領(lǐng)導(dǎo)多維協(xié)調(diào)藝術(shù)

第一章有效溝通的藝術(shù)
第一節(jié)溝通是建立良好互動(dòng)關(guān)系的藝術(shù)
一.人際交往是溝通信息的橋梁
二.人際溝通的藝術(shù)
第二節(jié)積極的建設(shè)性溝通藝術(shù)
一.積極的溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)
二.積極的溝通態(tài)度——親和力
三.非語(yǔ)言溝通的積極意義
四.積極的建設(shè)性溝通
第三節(jié)因人而異的個(gè)性溝通
一.溝通風(fēng)格因人而異
二.溝通個(gè)性特征解構(gòu)
三.因人而異的溝通藝術(shù)
四.己立立人是溝通的深層基礎(chǔ)
五.掌握好溝通中的自我角色
第四節(jié)無(wú)障礙溝通——傾聽的藝術(shù)
一.傾聽是對(duì)溝通者的尊重和關(guān)注
二.傾聽在溝通中的應(yīng)用
三.以提問(wèn)增加準(zhǔn)確傾聽的含金量
第五節(jié)化解對(duì)抗性溝通與攻擊性溝通的藝術(shù)
一.化解對(duì)抗性溝通的藝術(shù)
二.化解攻擊性溝通的藝術(shù)
第二章調(diào)度有方的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)
第一節(jié)思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)
一.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)——思想的協(xié)調(diào)
二.堅(jiān)定信念——目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)
第二節(jié)把握正確的航向——領(lǐng)導(dǎo)者自我協(xié)調(diào)藝術(shù)
一.領(lǐng)導(dǎo)者不良情緒的調(diào)適藝術(shù)
二.擺脫消沉走出逆境的方法與藝術(shù)
三.突破“瓶頸”,創(chuàng)造人生價(jià)值
第三節(jié)“我們是最好的”——團(tuán)體協(xié)調(diào)藝術(shù)
一.發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
二.樹立成功團(tuán)隊(duì)的糧神
三.拆墻開渠,合作共進(jìn)
四.建立有效的合作精神
第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)
一.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
二.愛你的下屬——協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
三.靈活的協(xié)調(diào)藝術(shù)
第五節(jié)化害為利——角色沖突的協(xié)調(diào)藝術(shù)
一.沒有沖突的組織是沒有活力的
二.化害為利——沖突的協(xié)調(diào)藝術(shù)
第六節(jié)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)藝術(shù)
一.網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)是最優(yōu)化地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的科學(xué)方法
二.網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)方法的基本程序
三.領(lǐng)導(dǎo)者如何提高網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)藝術(shù)
第七節(jié)突破領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)誤區(qū)的方法與藝術(shù)
一.突破協(xié)調(diào)誤區(qū),實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
二.突破領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)誤區(qū)的方法與藝術(shù)
第三章科學(xué)運(yùn)籌的用權(quán)藝術(shù)
第一節(jié)正確集權(quán),適度分權(quán)的藝術(shù)
一.分散與集中適度
二.“還他們自由”——分權(quán)的精神
三.科學(xué)分權(quán)的藝術(shù)
四.科學(xué)集權(quán)與分權(quán)
第二節(jié)大事精明,不問(wèn)細(xì)節(jié)的藝術(shù)
一.把握總體目標(biāo)
二.只管兩頭,不管中間
三.不在細(xì)節(jié)上耗費(fèi)精力
第三節(jié)善于授權(quán),巧妙借權(quán)的藝術(shù)
一.授權(quán)的藝術(shù)
二.借權(quán)的藝術(shù)
第四節(jié)控制的藝術(shù)
一.領(lǐng)導(dǎo)控制的原理
二.領(lǐng)導(dǎo)控制的主要方法
三.領(lǐng)導(dǎo)控制的主要形式
四.提高領(lǐng)導(dǎo)控制效能的方法
五.領(lǐng)導(dǎo)控制的誤區(qū)
第五節(jié)全面使用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的藝術(shù)
一.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中的作用
二.行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的方法與藝術(shù)特征
三.現(xiàn)代社會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求
四.在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的不同階段使用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的藝術(shù)
五.在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中使用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的藝術(shù)
六.有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能的用權(quán)藝術(shù)
第四章領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理藝術(shù)
第一節(jié)“等距外交”——領(lǐng)導(dǎo)者處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù)
一.領(lǐng)導(dǎo)者與上級(jí)的關(guān)系
二.“等距外交”的藝術(shù)
三.忠告上級(jí)的藝術(shù)
四.向上級(jí)提出要求的方法與藝術(shù)
五.更新與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù)
第二節(jié)合作互補(bǔ)——領(lǐng)導(dǎo)者處理與同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
一.同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是事業(yè)成功的伙伴關(guān)系
二.領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)與同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
三.領(lǐng)導(dǎo)者與同級(jí)沖突的調(diào)適
第二節(jié)群眾路線——領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
一.領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)
二.領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
三.領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)與下級(jí)沖突的藝術(shù)
第四節(jié)鼓勵(lì)下屬充分發(fā)表意見的藝術(shù)
一.追求成功的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬發(fā)表意見
二.“兼聽則明,偏信則暗”——正確對(duì)待下屬意見
第五節(jié)非權(quán)力影響力取信于下級(jí)的藝術(shù)
一.非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力
二.非權(quán)力影響力取信于下級(jí)的藝術(shù)
三.領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的培養(yǎng)
第五章現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)藝術(shù)
第一節(jié)精神激勵(lì)的藝術(shù)
一.激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課
二.精神激勵(lì)的藝術(shù)
三.“有錯(cuò)也要獎(jiǎng)”——鼓勵(lì)創(chuàng)造精神的激勵(lì)藝術(shù)
第二節(jié)激發(fā)下屬個(gè)人創(chuàng)造力的藝術(shù)
一.激勵(lì)為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)服務(wù)
二.激發(fā)下屬個(gè)人創(chuàng)造力的藝術(shù)
第三節(jié)激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的藝術(shù)
一.激發(fā)團(tuán)體的智慧和積極性
二.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的藝術(shù)
第四節(jié)感情激勵(lì)——點(diǎn)石成金的藝術(shù)
一.感情激勵(lì)是一種強(qiáng)大的推動(dòng)力
二.感情激勵(lì)的藝術(shù)
第五節(jié)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)——物質(zhì)激勵(lì)新觀念
一.物質(zhì)激勵(lì)是最基本的激勵(lì)手段
二.產(chǎn)權(quán)激勵(lì)是物質(zhì)激勵(lì)的新發(fā)展
三.產(chǎn)權(quán)激勵(lì)的新里程
四.從勞資對(duì)立到共同追求利潤(rùn)的最大化
第六節(jié)危機(jī)激勵(lì)與文化激勵(lì)藝術(shù)
一.領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)激勵(lì)藝術(shù)
二.領(lǐng)導(dǎo)者的文化激勵(lì)藝術(shù)
第六章表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)
第一節(jié)學(xué)會(huì)贊美他人——表?yè)P(yáng)的藝術(shù)
一.贊揚(yáng)他人是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的必然要求
二.領(lǐng)導(dǎo)者表?yè)P(yáng)他人的藝術(shù)
第二節(jié)“設(shè)法送人一面鏡子,讓他自己認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤”——批評(píng)的藝術(shù)
一.批評(píng)是一種重要的領(lǐng)導(dǎo)方法
二.領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的基本原則
三.批評(píng)的方法和藝術(shù)
第三節(jié)以人為本的批評(píng)藝術(shù)
一.因人而異的批評(píng)藝術(shù)
二.以人為本的批評(píng)藝術(shù)
三.堅(jiān)持正確批評(píng),突破批評(píng)誤區(qū)
第四節(jié)寬客的藝術(shù)
一.領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)寬容的心態(tài)
二.領(lǐng)導(dǎo)寬容的原則
三.領(lǐng)導(dǎo)者寬容他人的方法與藝術(shù)
第七章審時(shí)度勢(shì)的語(yǔ)言藝術(shù)
第一節(jié)談話的語(yǔ)言藝術(shù)
一.有效談話對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求
二.領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言信息的傳遞藝術(shù)
三.領(lǐng)導(dǎo)者與不同對(duì)象的談話藝術(shù)
第二節(jié)對(duì)話的語(yǔ)言藝術(shù)
一.正確對(duì)待分歧
二.避免爭(zhēng)辯得失
三.學(xué)會(huì)巧妙拒絕
四.勇于自我道歉
第三節(jié)說(shuō)服的語(yǔ)言藝術(shù)
一.說(shuō)服的作用和途徑
二.挖掘說(shuō)服的潛能
三.創(chuàng)造有效的說(shuō)服
四.說(shuō)服的語(yǔ)言藝術(shù)
第四節(jié)談判的語(yǔ)言藝術(shù)
一.談判是一種人際交往的活動(dòng)
二.如何實(shí)現(xiàn)利益最大化——談判的藝術(shù)
三.雙贏——談判的最高境界
第五節(jié)幽默的語(yǔ)言藝術(shù)
一.幽默感是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)特征
二.幽默是語(yǔ)言藝術(shù)的“佐料”
三.幽默的語(yǔ)言藝術(shù)
第六節(jié)“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”——沉默的藝術(shù)
一.沉默也是一種溝通
二.沉默的方法與藝術(shù)
第七節(jié)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言藝術(shù)
一.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言的重要形式
二.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言中有特殊作用
三.領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的基本要求
四.領(lǐng)導(dǎo)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言藝術(shù)
第八章處理模糊.突發(fā)事件和危機(jī)的藝術(shù)
第一節(jié)模糊隨機(jī)事件考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一.模糊隨機(jī)事件是“非程序化”事件
二.啡程序化”事件答案只有在行動(dòng)中選擇
三.隨機(jī)應(yīng)變,因事制宜——權(quán)變理論的運(yùn)用藝術(shù)
第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者處理突發(fā)事件的方法與藝術(shù)
一.突發(fā)事件是難以預(yù)測(cè)的重大事件
二.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的原則
三.領(lǐng)導(dǎo)者處理突發(fā)事件的方法與藝術(shù)
四.明知山有虎,偏向虎山行
第三節(jié)趨利避害——化解危機(jī)的藝術(shù)
一.危機(jī)種種,方顯“英雄”本色
二.領(lǐng)導(dǎo)者如何面對(duì)危機(jī)
三.趨利避害——領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)勝危機(jī)的方法與藝術(shù)
四.處理危機(jī)事件不能采用常例