待客之道①。發(fā)展實用技能,讓你在零售業(yè)取得成就。今時今日,售貨員被視為一項專業(yè)——售貨員擁有專門的知識和與人相處的技巧,可提供令顧客稱心滿意的服務。能夠為商店營造一個正面形象的售貨員,是雇主爭取的對象。只要有專業(yè)技能,即使是初級的職位,也會變成一份高回報、有滿足感的工作。專業(yè)技能并非與生俱來,而是用心培訓和熱誠好學的成果。零售精英錦囊系列是一套自學的教材,協(xié)助讀者發(fā)展出專業(yè)技能,通往成功之道。本系列是根據(jù)美國國家零售總會制定的技巧標準編寫。這些由美國零售商、培訓員等定出的零售業(yè)員工基本技巧,適用于不同規(guī)模、不同性質的零售行業(yè)。在本書中,零售業(yè)員工可以學到與顧客初步接觸和與顧客建立關系的重要技巧。閱畢本書后,如把課文和練習在實際工作中應用和復習,你在零售行業(yè)中必有所成。