戰(zhàn)略物流管理：一本以市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的物流教科書(shū)（第4版）

《戰(zhàn)略物流管理》序
譯者序
序
致謝
第1章物流在經(jīng)濟(jì)與組織中的角色
引言
物流管理的定義
系統(tǒng)法／集成
物流在經(jīng)濟(jì)中的角色
物流在組織中的角色
物流導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
物流增加時(shí)間和空間效用
物流為向客戶的有效運(yùn)動(dòng)提供了可能
物流是一項(xiàng)專有資產(chǎn)
物流管理的發(fā)展
歷史發(fā)展
解釋對(duì)物流管理的興趣發(fā)展的因素
關(guān)鍵的物流活動(dòng)
客戶服務(wù)
需求預(yù)測(cè)
庫(kù)存管理
物流通訊
物料搬運(yùn)
訂單處理
包裝
零部件和服務(wù)支持
工廠和倉(cāng)庫(kù)選址
采購(gòu)
逆向物流
交通與運(yùn)輸
倉(cāng)儲(chǔ)和儲(chǔ)存
為什么必須整合物流活動(dòng)
總成本概念
物流活動(dòng)與物流成本的關(guān)系
物流和公司利潤(rùn)績(jī)效——戰(zhàn)略利潤(rùn)模型
凈利潤(rùn)
資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
資產(chǎn)收益率
財(cái)務(wù)杠桿
凈資產(chǎn)收益率
戰(zhàn)略利潤(rùn)模型的使用：一個(gè)實(shí)例
未來(lái)的挑戰(zhàn)和物流績(jī)效的改進(jìn)領(lǐng)域
供應(yīng)鏈管理
戰(zhàn)略計(jì)劃
全面質(zhì)量管理
準(zhǔn)時(shí)制
快速反應(yīng)
有效客戶反應(yīng)
物流作為一種競(jìng)爭(zhēng)武器
物流成本會(huì)計(jì)
物流是一項(xiàng)跨越職能界限的活動(dòng)
全球化物流
增長(zhǎng)的技能要求
物流信息系統(tǒng)
戰(zhàn)略聯(lián)盟.伙伴關(guān)系與外包
技術(shù)
電子商務(wù)
綠色營(yíng)銷和逆向物流
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
第2章供應(yīng)鏈管理
引言
供應(yīng)鏈管理與物流
渠道結(jié)構(gòu)
外包
延遲和投機(jī)
產(chǎn)品上市時(shí)間的壓力
其他影響渠道結(jié)構(gòu)的問(wèn)題
供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
識(shí)別供應(yīng)鏈的成員
網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)維度
業(yè)務(wù)流程連接的類型
供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程
客戶關(guān)系管理
客戶服務(wù)管理
需求管理
客戶訂單履行
制造流程管理
采購(gòu)
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化
退貨
供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的總結(jié)
業(yè)務(wù)流程鏈
供應(yīng)鏈管理的組成要素
計(jì)劃和控制方法
工作流／活動(dòng)結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)
通訊和信息流設(shè)施結(jié)構(gòu)
產(chǎn)品流設(shè)施結(jié)構(gòu)
管理方法
權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)
風(fēng)險(xiǎn)和利益共享
文化和態(tài)度
供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)
制造商的觀點(diǎn)
批發(fā)商的觀點(diǎn)
零售商的觀點(diǎn)
供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的考慮事項(xiàng)
市場(chǎng)覆蓋范圍目標(biāo)
產(chǎn)品特性
客戶服務(wù)目標(biāo)
供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估
重組改進(jìn)供應(yīng)鏈
一體化供應(yīng)鏈管理的實(shí)施
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
第3章客戶服務(wù)
引言
客戶服務(wù)是什么?
客戶服務(wù)的定義
客戶服務(wù)的要素
建立客戶服務(wù)戰(zhàn)略的方法
消費(fèi)者對(duì)缺貨的反應(yīng)
成本／收益權(quán)衡
ABC分析
客戶服務(wù)督察
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和報(bào)告
有效客戶服務(wù)戰(zhàn)略的阻礙因素
客戶服務(wù)績(jī)效的改進(jìn)
全球化客戶服務(wù)問(wèn)題
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
附錄客戶服務(wù)問(wèn)卷
第4章訂單處理與信息系統(tǒng)
引言
客戶訂貨周期
客戶訂單如何進(jìn)入企業(yè)訂單處理功能?
客戶訂單路徑
通訊功能
先進(jìn)訂單處理系統(tǒng)
內(nèi)部銷售／電話銷售
電子數(shù)據(jù)交換
訂單處理與企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的集成
對(duì)信息的基本需要
信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)
利用物流信息系統(tǒng)來(lái)支持基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)
決策支持系統(tǒng)
人工智能與專家系統(tǒng)
數(shù)據(jù)庫(kù)管理
企業(yè)資源計(jì)劃
財(cái)務(wù)考慮因素
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
第5章庫(kù)存的財(cái)務(wù)影響
引言
庫(kù)存策略的財(cái)務(wù)方面
庫(kù)存和公司贏利能力
庫(kù)存和最小總成本物流
庫(kù)存持有成本
庫(kù)存持有成本的計(jì)算
行業(yè)實(shí)例
一個(gè)包裝消費(fèi)品行業(yè)的實(shí)例
一個(gè)散裝化學(xué)品行業(yè)的實(shí)例
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率對(duì)庫(kù)存持有成本的影響
供應(yīng)鏈中的庫(kù)存持有成本
小結(jié)
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問(wèn)題與習(xí)題
附錄庫(kù)存持有成本——六個(gè)案例研究
第6章庫(kù)存管理
引言
基本的庫(kù)存概念
為什么持有庫(kù)存?
庫(kù)存類型
基本的庫(kù)存管理
確定條件下的庫(kù)存管理
不確定條件下的庫(kù)存管理
安全庫(kù)存的計(jì)算
滿足率的計(jì)算
訂購(gòu)多少：固定訂貨間隔周期模型
庫(kù)存與客戶服務(wù)
生產(chǎn)計(jì)劃
拙劣的庫(kù)存管理的癥狀
庫(kù)存管理的改善
ABC分析法
預(yù)測(cè)
ERP系統(tǒng)如何有利于提高庫(kù)存管理
訂單處理系統(tǒng)
降低庫(kù)存對(duì)公司利潤(rùn)績(jī)效的影響
小結(jié)
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問(wèn)題與習(xí)題
第7章物料管理
引言
物料管理活動(dòng)的范圍
購(gòu)買與采購(gòu)
生產(chǎn)控制
入廠物流
倉(cāng)儲(chǔ)與存儲(chǔ)
數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)
庫(kù)存計(jì)劃與控制
逆向物流
預(yù)測(cè)
全面質(zhì)量管理(TQM)
物料管理與控制
看板／JIT系統(tǒng)
MRP系統(tǒng)
ERP系統(tǒng)
DRP系統(tǒng)
物流一制造界面
小結(jié)
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問(wèn)題與習(xí)題
第8章運(yùn)輸
引言
時(shí)間和空間效用
運(yùn)輸一物流一營(yíng)銷界面
運(yùn)輸成本.定價(jià)及相關(guān)問(wèn)題
運(yùn)輸服務(wù)特性
運(yùn)輸承運(yùn)人特性
運(yùn)輸?shù)姆ǘㄐ问?br />基本運(yùn)輸模式
多式聯(lián)運(yùn)
其他運(yùn)輸方式
運(yùn)輸法規(guī)及管制的解除
法規(guī)史
管制解除的影響
運(yùn)輸業(yè)的全球因素
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
第9章運(yùn)輸戰(zhàn)略決策
引言
交通與運(yùn)輸管理
交通管理的基本要素
托運(yùn)人的觀點(diǎn)
承運(yùn)人的觀點(diǎn)
運(yùn)輸生產(chǎn)率
技術(shù)問(wèn)題
國(guó)際運(yùn)輸
運(yùn)輸審核
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
附錄運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷樣本
第10章倉(cāng)儲(chǔ)
引言
倉(cāng)儲(chǔ)的本質(zhì)及其重要性
倉(cāng)儲(chǔ)類型
倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作
倉(cāng)儲(chǔ)任務(wù)
倉(cāng)儲(chǔ)功能
公共倉(cāng)儲(chǔ)與自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)
公共倉(cāng)儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)
倉(cāng)庫(kù)規(guī)模和數(shù)目
選址分析
倉(cāng)庫(kù)布置和設(shè)計(jì)
倉(cāng)儲(chǔ)的國(guó)際因素
倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)率
倉(cāng)庫(kù)的財(cái)務(wù)因素
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
附錄A案例研究——公共倉(cāng)庫(kù)與自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)
附錄B案例研究——倉(cāng)庫(kù)合并
第11章物料搬運(yùn).計(jì)算機(jī)化和包裝
引言
物料搬運(yùn)設(shè)備
手工或非自動(dòng)化系統(tǒng)
自動(dòng)化系統(tǒng)
準(zhǔn)時(shí)制造環(huán)境中的倉(cāng)儲(chǔ)
包裝
包裝的功能
包裝的權(quán)衡
包裝設(shè)計(jì)
計(jì)算機(jī)技術(shù).信息和倉(cāng)庫(kù)管理
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
第12章采購(gòu)
引言
采購(gòu)活動(dòng)
采購(gòu)的戰(zhàn)略作用
供應(yīng)商的選擇與評(píng)估
全面質(zhì)量管理
預(yù)購(gòu)
準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)
實(shí)施JIT的困難
買方和供應(yīng)商溝通的重要性
供應(yīng)商選擇
采購(gòu)協(xié)議
價(jià)值分析
“松散”的工程規(guī)格／早期供應(yīng)商參與
入廠運(yùn)輸?shù)目刂?br />供應(yīng)商開(kāi)發(fā)
JIT采購(gòu)的好處
JITⅡ
采購(gòu)研究和計(jì)劃
采購(gòu)成本管理
成本降低計(jì)劃
價(jià)格變化管理
數(shù)量合同
系統(tǒng)合同和無(wú)庫(kù)存采購(gòu)
采購(gòu)績(jī)效的衡量和評(píng)估
績(jī)效評(píng)估
采購(gòu)對(duì)凈資產(chǎn)收益率的影響
戰(zhàn)略性采購(gòu)
采購(gòu)路徑
細(xì)分采購(gòu)
采購(gòu)過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)
電子采購(gòu)
供應(yīng)商關(guān)系管理
伙伴關(guān)系的類型
伙伴關(guān)系模型
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
第13章全球物流
引言
國(guó)際供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
出口
許可證經(jīng)營(yíng)
合資經(jīng)營(yíng)
獨(dú)資經(jīng)營(yíng)
進(jìn)口
對(duì)等貿(mào)易和關(guān)稅退稅
全球市場(chǎng)——不可控因素
經(jīng)濟(jì)因素
競(jìng)爭(zhēng)
技術(shù)
地理環(huán)境
社會(huì)和文化
政治和法律
出口基礎(chǔ)
出口分銷商
報(bào)關(guān)行
國(guó)際貨運(yùn)代理商
外貿(mào)公司
無(wú)船承運(yùn)商
單據(jù)
貿(mào)易條款
自由貿(mào)易區(qū)
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
附錄基本知識(shí)：關(guān)于INCOTERMS,你需要知道多少?
第14章全球物流戰(zhàn)略
引言
全球物流問(wèn)題
制定全球物流戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則
全球物流組織
從財(cái)務(wù)的觀點(diǎn)看全球物流
全球市場(chǎng)——可控因素
客戶服務(wù)
庫(kù)存
運(yùn)輸
倉(cāng)儲(chǔ)
其他活動(dòng)
全球市場(chǎng)機(jī)會(huì)
北莢
環(huán)太平洋地區(qū)
西歐
東歐
組裝工廠的運(yùn)作
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
第15章有效物流組織
引言
有效物流組織的重要性
物流組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展
團(tuán)隊(duì)
利用團(tuán)隊(duì)
物流組織過(guò)程中的決策制定策略
物流宗旨陳述
最優(yōu)物流組織的構(gòu)成因素
開(kāi)發(fā)最優(yōu)物流組織的方法
成功企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
物流組織的效果
物流培訓(xùn)
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
第16章物流績(jī)效的財(cái)務(wù)控制
引言
物流對(duì)客戶和產(chǎn)品贏利能力的影響
現(xiàn)有贏利報(bào)表的局限性
準(zhǔn)確的成本數(shù)據(jù)的重要性
總成本分析
控制物流活動(dòng)
案例研究
解決成本數(shù)據(jù)不足的問(wèn)題
標(biāo)準(zhǔn)成本和彈性預(yù)算
預(yù)算慣例
生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)
統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
物流成本和企業(yè)管理信息系統(tǒng)
作業(yè)成本法
細(xì)分市場(chǎng)盈利報(bào)表
定單處理系統(tǒng)的角色
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
附錄
第17章物流價(jià)值的衡量與推銷
引言
關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)
客戶滿意度
客戶價(jià)值增值
總成本分析
贏利分析
戰(zhàn)略利潤(rùn)模型
股東價(jià)值
股東價(jià)值方法
股東價(jià)值評(píng)估相對(duì)于傳統(tǒng)會(huì)計(jì)指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)
股東價(jià)值評(píng)估的缺點(diǎn)
物流如何影響EVA
收入增長(zhǎng)
運(yùn)營(yíng)成本削減
運(yùn)營(yíng)資本效率
固定資本效率
推銷價(jià)值優(yōu)勢(shì)
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
第18章戰(zhàn)略物流計(jì)劃
引言
什么是戰(zhàn)略計(jì)劃?
計(jì)劃的重要性
公司計(jì)劃過(guò)程
消費(fèi)者評(píng)估和潛在目標(biāo)市場(chǎng)的識(shí)別
目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估和選擇
供應(yīng)鏈目標(biāo)和戰(zhàn)略的制定
供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)替代方案的識(shí)別和評(píng)估
供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的選擇
戰(zhàn)略物流計(jì)劃的制定
供應(yīng)鏈物流成員的評(píng)估與選擇
績(jī)效評(píng)估與供應(yīng)鏈的改進(jìn)
戰(zhàn)略物流計(jì)劃的制定
物流督察
物流計(jì)劃
一個(gè)行業(yè)例子
未來(lái)的挑戰(zhàn)
供應(yīng)鏈管理
電子商務(wù)
小結(jié)
推薦閱讀材料
問(wèn)題與習(xí)題
附錄A
附錄B
附錄C
附錄D
附錄E
附錄F
附錄G
附錄H
附錄I
案例
案例1地平線食品公司
案例2聯(lián)合化工
案例3貝恩公司
案例4曼特爾科公司：SAP方案
案例5吉爾斯實(shí)驗(yàn)室
案例6惠普斯波坎市分公司
案例7藍(lán)德納建筑產(chǎn)品公司
案例8KKC計(jì)算機(jī)公司的聯(lián)合配送
案例9幸運(yùn)混合咖啡公司
案例10海岸物流公司：打造第三方物流服務(wù)模式
案例11SunMicrosystems的供應(yīng)商管理(A)
案例12勞拉·阿什利公司與聯(lián)邦快遞的戰(zhàn)略同盟
案例13SKF
案例14寶潔：通過(guò)流程再設(shè)計(jì)提高客戶價(jià)值
案例15福特汽車公司：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略