制勝之理

定　價：￥24.00

作　者：	冶魯，魏中龍編著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	策士思想文庫顧客關系管理叢書
標　簽：	商業(yè)心理學

購買這本書可以去

當當網 (￥18.80)

ISBN：	9787111106777	出版時間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數：		字數：

內容簡介

　　知其然，必造先知其所以然。本書圍繞顧客關系管理的理論與思想做了全面而詳盡地介紹，使讀者通過閱讀，能明晰地了解到顧客關系管理的原理與方法，為實際工作做好鋪墊。同時，本書也對顧客關系管理理論做了大膽而有益的補充，具有較高的學術水平與價值，是企業(yè)管理人員的必備讀物。

作者簡介

暫缺《制勝之理》作者簡介

圖書目錄

叢書序
前言
緒論
第1章新經濟時代及其企業(yè)環(huán)境的變化
第2章企業(yè)面臨的問題
起源及發(fā)展篇
第3章顧客關系管理的起源
第4章顧客關系管理的需求現狀與發(fā)展
相關工具篇
第5章 “80/20”定律和ABC分類法
第6章市場調研與市場營銷調研
相關理論篇
第8章關系營銷
第9章數據庫營銷
第10章顧客關系管理企業(yè)文化
第11章顧客關系管理與知識管理
第12章其他幾種營銷理論
附錄：顧客關系管理常用詞辭典