顧客也瘋狂：打造革命性的全方位服務(wù)

　　簡單地說，本書的內(nèi)容就是一個(gè)新上任的區(qū)域經(jīng)理在走馬上任的第一天里得到的建議。這是一本非常出色的、全新的企業(yè)管理著作，它能幫助每一個(gè)人在任何一個(gè)組織或任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)中建立起令人驚奇的客戶服務(wù)體系，并取得不可思議的成績?！额櫩鸵帛偪瘛费匾u了《一分鐘經(jīng)理人》一書的寓言風(fēng)格，用一個(gè)通俗易懂．引人入勝的故事教會讀者如何打開視野，去了解顧客真正需要的是什么，從而構(gòu)筑有效的顧客體系，并把全方位的顧客服務(wù)作為長久之計(jì)，而不是僅僅把它視為本月的又一項(xiàng)工作安排。美國如今正陷于一場服務(wù)危機(jī)之中。從東海岸到西海岸，顧客們都在紛紛覺醒?！额櫩鸵帛偪瘛诽峁┝嗽S多令人嘆服的新竅門和許多非常有創(chuàng)意的技巧，能幫助所有人在任何一種工作場所掀起一場革命——讓他們的顧客為他們瘋狂，為他們癡迷，為他們慷慨解囊。

　　肯·布蘭佳除與人合作推出了《一分鐘經(jīng)理人》之外，還著有30多本著作，其中包括“紐約時(shí)報(bào)暢銷書排行榜”的企業(yè)管理類上榜作品《共好》。他寫的書合計(jì)銷量高達(dá)1200多萬冊，并已被翻譯成25種語言，他現(xiàn)任肯·布蘭佳公司的首度思想官。謝爾登·鮑爾斯，為歡樂頌有限公司總裁，該公司是多種股份及管理公司。同時(shí)，他還是多莫燃?xì)夤镜膭?chuàng)始人、總裁。在他的努力下，該公司目前已⒄鉤梢患也蕩？500萬美元的大公司，被公認(rèn)為客戶服務(wù)史上的一個(gè)傳奇。他目前居住在加拿大的溫尼佩格。