領導多維協(xié)調藝術

第一章有效溝通的藝術
第一節(jié)溝通是建立良好互動關系的藝術
一.人際交往是溝通信息的橋梁
二.人際溝通的藝術
第二節(jié)積極的建設性溝通藝術
一.積極的溝通是實現(xiàn)組織目標的基礎
二.積極的溝通態(tài)度——親和力
三.非語言溝通的積極意義
四.積極的建設性溝通
第三節(jié)因人而異的個性溝通
一.溝通風格因人而異
二.溝通個性特征解構
三.因人而異的溝通藝術
四.己立立人是溝通的深層基礎
五.掌握好溝通中的自我角色
第四節(jié)無障礙溝通——傾聽的藝術
一.傾聽是對溝通者的尊重和關注
二.傾聽在溝通中的應用
三.以提問增加準確傾聽的含金量
第五節(jié)化解對抗性溝通與攻擊性溝通的藝術
一.化解對抗性溝通的藝術
二.化解攻擊性溝通的藝術
第二章調度有方的領導協(xié)調藝術
第一節(jié)思想與目標的協(xié)調藝術
一.統(tǒng)一認識——思想的協(xié)調
二.堅定信念——目標的協(xié)調藝術
第二節(jié)把握正確的航向——領導者自我協(xié)調藝術
一.領導者不良情緒的調適藝術
二.擺脫消沉走出逆境的方法與藝術
三.突破“瓶頸”,創(chuàng)造人生價值
第三節(jié)“我們是最好的”——團體協(xié)調藝術
一.發(fā)現(xiàn)團隊的價值
二.樹立成功團隊的糧神
三.拆墻開渠,合作共進
四.建立有效的合作精神
第四節(jié)領導關系的協(xié)調藝術
一.協(xié)調與上級關系的藝術
二.愛你的下屬——協(xié)調與下級關系的藝術
三.靈活的協(xié)調藝術
第五節(jié)化害為利——角色沖突的協(xié)調藝術
一.沒有沖突的組織是沒有活力的
二.化害為利——沖突的協(xié)調藝術
第六節(jié)網絡協(xié)調藝術
一.網絡協(xié)調是最優(yōu)化地實現(xiàn)領導目標的科學方法
二.網絡協(xié)調方法的基本程序
三.領導者如何提高網絡協(xié)調藝術
第七節(jié)突破領導協(xié)調誤區(qū)的方法與藝術
一.突破協(xié)調誤區(qū),實現(xiàn)組織目標
二.突破領導協(xié)調誤區(qū)的方法與藝術
第三章科學運籌的用權藝術
第一節(jié)正確集權,適度分權的藝術
一.分散與集中適度
二.“還他們自由”——分權的精神
三.科學分權的藝術
四.科學集權與分權
第二節(jié)大事精明,不問細節(jié)的藝術
一.把握總體目標
二.只管兩頭,不管中間
三.不在細節(jié)上耗費精力
第三節(jié)善于授權,巧妙借權的藝術
一.授權的藝術
二.借權的藝術
第四節(jié)控制的藝術
一.領導控制的原理
二.領導控制的主要方法
三.領導控制的主要形式
四.提高領導控制效能的方法
五.領導控制的誤區(qū)
第五節(jié)全面使用領導權力的藝術
一.領導權力在領導實踐中的作用
二.行使領導權力的方法與藝術特征
三.現(xiàn)代社會對領導素質的要求
四.在領導活動的不同階段使用領導權力的藝術
五.在領導關系中使用領導權力的藝術
六.有效發(fā)揮領導職能的用權藝術
第四章領導關系的處理藝術
第一節(jié)“等距外交”——領導者處理與上級領導關系的藝術
一.領導者與上級的關系
二.“等距外交”的藝術
三.忠告上級的藝術
四.向上級提出要求的方法與藝術
五.更新與上級領導關系的藝術
第二節(jié)合作互補——領導者處理與同級關系的藝術
一.同級領導是事業(yè)成功的伙伴關系
二.領導者協(xié)調與同級關系的藝術
三.領導者與同級沖突的調適
第二節(jié)群眾路線——領導者處理與下級關系的藝術
一.領導就是服務
二.領導者處理與下級關系的藝術
三.領導者協(xié)調與下級沖突的藝術
第四節(jié)鼓勵下屬充分發(fā)表意見的藝術
一.追求成功的領導者鼓勵下屬發(fā)表意見
二.“兼聽則明,偏信則暗”——正確對待下屬意見
第五節(jié)非權力影響力取信于下級的藝術
一.非權力影響力更能體現(xiàn)領導能力
二.非權力影響力取信于下級的藝術
三.領導者非權力影響力的培養(yǎng)
第五章現(xiàn)代領導者的激勵藝術
第一節(jié)精神激勵的藝術
一.激勵是領導者的必修課
二.精神激勵的藝術
三.“有錯也要獎”——鼓勵創(chuàng)造精神的激勵藝術
第二節(jié)激發(fā)下屬個人創(chuàng)造力的藝術
一.激勵為實現(xiàn)領導目標服務
二.激發(fā)下屬個人創(chuàng)造力的藝術
第三節(jié)激發(fā)團隊創(chuàng)造力的藝術
一.激發(fā)團體的智慧和積極性
二.激勵團隊創(chuàng)造力的藝術
第四節(jié)感情激勵——點石成金的藝術
一.感情激勵是一種強大的推動力
二.感情激勵的藝術
第五節(jié)產權激勵——物質激勵新觀念
一.物質激勵是最基本的激勵手段
二.產權激勵是物質激勵的新發(fā)展
三.產權激勵的新里程
四.從勞資對立到共同追求利潤的最大化
第六節(jié)危機激勵與文化激勵藝術
一.領導者的危機激勵藝術
二.領導者的文化激勵藝術
第六章表揚與批評的藝術
第一節(jié)學會贊美他人——表揚的藝術
一.贊揚他人是實現(xiàn)領導目標的必然要求
二.領導者表揚他人的藝術
第二節(jié)“設法送人一面鏡子,讓他自己認識錯誤”——批評的藝術
一.批評是一種重要的領導方法
二.領導批評的基本原則
三.批評的方法和藝術
第三節(jié)以人為本的批評藝術
一.因人而異的批評藝術
二.以人為本的批評藝術
三.堅持正確批評,突破批評誤區(qū)
第四節(jié)寬客的藝術
一.領導者要培養(yǎng)寬容的心態(tài)
二.領導寬容的原則
三.領導者寬容他人的方法與藝術
第七章審時度勢的語言藝術
第一節(jié)談話的語言藝術
一.有效談話對領導者的基本要求
二.領導語言信息的傳遞藝術
三.領導者與不同對象的談話藝術
第二節(jié)對話的語言藝術
一.正確對待分歧
二.避免爭辯得失
三.學會巧妙拒絕
四.勇于自我道歉
第三節(jié)說服的語言藝術
一.說服的作用和途徑
二.挖掘說服的潛能
三.創(chuàng)造有效的說服
四.說服的語言藝術
第四節(jié)談判的語言藝術
一.談判是一種人際交往的活動
二.如何實現(xiàn)利益最大化——談判的藝術
三.雙贏——談判的最高境界
第五節(jié)幽默的語言藝術
一.幽默感是領導者的素質特征
二.幽默是語言藝術的“佐料”
三.幽默的語言藝術
第六節(jié)“此時無聲勝有聲”——沉默的藝術
一.沉默也是一種溝通
二.沉默的方法與藝術
第七節(jié)態(tài)勢語言藝術
一.態(tài)勢語言是領導語言的重要形式
二.態(tài)勢語言在領導語言中有特殊作用
三.領導者運用態(tài)勢語言的基本要求
四.領導態(tài)勢語言藝術
第八章處理模糊.突發(fā)事件和危機的藝術
第一節(jié)模糊隨機事件考驗領導藝術
一.模糊隨機事件是“非程序化”事件
二.啡程序化”事件答案只有在行動中選擇
三.隨機應變,因事制宜——權變理論的運用藝術
第二節(jié)領導者處理突發(fā)事件的方法與藝術
一.突發(fā)事件是難以預測的重大事件
二.領導者應對突發(fā)事件的原則
三.領導者處理突發(fā)事件的方法與藝術
四.明知山有虎,偏向虎山行
第三節(jié)趨利避害——化解危機的藝術
一.危機種種,方顯“英雄”本色
二.領導者如何面對危機
三.趨利避害——領導者戰(zhàn)勝危機的方法與藝術
四.處理危機事件不能采用常例