目錄
前言
第一章 溝通概述
1.什么是溝通
2.為什么要溝通
3.怎樣溝通
4.什么妨礙了溝通
5.結語
6.練習
第二章 影響溝通的因素
1.引言
2.洞察力與溝通
3.文化交流與溝通
4.性別與溝通
5.語言與溝通
6.組織文化與溝通
7.結語
8.練習
第三章 傾聽
1.引言
2.解開傾聽之謎
3.傾聽：管理者成功之道
4.傾聽：達到最高層次
5.傾聽：注意克服障礙
6.傾聽：如何更加有效
7.提問：使傾聽更具含金量
8.給講話人以回應
9.創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境
10.結語
11.練習
12.附表3.1
附表3.2
第四章 會談與會見
1.引言
2.會見的過程
3.環(huán)境
4.洞察的行為
5.選拔面試
6.信息收集會見
7.反饋與咨詢會見
8.結語
9.練習
第五章 談判
1.管理者：你的世界是張談判桌
2.談判動力：需要與需要的滿足
3.談判：揭開神秘的面紗
4.準備：賺20萬美元的奧秘
5.戰(zhàn)略：成功談判的安全閥
6.合作型：最佳選擇
7.勝負型：最好少用
8.談判過程：如何控其于掌中
9.談判者：怎樣成為談判的常勝將軍
10.忍耐是金
11.動人的言語力量無窮
12.傾聽：成功的基石
13.發(fā)問：有力的武器
14.說服：成功在此一舉
15.巧妙回答對方的提問
16.讓步：可推進自己的前進
17.結語
18.練習
第六章 會議組織技巧
1.引言
2.群體是什么——理解會議的前提
3.群體規(guī)模
4.群體是如何動作的
5.群體的組成
6.會議：組織安排實用技巧
7.會議議程
8.會議記錄
9.會前人員問題
10.會議參與——與會者的角色
11.結語
12.附錄6.1
附錄6.2
第七章 演講技巧
1.引言——演講的重要性
2.演講的主要問題——演講的要素與目標
3.如何準備演講
4.演講的論題
5.演講選材與結構設計
6.演講環(huán)境
7.演講的心理準備
8.演講技巧
9.演講開頭與結尾的技巧
10.結語7.1
11.附錄7.1
第八章 交際寫作知識與技巧
1.引言
2.寫作過程知識必備
3.計劃
4.創(chuàng)作文本
5.修改
6.交際溝通對象的內化規(guī)律
7.交際溝通信息的呈現(xiàn)規(guī)律
8.交際溝通身份的介入規(guī)律
9.風格——使文章效果更佳的關鍵
10.明晰——有效影響讀者的必要一環(huán)
11.結語
第九章 商業(yè)文書寫作技巧
1.引言——文書的概念與特征
2.商業(yè)文書的準備技巧
3.報告——特點 結構與撰寫技巧
4.預測報告
5.分析報告
6.總結報告
7.信件與便函的寫作技巧
8.介紹信
9.證明信
10.賀信
11.商業(yè)函件的寫作技巧
12.寫問候、致謝和招待函件的技巧
13.傳達商業(yè)往來重要問題函件寫作技巧
14.議事日程和會議記錄
15.結語
16.附錄9.1
附錄9.2
第十章 手勢眼神空間和觸摸
1.引言
2.手的動作語言
3.眼睛的表情語言
4.空間領域
5.人體觸摸
6.衣服與化妝
7.結語
8.練習
第十一章 經理風格及其他
1.引言
2.處理分析——把握處理與自我狀態(tài)
3.處理和交互作用——處理的方式技巧
4.撫摸——交互作用的一種方式
5.生活態(tài)度——對自己和他人的估量技巧
6.角色理論——把握自我的關鍵
7.維護——經理行動的指導
8.用人的原則和技巧——成功的關鍵
9人際沖突協(xié)調技巧——創(chuàng)造和諧的手段
10.經理的領導方式——經理風格的體現(xiàn)
11.結語
第十二章 映象視聽媒介與信息傳播技巧
1.引言
2.象形文字雕像與圖像——映象實例
3.數(shù)字信息——表達的形式與技巧
4.解說信息——視聽媒介使用技巧
5.書面解說信息
6.口頭解說信息
7.結語
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