大轉(zhuǎn)變：企業(yè)構(gòu)建工程的七項(xiàng)原則

     目錄
   譯者序
   謝詞
   前言
    第一部分 轉(zhuǎn)變還是死亡
   第一章 浪潮
    后資本主義社會(huì)·計(jì)算機(jī)化企業(yè)革命·二級(jí)轉(zhuǎn)變·做支持者還是做犧牲
    品？再建還是重新開(kāi)始？
   第二章 再建雇傭關(guān)系
    孿生革命·持續(xù)的企業(yè)學(xué)習(xí)·被授權(quán)的員工·馬斯洛的人類(lèi)需求層次理
    論·泰羅制·個(gè)人的能力·一個(gè)矛盾：持續(xù)轉(zhuǎn)變還是追求卓越·最大化每個(gè)人
    的價(jià)值·試驗(yàn)：學(xué)習(xí)－實(shí)驗(yàn)室企業(yè)·企業(yè)再設(shè)計(jì)·“無(wú)界限”·未來(lái)的關(guān)鍵課題
    ·好消息
   第三章 自動(dòng)化的誤用
    不要自動(dòng)化昨天的過(guò)程·沒(méi)有再建的自動(dòng)化·笨拙的“白領(lǐng)”過(guò)程·統(tǒng)一與
    分裂·重返狄更斯時(shí)代
   第四章 電子有機(jī)體
    自動(dòng)化·當(dāng)距離消失的時(shí)候·企業(yè)透明度·聯(lián)合·復(fù)合企業(yè)有機(jī)體·中介
    的衰落·電子反應(yīng)時(shí)代·軟件的戰(zhàn)略重要性·用于決策制定的工具·計(jì)算機(jī)化
    企業(yè)的復(fù)雜性·進(jìn)攻者的優(yōu)勢(shì)·企業(yè)家時(shí)代·綿羊和山羊·盈利和推進(jìn)者先
    鋒·組織的總建筑師
   第五章 企業(yè)構(gòu)建工程的七要素
    將最有效的方法統(tǒng)一起來(lái)·轉(zhuǎn)變方法頻譜·基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變·連續(xù)過(guò)程的改
    進(jìn)·施樂(lè)公司的連續(xù)改進(jìn)·不連續(xù)轉(zhuǎn)變·施樂(lè)公司中的不連續(xù)轉(zhuǎn)變·價(jià)值流再
    建·“突破性”結(jié)果的例子·不尋常的目標(biāo)·全面質(zhì)量管理（TQM）和價(jià)值流再
    建·廢棄和重新開(kāi)始·過(guò)程再設(shè)計(jì)·當(dāng)我們的直覺(jué)是錯(cuò)誤的時(shí)候·企業(yè)再設(shè)計(jì)
    ·工作簡(jiǎn)化·戰(zhàn)略前景規(guī)劃·融合的方法·一種新的職業(yè)類(lèi)型·打破常規(guī)的思
    想方法
   第六章 小組和大師
    小組：一種特殊類(lèi)型的群體·小組和工作組·偽小組·成為真正的小組·
    高績(jī)效小組·價(jià)值流小組·與眾不同的孤獨(dú)者·大師
    第二部分 價(jià)值流再建
   第七章 價(jià)值流
    從開(kāi)始到結(jié)束的連續(xù)再設(shè)計(jì)·價(jià)值流·價(jià)值流再建的基本思想·價(jià)值流
    ——非等級(jí)結(jié)構(gòu)·激動(dòng)人心的結(jié)果·自上而下的文化轉(zhuǎn)變·信息技術(shù)開(kāi)發(fā)·同
    步轉(zhuǎn)變·概要
   第八章 描繪價(jià)值流
    主要價(jià)值流和支持價(jià)值流·筒倉(cāng)和煙囪·價(jià)值流顧客·取悅顧客的因素·
    耗用時(shí)間與工作時(shí)間的比率·同步構(gòu)建·單人價(jià)值流·不健康的價(jià)值流·首先
    再設(shè)計(jì)什么？什么時(shí)候應(yīng)該回避價(jià)值流再建？戰(zhàn)略?xún)r(jià)值流·流動(dòng)性·進(jìn)化型的
    轉(zhuǎn)變·開(kāi)辦新企業(yè)
   第九章 大膽的目標(biāo)
    激動(dòng)人心的改進(jìn)·高層次問(wèn)題·阿拉丁神燈（Aladdin’sLamp）·顧客真正
    需要的是什么？·速度·即時(shí)結(jié)果·即時(shí)信息·圖象處理·發(fā)言存儲(chǔ)·智能化
    文件·當(dāng)模式轉(zhuǎn)變時(shí)·作為一個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室的價(jià)值流·知識(shí)獲取的諸方面
   第十章 取悅顧客的因素
    狂熱的愛(ài)好者·顧客的聲音·顧客的類(lèi)型·超越職能范圍的獎(jiǎng)賞·創(chuàng)造狂
    熱愛(ài)好者的方法·以顧客為中心的重要性·誰(shuí)是顧客？·詢(xún)問(wèn)顧客·突破性思
    想·質(zhì)量職能部署·零背離
   第十一章“下水管道”，而非“煙囪”
    價(jià)值流小組·目標(biāo)化的小組·工作統(tǒng)一，而非勞動(dòng)分工·工作的統(tǒng)一·基
    準(zhǔn)測(cè)試
   第十二章 神牛和膝壺
    神?！っ孕拧た刂瞥绦颉o(wú)解雇原則·報(bào)酬·技藝神?！がF(xiàn)金?！る鴫亍?br />     IBM公司的崩潰·組織聯(lián)結(jié)圖·清除不增加價(jià)值的工作·獨(dú)立自主的價(jià)值流
    小組·回避內(nèi)部斗爭(zhēng)
    第十三章 工作流程再建
    工作流程再建·同時(shí)發(fā)生的活動(dòng)·審鑒·拋開(kāi)中間人·價(jià)值流行政信息系
    統(tǒng)·互依式生產(chǎn)·計(jì)算機(jī)化設(shè)計(jì)·識(shí)別問(wèn)題·價(jià)值流實(shí)驗(yàn)室
    第三部分 連續(xù)過(guò)程的改進(jìn)
   第十四章 改善
    不斷地改進(jìn)·P標(biāo)準(zhǔn)和R標(biāo)準(zhǔn)·質(zhì)量、生產(chǎn)率和改善·PDCA循環(huán)·通向
    零缺陷之旅·改善是一個(gè)生死攸關(guān)的價(jià)值流目標(biāo)·一個(gè)文化中的轉(zhuǎn)變·能夠改
    善的計(jì)算·再建系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程
   第十五章 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量革命
    質(zhì)量運(yùn)動(dòng)·取悅顧客·全面質(zhì)量管理的起源·質(zhì)量圈·系統(tǒng)建議方案·九
    種類(lèi)型的浪費(fèi)·問(wèn)題就是機(jī)會(huì)·五個(gè)為什么·國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)·馬爾科姆·鮑德
    里奇質(zhì)量獎(jiǎng)·戴明獎(jiǎng)
   第十六章 統(tǒng)計(jì)學(xué)與問(wèn)題解決
    案例：電話(huà)問(wèn)題·因果關(guān)系圖·帕累托圖·統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制·實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)·
    6－Sigma質(zhì)量
   第十七章 全面質(zhì)量管理方案中的失敗
    失敗的原因·最低回報(bào)·大Q和小q·高層管理的承諾·獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)·時(shí)尚
    與街頭廣告畫(huà)·官僚主義·質(zhì)量沙皇·面向內(nèi)部的全面質(zhì)量管理·對(duì)大Q的
    要求·全面質(zhì)量管理與莫扎特
    第十八章 全面質(zhì)量管理與革命
    全面質(zhì)量管理前的量子跳躍·全面質(zhì)量管理與量子跳躍再設(shè)計(jì)·超越全面
    質(zhì)量管理·多方合作的全面質(zhì)量管理
    第四部分 過(guò)程再設(shè)計(jì)
   第十九章 無(wú)創(chuàng)傷性再設(shè)計(jì)
    過(guò)程再設(shè)計(jì)和價(jià)值流再建的區(qū)別·改善和過(guò)程再設(shè)計(jì)的區(qū)別·次優(yōu)化的風(fēng)
    險(xiǎn)·三者都是合乎需要的·對(duì)三種選擇性方案的評(píng)價(jià)
   第二十章 違背直覺(jué)的系統(tǒng)行為
    活動(dòng)網(wǎng)·廣域活動(dòng)網(wǎng)·違背直覺(jué)的結(jié)果·系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)·分銷(xiāo)系統(tǒng)中的振蕩
    ·來(lái)自游戲中的教訓(xùn)·系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)·所需的IT（信息技術(shù)）活動(dòng)·杠桿
    作用
   第二十一章 危險(xiǎn)的反饋
    正反饋·負(fù)反饋·多重相互作用·企業(yè)的學(xué)習(xí)·需要的行動(dòng)
    第五部分 戰(zhàn)略前景規(guī)劃
   第二十二章 戰(zhàn)略革命
    計(jì)劃與戰(zhàn)略前景規(guī)劃·告別穩(wěn)定·如何使你的企業(yè)成為一只猛虎？·戰(zhàn)略
    技能·關(guān)于總裁的五個(gè)“為什么”·長(zhǎng)期投資·創(chuàng)新·戰(zhàn)略停滯·技術(shù)中的不連
    續(xù)性·高層管理的雷達(dá)
   第二十三章 核心能力
    核心能力和戰(zhàn)略素質(zhì)·核心能力·縱向不變性
   第二十四章 戰(zhàn)略?xún)r(jià)值流
    獨(dú)特的素質(zhì)·素質(zhì)獲取者·將核心素質(zhì)與價(jià)值流連接·驚人的新成就·戰(zhàn)
    略學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室·資源外包·總裁的管理·概要
   第二十五章 不連續(xù)性
    危險(xiǎn)的轉(zhuǎn)變·生命周期曲線(xiàn)·管理不連續(xù)性的失敗·投資生命周期曲線(xiàn)
    ·降低技術(shù)成本·繪制S曲線(xiàn)·突然的逆轉(zhuǎn)·遲疑的轉(zhuǎn)變·不連續(xù)性：IBM的
    衰敗·錯(cuò)誤的安全感·投資保護(hù)·進(jìn)攻者的優(yōu)勢(shì)·快速開(kāi)發(fā)·連續(xù)—不連續(xù)管
    理
   第二十六章 方案說(shuō)明和思維模式
    當(dāng)官方前景是錯(cuò)誤的時(shí)候·思維模式·殼牌公司的方案說(shuō)明·講故事·三
    個(gè)或四個(gè)方案說(shuō)明，不要太多·能夠表現(xiàn)故事的名字·圖片和隱喻·什么是可
    預(yù)測(cè)的？·警告標(biāo)志·方案說(shuō)明效果的檢驗(yàn)·使用方案說(shuō)明的過(guò)程
   第二十七章 企業(yè)信條
    企業(yè)前景規(guī)劃和激勵(lì)作用·有效前景規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)·有關(guān)前景規(guī)劃的輿論
    ·轉(zhuǎn)化為行動(dòng)·價(jià)值流前景規(guī)劃·企業(yè)前景規(guī)劃和廣告·玩世不恭·硬性前景
    規(guī)劃·生動(dòng)的表達(dá)·一位領(lǐng)導(dǎo)人的語(yǔ)言使用·有缺陷的企業(yè)前景規(guī)劃·概要
    第六部分 企業(yè)再設(shè)計(jì)
   第二十八章“舊世界企業(yè)”與“新世界企業(yè)”
    為正在進(jìn)行的轉(zhuǎn)變而設(shè)計(jì)·權(quán)力再分配·轉(zhuǎn)變管理者的角色·我們究竟需
    要轉(zhuǎn)變多少？·部分轉(zhuǎn)變與全面轉(zhuǎn)變·重新設(shè)計(jì)整個(gè)企業(yè)·新的單位·戰(zhàn)略前
    景規(guī)劃的前后關(guān)系·組織轉(zhuǎn)變的類(lèi)型·一個(gè)轉(zhuǎn)變的連續(xù)統(tǒng)一體·漫長(zhǎng)的旅程·
    前景規(guī)劃的永恒性·充滿(mǎn)熱情的總裁領(lǐng)導(dǎo)能力·概要
   第二十九章 用什么來(lái)取代等級(jí)制度？
    命令與控制·自我強(qiáng)化的文化·帕金森法則·削弱中層管理·成為水平·
    殘余的等級(jí)制·新組織圖·企業(yè)與頭腦·寬松的結(jié)合與緊密的結(jié)合·概要
   第三十章 企業(yè)學(xué)習(xí)的諸多方面
    企業(yè)學(xué)習(xí)的形式·四種學(xué)習(xí)類(lèi)型·矛盾：授權(quán)與集中·價(jià)值流學(xué)習(xí)·與貿(mào)
    易伙伴聯(lián)合學(xué)習(xí)·最大化經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)·經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的障礙·創(chuàng)新不足·行動(dòng)能力不
    足·思考能力不足·對(duì)所學(xué)知識(shí)的記錄不足·傳播能力不足·當(dāng)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)
    只是一個(gè)幻想時(shí)·單循環(huán)學(xué)習(xí)和雙循環(huán)學(xué)習(xí)·學(xué)習(xí)的測(cè)量·概要
   第三十一章 作為學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室的企業(yè)
    查帕拉（Chaparral）鋼鐵公司·研究的墳?zāi)埂に膫€(gè)特點(diǎn)·鋼鐵制造中的實(shí)
    驗(yàn)·軟件開(kāi)發(fā)中的實(shí)驗(yàn)·復(fù)合企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室·風(fēng)險(xiǎn)·整體的相互作用·選擇
    和留住員工·激勵(lì)·建立一個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室企業(yè)
   第三十二章 新的雇傭協(xié)議
    取消工作保障·新的協(xié)議·圓滿(mǎn)的解釋·改變報(bào)酬方案·贏得共享·獎(jiǎng)酬
    知識(shí)方案·員工評(píng)價(jià)·員工認(rèn)股方案·雇傭方案的不同類(lèi)型
   第三十三章 企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變
    保護(hù)性障礙·異域生命的形式·文化的三個(gè)組成部分·突然的轉(zhuǎn)移·文化
    轉(zhuǎn)變的層次·搞明白前景規(guī)劃·文化轉(zhuǎn)變嘗試的成本·階段性進(jìn)行的文化轉(zhuǎn)
    變·文化轉(zhuǎn)變過(guò)程
   第三十四章 企業(yè)轉(zhuǎn)變的風(fēng)險(xiǎn)管理
    高層管理人員的攔路石·市川（Ishikawa）風(fēng)險(xiǎn)圖·再建的方法·企業(yè)構(gòu)建
    工程（enterpriseengineering，EE）實(shí)驗(yàn)室·實(shí)驗(yàn)性運(yùn)行·運(yùn)行中的改善·信息
    技術(shù)的失敗·對(duì)速度的需求·與交接相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)·失常職能行為·巴甫洛夫
    （pavlov）的狗·重組的恐懼·反焦慮·不同風(fēng)險(xiǎn)側(cè)面
   第三十五章 重新開(kāi)始
    新興價(jià)值流·新興經(jīng)營(yíng)單位·再建政府？·全球化的再建
    索引