實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)）

第一章明確需要完成的工作
如果你想學(xué)游泳,你會(huì)發(fā)現(xiàn)最好最簡(jiǎn)單的方法就是一頭扎進(jìn)深水水底.在此,我們希望你不必如此.但是在你試圖掌握我們所說(shuō)的“原因和內(nèi)容的瀑布”時(shí),也難免要打濕衣服.不用擔(dān)心,你不會(huì)淹死的.相反,本章將使你在處理你的組織中的各種目的和目標(biāo)時(shí)變得更加聰明.它將幫你找到適合你的正確方法,也就是你的呼叫中心所需要的方法.
第二章對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃并達(dá)成一致
確定了目的和目標(biāo)后,你至少也就知道了你要到何處去,但是該如何到達(dá)這個(gè)目的地呢?這就需要擬定詳細(xì)的計(jì)劃了.在本章里,你將學(xué)習(xí)如何規(guī)劃任務(wù).角色.資源和日程表,以支持團(tuán)隊(duì)和個(gè)人達(dá)到目標(biāo).你還將發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員就計(jì)劃達(dá)成一致的重要性.
第三章監(jiān)督.控制和支持
完成計(jì)劃工作之后,你肯定希望自己沒(méi)有白忙活一場(chǎng).采取適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督和修正措施,你就能保證一切都按計(jì)劃進(jìn)行.在此,我們考慮了各種監(jiān)督方式,包括基于系統(tǒng)的監(jiān)督和自我監(jiān)督.另外,支持作為使計(jì)劃步入正軌的一項(xiàng)重要因素在本章里也會(huì)進(jìn)行介紹.
第四章檢查工作成效
你取得了所需的工作成效了嗎?找到答案的惟一方法就是檢查相關(guān)的依據(jù).我們調(diào)查績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn),以及這些標(biāo)準(zhǔn)在提供取得成效的原因方面所起的作用.我們提出了向你的團(tuán)隊(duì)提供反饋信息時(shí)應(yīng)遵循的十項(xiàng)建議,以及提供這些反饋的主要方式——正式與非正式的檢查程序(評(píng)估).
第五章大作業(yè)
在此,你要根據(jù)在本章學(xué)到的有效技術(shù)和原則擬訂一份工作計(jì)
劃,并將這個(gè)計(jì)劃付諸實(shí)施,然后檢查計(jì)劃執(zhí)行情況.
附錄通用管理能力認(rèn)證課程體系介紹