六西格瑪團隊怎么做

定　價：￥16.00

作　者：	（美）瑪麗·菲德利科（Mary Federico），（美）瑞尼·貝提（Renee Beaty）著；馮江一，張耀華譯
出版社：	中國財政經(jīng)濟出版社
叢編項：	國際質量譯叢
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787500567936	出版時間：	2003-10-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	154	字數(shù)：

內容簡介

　　六西格瑪以其創(chuàng)新的思維理念及嚴謹?shù)捏w系方法，正在發(fā)揮著越來越強大的影響力。國內以往的出版物大多著重介紹概念，原理，統(tǒng)計工具的使用，著名公司的成功之道，以及項目管理工具等。而人們在實踐過程中常常碰到形形色色的非技術問題，特別希望能有一套系統(tǒng)的團隊指導手冊來幫助小組建立有效的團隊，處理好團隊及團隊與組織中各協(xié)作部門的關系，清除項目實施過程中的各種障礙，使六西格瑪項目得以順利完成。這本Rath&Strong‘s《六西格瑪團隊怎么做》沿著項目的進度，不僅列出了小組每個步驟的行動指南，關鍵點和困難，而且注重組員的不同特點，揚長避短，利用團隊協(xié)作來完成任務。本書引用了大量的實例來鞏固所學的理論和手法。該書系統(tǒng)嚴謹，不是簡單的說教，方法都源于深厚的實踐經(jīng)驗，各種技巧和手法均具較強的操作性，非常適合六西格瑪項目小組成員，以及剛接觸六西格瑪項目的讀者。本書引導項目團隊有效地處理在改進品質/流程，獲得成果的過程中存在的各種關系，其中包括：⊙強化組織中六西格瑪?shù)闹С窒到y(tǒng)⊙通過有效的項目管理計劃，使六西格瑪知識轉化為解決業(yè)務問題的工具⊙增強六西格瑪項目領導的人事管理能力⊙提高項目導師及支持者對六西格瑪團隊的輔導技巧⊙在完成項目的過程中運用各種方法加強團隊建設本書結構清晰，一目了然，能幫助團隊在實施六西格瑪項目時更好地理解組織中錯綜復雜的關系以及如何處理好這些關系。本書不僅僅適用于六西格瑪實施領域，它可以廣泛應用于各公司的問題解決及項目管理之中。目錄：簡介第一部分啟動六西格瑪項目小組第一章項目組長的角色第二章項目小組成員的角色第三章項目小組首次會議準備工作第四章怎樣建立項目小組目標，角色及程序第二部分成功完成六西格瑪項目所需的團隊技能第五章如何組織有效的項目小組會議第六章如何制定項目小組決策第七章3種行之有效的解決沖突的手法第八章如何區(qū)別對待不同的小組成員第九章如何發(fā)現(xiàn)造成小組工作差錯的原因第三部分取得認同第十章項目的“策略性”：得到外界的支持和配合第十一章促使別人參與項目的5種影響方式第十二章怎樣與提供幫助者溝通第十三章如何做一個更好的聆聽者第十四章怎樣避免電子郵件的缺點第十五章怎樣有效演講你的項目第十六章如何面對阻力第十七章尋求認同的案例分析總結附錄：DMAIC的階段

作者簡介

暫缺《六西格瑪團隊怎么做》作者簡介

圖書目錄

簡介
第一部分啟動六西格瑪項目小組
第一章項目組長的角色
項目組長核查表：項目小組首次會議前準備工作HT
項目組長行動指南：如何挑選合適的小組成員
日程表舉例：項目小組首次會議
活躍小組會議氣氛的技巧
實例講解
第二章項目小組成員的角色
項目成員核查表：項目小組首次會議前準備工作
實例講解
第三章項目小組首次會議準備工作
項目組長核查表：主持項目小組首次會議
項目成員核查表：參與項目小組首次會議
專家的錯誤
實例講解
第四章怎樣建立項目小組目標, 角色及程序
目標, 角色及程序金字塔
行動指南：建立項目目標
行動指南：建立項目角色
行動指南：建立項目程序
行動指南：建立項目小組人際關系
實例講解
第二部分成功完成六西格瑪項目所需的團隊技能
第五章如何組織有效的項目小組會議
核查表：計劃項目小組會議
日程表舉例：項目會議
日程表的制定指南
核查表：進行項目小組會議
核查表：會議結束后跟蹤措施的落實
實例講解
第六章如何制定項目小組決策
核查表：決策方法選擇
核查表：團隊式?jīng)Q策的工具選擇
備注：通過全體同意做決策
實例講解
第七章3種行之有效的解決沖突的手法
核查表：沖突管理方法
備注：折中與全體同意手法處理小組沖突
實例講解
第八章如何區(qū)別對待不同的小組成員
核查表：區(qū)別對待不同的組員——如何識別與處理
處理團隊會議中的分裂行為的模式
實例講解
第九章如何發(fā)現(xiàn)造成小組工作差錯的原因
小組目標, 角色和程序金字塔
用目標, 角色和程序金字塔確定小組問題的根源
項目小組效率調查
調查報告統(tǒng)計
指南：處理項目小組難題
核查表：面對問題時避免不必要的擔心
實例講解
第三部分取得認同
第十章項目的“策略性”：得到外界的支持和配合
步驟一：識別項目的“相關方”
工作表：項目相關方識別
核查表：潛在的項目相關方
步驟二：分析項目的“相關方”
工作表：項目的“相關方”分析表
用關系圖對項目相關方分類
步驟三：制定相關方計劃
項目相關方計劃
實例講解
第十一章促使別人參與項目的5種影響方式
核查表：影響策略
核查表：你的數(shù)據(jù)有說服力嗎
專業(yè)人員的錯誤
有關協(xié)商的更多事項
核查表：明確項目相關方利益
實例講解
第十二章怎樣與提供幫助者溝通
核查表：根據(jù)不同幫助者選擇不同的溝通方法
實例講解
第十三章如何做一個更好的聆聽者
核查表：解讀弦外之音
核查表：關注談話者
實例講解
第十四章怎樣避免電子郵件的缺點
核查表：電子郵件的缺點及如何避免
實例講解
第十五章怎樣有效演講你的項目
核查表：項目演講技巧
實例講解
第十六章如何面對阻力
核查表：識別六西格瑪項目的阻力
核查表：判斷阻力產(chǎn)生的根本原因
核查表：處理項目阻力的“要”和“不要”實例講解
第十七章尋求認同的案例分析
舉例：確定相關方工作表
舉例：高層管理者相關方分析
舉例：針對高層管理者的工作計劃
舉例：中層管理者相關方分析
舉例：針對中層管理者的工作計劃
舉例：現(xiàn)場工作人員相關方分析
舉例：針對現(xiàn)場工作人員的工作計劃
總結
附錄：DMAIC的階段