第一章 從偏僻小鎮(zhèn)走出來的零售王國——沃爾瑪
鳳凰從小鎮(zhèn)起飛
沃爾瑪王國的區(qū)域擴(kuò)張
挑戰(zhàn)零售巨頭, 向全國進(jìn)軍
日新月異的零售王國
第二章 山姆·沃爾頓——沃爾瑪?shù)木喸煺?br />來自美國中西部農(nóng)民的兒子
創(chuàng)業(yè)之路從雜貨店開始
不斷創(chuàng)新, 力爭上游
坎坷的創(chuàng)業(yè)之路
沃爾瑪?shù)撵`魂
第三章 以顧客為導(dǎo)向——上帝永遠(yuǎn)是對的
提供讓顧客更滿意的服務(wù)
以微笑贏得顧客
為顧客節(jié)省每一分錢
善待員工以善待顧客
第四章 天天低價(jià)——我們賣的最便宜
奉行低價(jià)策略
精簡機(jī)構(gòu), 降低營銷成本
減少廣告花費(fèi), 確保商品低價(jià)
完善物流管理, 減少流通費(fèi)用
第五章 與員工合作——善待公司每一個(gè)成員
公司沒有雇員只有合伙人
利潤分享, 雇員購股
實(shí)行損耗獎(jiǎng)勵(lì)
業(yè)務(wù)公開, 員工參與
傾聽每一個(gè)人的意見
第六章 人才網(wǎng)羅——挑選
適當(dāng)?shù)娜朔诺竭m當(dāng)?shù)奈恢蒙瞎ぷ?br />沃爾瑪?shù)挠萌藰?biāo)準(zhǔn)
廣納賢才, 任其所能
寓教于樂的培訓(xùn)
選定優(yōu)秀的繼任者, 確保公司發(fā)展
第七章 競爭之道——敢于競爭, 善于競爭
充分發(fā)揮自身優(yōu)勢, 以小克強(qiáng)
積極擴(kuò)張, 最大限度占領(lǐng)市場
科學(xué)營銷, 提升公司競爭力
第八章 嘗試新形式——不斷滿足消費(fèi)者的新要求
一切源于創(chuàng)新
成功的小鎮(zhèn)戰(zhàn)略
建立有效的配送系統(tǒng)
產(chǎn)生奇跡的電子通信系統(tǒng)
一舉成功的山姆倉儲(chǔ)俱樂部
超級購物中心——未來發(fā)展之星
第九章 成功路上的挫折——在荊棘中成長
龍卷風(fēng)帶來的“魔毯”
與工會(huì)爭奪員工
周六夜的屠殺
不成功的超級市場
避開媒體的明槍暗箭
第十章 獨(dú)特的公司文化——沃爾瑪精神
塑造家庭般的公司環(huán)境
以快樂激發(fā)熱情
工作時(shí)吹口哨哲學(xué)
不拘一格的星期六晨會(huì)
熱心公益事業(yè), 回報(bào)社會(huì)
第十一章 走向世界——全球化的沃爾瑪
向世界進(jìn)軍——咄咄逼人的全球戰(zhàn)略
沃爾瑪在中國
附錄 山姆·沃爾頓企業(yè)成功經(jīng)營十大規(guī)則
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