
第十一章涉外商務(wù)交往標準
    一、日常交往基本標準
    二、涉外禮儀基本標準
    三、美國客商交往標準
    四、英國客商交往標準
    五、法國客商交往標準
    六、德國客商交往標準
    七、澳洲客商交往標準
    八、非洲客商交往標準
    九、拉美客商交往標準
    十、新馬客商交往標準
    十一、日本客商交往標準
    十二、韓國客商交往標準
    十三、臺港澳客商交往標準
后記