家得寶的血橙文化

目錄譯者序致謝前言第一章家得寶新兵訓練營 1與其他零售商不同,家得寶的獨特之處在于它在培訓員工的過程中從不雇人來講課,而是由企業(yè)高層經(jīng)理包括馬可斯和布蘭克親自授課.幾乎每個星期在各地分店里都會有一堂這樣的課程.大家在課堂上共同討論公司文化.客戶服務.價格戰(zhàn)略等方面的問題.公司創(chuàng)始人之一布蘭克說：“培訓不是一項工作,而是一種生活.”第二章血橙文化 15家得寶的血橙文化中一半是天使,一半是惡魔.家得寶堅持做正確的事情,為此不惜血本,為了在既定目標上贏得勝利,家得寶甚至采用類似軍國主義的方式集結(jié)部隊投入戰(zhàn)斗,它告訴自己的戰(zhàn)士,戰(zhàn)斗失敗的可怕后果意味著世界末日.第三章奪取金牌 29奧運精神是爭奪金牌,這也是家得寶的精神.公司要與員工心連心,最好的做法是從員工的角度著想,為員工做些事情,這會使員工更加忠于公司,提高員工的工作熱情,進而提高客戶服務質(zhì)量.第四章受到詰難的血橙文化 41家得寶文化長期都是男性占主導地位.當一部分女性員工抱怨受到了不公平待遇之后,她們拿起法律武器集體起訴家得寶,聲稱因為性別差異而失去了很多公平競爭的機會.這向家得寶企業(yè)文化提出了最大的挑戰(zhàn).第五章客戶服務是取勝的王牌 53家得寶把真正滿足顧客的需求看成是其成功的惟一原因.為此,公司最高層經(jīng)理把大量的時間用在培訓員工和視察銷售店上,以保持最佳的客戶服務水平.第六章教會顧客 67家得寶一直居于使消費者關(guān)心家居這一潮流變化的前端.如今,更多的人開始對自己親手做家居裝修感到越來越自信,因為他們得到了家得寶專家的指導.家得寶的這一做法具有深遠的社會意義.第七章家得寶的敵人 79哪里有家得寶,哪里就有競爭.競爭對手們?nèi)枷霕O力抵制家得寶咄咄逼人的擴張計劃,但富有進取精神和競爭意識的家得寶從來都以牙還牙.第八章積極參與社區(qū)公益事業(yè) 93任何成功的零售商總是要回報其經(jīng)營所在的地區(qū),因為購物者對此會給以高度評價.家得寶也不例外.它很清楚,這是向世人展示其家居裝修技能和關(guān)懷他人風尚的另一扇窗口.第九章向小城鎮(zhèn)市場擴張—十字路口店 111在大都市市場擴張了近15年之后,家得寶開始關(guān)注規(guī)模更小一些的小城鎮(zhèn)市場,并在此類地方設置了新的“十字路口”店.這一舉動對家得寶來說是個很大的變化.第十章?lián)屨几邫n消費群體市場—Expo店 123針對高檔消費層顧客的Expo店與普通家得寶店那種倉儲式.自助裝修式的風格構(gòu)成了明顯的差異.設置Expo店等于在同一品牌中針對了兩類不同的顧客群,造成了家得寶經(jīng)營風格的分化.第十一章家得寶走向全球 137全球化發(fā)展趨勢給了家得寶向國際擴張的好時機,同時也使家得寶經(jīng)歷了最嚴酷的考驗,教會它如何評估國外市場,提醒它注意收購中可能出現(xiàn)的陷阱.第十二章新家得寶 151盡管在過去20年里取得了驚人業(yè)績,但家得寶并未故步自封.為了超越傳統(tǒng)的業(yè)務范圍,不斷開拓新領域,家得寶仍在尋找各種可行的方法,以保持其業(yè)務在下一個20年里繼續(xù)增長.跋 165